23. Предупреждение конфликтов.

Не всегда конфликты можно однозначно трактовать в качестве положительного или отрицательного явления. В то же время, очевидно, что конфликты, наносящие непоправимый ущерб людям и природе, конфликты, связанные с насилием, должны быть ограничены или, еще лучше, предупреждены

Устранение причин. Наиболее эффективной формой предупреждения конфликта является устранение его причин. Деятельность по предупреждению разнообразна и многоуровнева.

Необходимость анализа В целях предупреждения многочисленных конфликтов, возникающих в общественной жизни, необходимо выявление и изучение их причин, чему должно способствовать развитие конфликтологических исследований.

Поддержка сотрудничества. Надежный путь предупреждения конфликта — налаживание и укрепление сотрудничества.

Социальное партнерство. Сотрудничество в целях предотвращения трудовых конфликтов на предприятиях обычно рассматривается в терминах социального партнерства.

24. Сущность и факторы стрессов.

Стресс – это особый ответ организма на любое предъявляемое ему требование, это напряжение организма, направленное на преодоление возникших трудностей.

Причины стресса: Появление стресса ни от кого, ни от чего не зависит. Возникновение стрессовых ситуаций под влиянием причин происходит по разному но все эти проявления сводятся к реакциям трех видов:

1. Психологические (тоска)

2. Физиологические (давление)

3. Физико-химические (адреналин)

Этапы роста стрессового состояния:

1. Начальная фаза (психологические проявления)

2. Основная фаза – комплексная перестройка организма

3. Фаза дистресса – источник жизненных сил организма в случае затягивания стрессовой ситуации

Синдром «Менеджера» - боязнь не справиться с работой, быть уволенным, потерять бизнес, деятельность связанная с затратами нервной энергии

25. Симптомы и методы снятия стресса

Основные антистрессовые приемы которые пользуются на личностном уровне.

Профилактика от стрессов должна проводится на групповом уровне, организации.

С этой целью должны быть использованы, все механизмы психологического сопровождения, руководящей деятельности:

1. Постоянное внимание к предупреждению конфликта и создание в коллективе атмосферы сотрудничества

2. Организация отдыха сотрудников

3. Четкое определение соответственности, каждого сотрудника за порученное дело, его прав и обязанностей.

4. Строгое соблюдение норм служебного этикета, при общении с подчиненными.

26. Классификация конфликтов.

Конфликт (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Классификация конфликтов.

1. Межличностные (столкновение взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга и несовместимы в данной ситуации, противодействуют и мешают друг другу).

2. Межгрупповые (противоборство групп в коллективе, социуме).

3. Внутриличностные (столкновение противоположно-направленных мотивов, потребностей, интересов у 1-го человека).

Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальная среда, условия конфликта,

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.