- •Вопросы к государственному экзамену по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»
- •Дисциплина «Экономическая теория»
- •1. Типы экономических систем и классификация рынков.
- •2. Основы рационального экономического поведения.
- •3. Предпринимательская фирма. Совершенная конкуренция и несовершенная конкуренция.
- •Дисциплина: «Экономика и предпринимательство в скСиТ»
- •4. Функции и структура туристского рынка
- •5. Формы организации туризма
- •6. Назначение основных производственных фондов предприятий скСиТ и оценка характера их использования.
- •7. Понятие и виды лизинга
- •8. Классификация оборотных средств предприятий
- •9. Оборачиваемость оборотных средств: определение, факторы, влияющие на оборачиваемость
- •10. Классификация показателей эффективности функционирования предприятий скСиТ
- •11. Прибыль предприятий скСиТ и основные экономические показатели прибыли
- •Дисциплина «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»
- •12. Стратегическое управление и определение перспективы развития предприятия
- •17. Управление инвестициями
- •Дисциплина «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
- •18. Сущность и значение маркетинга. Характеристика различных видов маркетинга.
- •19. Управление маркетингом: специфика различных концепций управления спросом
- •20. Маркетинговая среда фирмы. Комплекс маркетинга
- •21. Маркетинговые исследования. Виды, классификация и специфика анализа рынка услуг
- •22. Стратегия, планирование и контроль на предприятиях сервиса и туризма
- •23. Сегментирование туристического рынка и позиционирование туристского продукта
- •24. Политика ценообразования на рынке туристических услуг.
- •Дисциплина «Управление персоналом»
- •29. Кадровое и информационно-документальное обеспечение системы управления персоналом
- •30. Кадровое планирование в организации и маркетинг персонала
- •31. Формирование персонала организации и обеспечение его эффективной работоспособности
- •32. Управление обучением персонала. Аттестация кадров
- •33. Управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала. Мотивационные механизмы в системе управления персоналом
- •34. Организационная культура
- •Дисциплина «Регионоведение и туристские ресурсы в социально-культурном сервисе и туризме»
- •35. Типы регионов. Виды и уровни регионализации
- •36. Регионообразующие факторы
- •37. Российская модель регионализма. Рекреационное районирование России и туристские зоны федерального значения в России
- •38. Характеристика Центрального туристского района.
- •39. Характеристика Горно-Кавказского туристского района.
- •Дисциплина «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»
- •40. Реклама как элемент маркетинговой стратегии компании.
- •41. Коммуникационные процессы в рекламной деятельности.
- •42. Воздействие рекламы на поведение потребителей.
- •43. План рекламы (рекламной кампании).
- •44. Планирование и закупка медиа-средств рекламы
- •45. Реклама в средствах массовой информации.
- •46. Деятельность рекламного агентства.
- •47. Оценка эффективности рекламных мероприятий.
- •Дисциплина «Связь с общественностью»
- •48. Pr и принципы выбора средств массовой информации
- •49. Имидж организации и технологии его формирования
- •50. Организация и проведение специальных событий
- •51. Внутрикорпоративный pr
- •53. Антикризисные связи с общественностью
- •54. Pr в мультикультурной среде
- •Дисциплина «Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма»
- •55. Правовое регулирование социально-культурной и туристской деятельности в России
- •56. Государственные органы управления в сфере социально-культурного обслуживания населения
- •57. Гражданские правоотношения в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •58. Правовое регулирование договорных отношений в социально-культурном сервисе и туризме
- •59. Субъекты предпринимательской деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма
- •Дисциплина «Профессиональная этика и этикет»
- •60. Классификация этических кодексов
- •61. Принципы и нормы профессиональной этики
- •62. Этические нормы деловых отношений
- •63. Этические проблемы корпоративных отношений
- •64. Корпоративная этика и социальная ответственность
51. Внутрикорпоративный pr
Необходимость развития внутрикорпоративных отношений. Ожидания сотрудников, связанные с их занятостью в организации. Цели внутрикорпоративного PR. Информационные материалы, используемые во внутрикорпоративных коммуникациях. Виды непосредственных контактов. Печатные, устные, электронные, телефонные, аудиовизуальные средства PR внутри организации. Понятие и технология формирования корпоративной культуры.
52. PR-кампания: стратегия и планирование
Понятие PR-кампании. Типы PR – кампании. Способы воздействия PR-кампаний на аудиторию. Планирование PR-кампании: исследование, планирование, коммуникация, оценка (RACE). Целевая аудитория PR-кампании. Особенности проведения PR-компаний и PR-акций в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
53. Антикризисные связи с общественностью
Виды кризисов. Разработка программ реагирования на кризисы (продукт/услуга – производство – репутация руководителя – имидж компании). Выработка антикризисной стратегии. Рекомендации по организации взаимодействия со СМИ и общественностью при кризисе. Функции внутреннего PR в условиях кризиса.
54. Pr в мультикультурной среде
Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций: глобализация бизнеса, рост взаимозависимости различных регионов мира, сокращение пространства и времени средствами современных информационных технологий. Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный. Культурные различия: критерии, содержание и значение в PR. Использование структурной модели для описания и оценки культурных различий. Особенности Западной и Восточной деловых культур.
Дисциплина «Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма»
55. Правовое регулирование социально-культурной и туристской деятельности в России
Туристская политика: понятие, цели, функции. Права и обязанности туриста. Общая характеристика ФЗ РФ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации". Общая характеристика ФЗ РФ "О защите прав потребителей". Федеральные программы в области развития социально-культурного сервиса и туризма. Гражданский кодекс Российской Федерации как нормативный акт, регулирующий порядок заключения договоров в сфере оказания услуг, работ и других видов сервиса.
56. Государственные органы управления в сфере социально-культурного обслуживания населения
Органы управления туризмом: национально-туристские администрации, модели государственного управления туризмом, задачи и функции. Федеральное Агентство по туризму как орган, обеспечивающий регулирование туристской деятельности в Российской Федерации (общие положения, полномочия, организация деятельности).
57. Гражданские правоотношения в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Возникновение гражданских прав и обязанностей. Субъекты гражданских правоотношений. Понятие правоспособности и дееспособности граждан. Характеристика видов гражданской дееспособности. Понятие деликтоспособности. Порядок ограничения правоспособности граждан. Порядок ограничения и лишения дееспособности граждан. Объекты гражданских правоотношений. Вещи, работа, услуги, информация, нематериальные блага. Гражданско-правовые сделки, их виды, формы и условия действительности.