- •Вопросы к государственному экзамену по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»
- •Дисциплина «Экономическая теория»
- •1. Типы экономических систем и классификация рынков.
- •2. Основы рационального экономического поведения.
- •3. Предпринимательская фирма. Совершенная конкуренция и несовершенная конкуренция.
- •Дисциплина: «Экономика и предпринимательство в скСиТ»
- •4. Функции и структура туристского рынка
- •5. Формы организации туризма
- •6. Назначение основных производственных фондов предприятий скСиТ и оценка характера их использования.
- •7. Понятие и виды лизинга
- •8. Классификация оборотных средств предприятий
- •9. Оборачиваемость оборотных средств: определение, факторы, влияющие на оборачиваемость
- •10. Классификация показателей эффективности функционирования предприятий скСиТ
- •11. Прибыль предприятий скСиТ и основные экономические показатели прибыли
- •Дисциплина «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»
- •12. Стратегическое управление и определение перспективы развития предприятия
- •17. Управление инвестициями
- •Дисциплина «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
- •18. Сущность и значение маркетинга. Характеристика различных видов маркетинга.
- •19. Управление маркетингом: специфика различных концепций управления спросом
- •20. Маркетинговая среда фирмы. Комплекс маркетинга
- •21. Маркетинговые исследования. Виды, классификация и специфика анализа рынка услуг
- •22. Стратегия, планирование и контроль на предприятиях сервиса и туризма
- •23. Сегментирование туристического рынка и позиционирование туристского продукта
- •24. Политика ценообразования на рынке туристических услуг.
- •Дисциплина «Управление персоналом»
- •29. Кадровое и информационно-документальное обеспечение системы управления персоналом
- •30. Кадровое планирование в организации и маркетинг персонала
- •31. Формирование персонала организации и обеспечение его эффективной работоспособности
- •32. Управление обучением персонала. Аттестация кадров
- •33. Управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала. Мотивационные механизмы в системе управления персоналом
- •34. Организационная культура
- •Дисциплина «Регионоведение и туристские ресурсы в социально-культурном сервисе и туризме»
- •35. Типы регионов. Виды и уровни регионализации
- •36. Регионообразующие факторы
- •37. Российская модель регионализма. Рекреационное районирование России и туристские зоны федерального значения в России
- •38. Характеристика Центрального туристского района.
- •39. Характеристика Горно-Кавказского туристского района.
- •Дисциплина «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»
- •40. Реклама как элемент маркетинговой стратегии компании.
- •41. Коммуникационные процессы в рекламной деятельности.
- •42. Воздействие рекламы на поведение потребителей.
- •43. План рекламы (рекламной кампании).
- •44. Планирование и закупка медиа-средств рекламы
- •45. Реклама в средствах массовой информации.
- •46. Деятельность рекламного агентства.
- •47. Оценка эффективности рекламных мероприятий.
- •Дисциплина «Связь с общественностью»
- •48. Pr и принципы выбора средств массовой информации
- •49. Имидж организации и технологии его формирования
- •50. Организация и проведение специальных событий
- •51. Внутрикорпоративный pr
- •53. Антикризисные связи с общественностью
- •54. Pr в мультикультурной среде
- •Дисциплина «Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма»
- •55. Правовое регулирование социально-культурной и туристской деятельности в России
- •56. Государственные органы управления в сфере социально-культурного обслуживания населения
- •57. Гражданские правоотношения в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •58. Правовое регулирование договорных отношений в социально-культурном сервисе и туризме
- •59. Субъекты предпринимательской деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма
- •Дисциплина «Профессиональная этика и этикет»
- •60. Классификация этических кодексов
- •61. Принципы и нормы профессиональной этики
- •62. Этические нормы деловых отношений
- •63. Этические проблемы корпоративных отношений
- •64. Корпоративная этика и социальная ответственность
Дисциплина «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»
40. Реклама как элемент маркетинговой стратегии компании.
Cвязь рекламы с маркетинговой стратегией компании. Стратегическое планирование рекламной деятельности компании. План маркетинга в процессе планирования рекламы. Концепция маркетинга и методы работы с рынком. Четыре инструмента маркетинга (товар, каналы распределения, цена, маркетинговые коммуникации) и их связь с рекламой. Назначение и содержание маркетинговых коммуникаций. Маркетинговый коммуникационный набор.
41. Коммуникационные процессы в рекламной деятельности.
Назначение и содержание маркетинговых коммуникаций. Маркетинговый коммуникационный набор.
Характеристика составляющих элементов коммуникационного процесса: основные участники, орудия, функциональные составляющие (кодирование, расшифровка, ответная реакция, обратная связь) и помехи. Этапы коммуникационного процесса. Основные факторы эффективной коммуникации.
Обратная связь в маркетинговых коммуникациях. Типичные ошибки при построении обратной связи Воздействие различных сред на рекламный процесс. Основные элементы процесса получения рекламного обращения.
42. Воздействие рекламы на поведение потребителей.
Поведение потребителей и процесс принятия решения о покупке. Оценка альтернативных вариантов и принятие решения о покупке. Восприятие потребительской ценности. Удовлетворенность потребителя перед совершением покупки и после покупки. Когнитивный диссонанс. Мотивация потребителей и факторы, влияющие на их восприятие. Восприятие потребителями рекламы. Основные модели восприятия рекламы. Барьеры восприятия. Личные особенности восприятия рекламы. Межличностное влияние на восприятие. Неличностные виды влияния на восприятие. Воздействие различных сред на рекламный процесс (внешняя и внутренняя среда). Основные элементы процесса получения рекламного обращения
43. План рекламы (рекламной кампании).
Документы стратегического планирования (бизнес-план, план маркетинга) и их взаимосвязь с планом рекламы. Планирование рекламной кампании. Ситуационный анализ. Основные разделы плана рекламной кампании. Исследования в рекламе. Цели маркетинга и цели рекламы. Определение целей рекламной кампании. Использование сегментационного анализа для определения целевой аудитории. Демографическая, психографическая и поведенческая сегментация. Описание профиля целевой аудитории. Творческий план кампании, медиа-план и план коммуникаций. Бюджет рекламной кампании.
44. Планирование и закупка медиа-средств рекламы
Связь медиа-планирования с рекламной кампанией. Источники информации для медиа-планирования. Этапы формирования медиа-плана. Цели медиа-плана. Разработка медиа-стратегии (стратегии охвата аудитории, распределения рекламы во времени, размещения объявления). Методы отбора медиа-средств рекламы. Функции медиа-байеров (предоставление инфромации; выбор медиа-средств; проведение переговоров о ценах; контроль выпонения медиа-плана; оценка эффективности носителей).
45. Реклама в средствах массовой информации.
Характеристика, преимущества и недостатки размещения рекламы в газетах; журналах; телефонных справочниках. Наружная реклама. Реклама на транспорте. Стратегия размещения рекламы в печатных средствах информации. Технологии и принципы создания печатной рекламы.
Характеристика радиорекламы. Структура радиовещания. Аудитория радиослушателей. Характеристика, преимущества и недостатки размещения рекламы на радио. Интерактивные медиа-средства.
Процесс и инструменты производства радиорекламы. Создание рекламного текста для радио. Продолжительность ролика. Сценарий.
Характеристика телевизионной рекламы. Индустрия телевидения. Формы телевизионной и широкоформатной рекламы. Аудитория телезрителей. Характеристика, преимущества и недостатки размещения рекламы на телевидении. Интерактивные медиа-средства.
Планирование и производство телевизионной рекламы. Создание рекламного текста для телевизионной рекламы. Элементы телевизионных рекламных роликов. Характеристика обращения телевизионной рекламы. Сюжет. Продолжительность ролика. Сцены. Ключевые кадры