19. Психологические аспекты общения

Общение – это сложный многогранный процесс который выступает, как процесс взаимодействия двух или более людей, при котором происходит обмен информации

Специалисты выделяют:

1.Непосредственное общение, 2. Опосредственное общение, 3. Прямое общение, 4. Косвенное общение, 5. Массовое общение

Три основных типа общения

1 Императивное (Цель подчинение одним партнером другого)

2. Манипулятивное (Скрытое оказание воздействие на партнера)

3. Диалогическое (Альтернатива 2х других)

Пять функций общения

1. Прагматическая функция; 2. Формирующая функция; 3. Функция подтверждения;

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений; 5. Внутриличностная функция.

Виды общения:

1. Контакт масок; 2. Примитивное общение; 3. Формативно-ролевое; 4. Деловое общение; 5. Светское общение

20. Сущность и классификация конфликтов.

Конфликт (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Классификация конфликтов.

1. Межличностные (столкновение взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга и несовместимы в данной ситуации, противодействуют и мешают друг другу).

2. Межгрупповые (противоборство групп в коллективе, социуме).

3. Внутриличностные (столкновение противоположно-направленных мотивов, потребностей, интересов у 1-го человека).

21. Причины возникновения конфликтов

Причины конфликтов — важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития и эскалации конфликта. Природа причин может иметь объективный или субъективный характер. Сами причины могут иметь структуру, поэтому необходимо уметь отделять изменения параметров внутри причин от причины конфликта в целом.

Определяют четыре основных группы причин.

1. Объективные причины.

2. Структурно-управленческие, или организационные.

3. Социально-психологические факторы.

4. Субъективные причины.

Динамика развития конфликта:

— возникновение конфликтной ситуации,

— осознание конфликтной ситуации,

— собственно конфликтное поведение

— развертывание конфликта или его разрешение зависит от участников, их

личностных особенностей, интеллектуальных, материальных возможностей.

22. Механизмы процесса восприятия. Типичные искажения воприятия.

Идентификация — это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому. Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Референтность главным является зависимость субъекта от других людей,

выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником.

Эмпатия — это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии в определенной мере схож с механизмом идентификации

Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.