- •Вопросы к государственному экзамену по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»
- •Дисциплина «Экономическая теория»
- •1. Типы экономических систем и классификация рынков.
- •2. Основы рационального экономического поведения.
- •3. Предпринимательская фирма. Совершенная конкуренция и несовершенная конкуренция.
- •Дисциплина: «Экономика и предпринимательство в скСиТ»
- •4. Функции и структура туристского рынка
- •5. Формы организации туризма
- •6. Назначение основных производственных фондов предприятий скСиТ и оценка характера их использования.
- •7. Понятие и виды лизинга
- •8. Классификация оборотных средств предприятий
- •9. Оборачиваемость оборотных средств: определение, факторы, влияющие на оборачиваемость
- •10. Классификация показателей эффективности функционирования предприятий скСиТ
- •11. Прибыль предприятий скСиТ и основные экономические показатели прибыли
- •Дисциплина «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»
- •12. Стратегическое управление и определение перспективы развития предприятия
- •17. Управление инвестициями
- •Дисциплина «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
- •18. Сущность и значение маркетинга. Характеристика различных видов маркетинга.
- •19. Управление маркетингом: специфика различных концепций управления спросом
- •20. Маркетинговая среда фирмы. Комплекс маркетинга
- •21. Маркетинговые исследования. Виды, классификация и специфика анализа рынка услуг
- •22. Стратегия, планирование и контроль на предприятиях сервиса и туризма
- •23. Сегментирование туристического рынка и позиционирование туристского продукта
- •24. Политика ценообразования на рынке туристических услуг.
- •Дисциплина «Управление персоналом»
- •29. Кадровое и информационно-документальное обеспечение системы управления персоналом
- •30. Кадровое планирование в организации и маркетинг персонала
- •31. Формирование персонала организации и обеспечение его эффективной работоспособности
- •32. Управление обучением персонала. Аттестация кадров
- •33. Управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала. Мотивационные механизмы в системе управления персоналом
- •34. Организационная культура
- •Дисциплина «Регионоведение и туристские ресурсы в социально-культурном сервисе и туризме»
- •35. Типы регионов. Виды и уровни регионализации
- •36. Регионообразующие факторы
- •37. Российская модель регионализма. Рекреационное районирование России и туристские зоны федерального значения в России
- •38. Характеристика Центрального туристского района.
- •39. Характеристика Горно-Кавказского туристского района.
- •Дисциплина «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»
- •40. Реклама как элемент маркетинговой стратегии компании.
- •41. Коммуникационные процессы в рекламной деятельности.
- •42. Воздействие рекламы на поведение потребителей.
- •43. План рекламы (рекламной кампании).
- •44. Планирование и закупка медиа-средств рекламы
- •45. Реклама в средствах массовой информации.
- •46. Деятельность рекламного агентства.
- •47. Оценка эффективности рекламных мероприятий.
- •Дисциплина «Связь с общественностью»
- •48. Pr и принципы выбора средств массовой информации
- •49. Имидж организации и технологии его формирования
- •50. Организация и проведение специальных событий
- •51. Внутрикорпоративный pr
- •53. Антикризисные связи с общественностью
- •54. Pr в мультикультурной среде
- •Дисциплина «Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма»
- •55. Правовое регулирование социально-культурной и туристской деятельности в России
- •56. Государственные органы управления в сфере социально-культурного обслуживания населения
- •57. Гражданские правоотношения в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •58. Правовое регулирование договорных отношений в социально-культурном сервисе и туризме
- •59. Субъекты предпринимательской деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма
- •Дисциплина «Профессиональная этика и этикет»
- •60. Классификация этических кодексов
- •61. Принципы и нормы профессиональной этики
- •62. Этические нормы деловых отношений
- •63. Этические проблемы корпоративных отношений
- •64. Корпоративная этика и социальная ответственность
58. Правовое регулирование договорных отношений в социально-культурном сервисе и туризме
Общие положения о договоре. Договорные отношения между туроператором и турагентом: договор поручения, договор комиссии, договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта). Договорные отношения между туристским предприятием и потребителями туристских услуг: существенные условия договора, порядок заключения, изменения или расторжения договора, ответственность сторон за нарушение условий договора.
59. Субъекты предпринимательской деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма
Понятие и признаки юридических лиц. Способы образования и регистрация юридических лиц. Реорганизация (слияние, присоединение, разделение, выделение и преобразование) и прекращение деятельности юридических лиц. Классификация и отдельные виды юридических лиц. Индивидуальные предприниматели.
Дисциплина «Профессиональная этика и этикет»
60. Классификация этических кодексов
Кодексы профессиональных объединений, их содержание и структура.
Функции профессиональных кодексов: репутационная, управленческая, функция развития корпоративной культуры.
Типы этических кодексов: регулятивный документ с разработанными правилами, включая санкции по отношению к нарушителям; краткие хартии и декларации; кодексы отдельных фирм, организаций, включающие конкретные обязательства работников перед клиентами и партнерами, сотрудниками и обществом.
61. Принципы и нормы профессиональной этики
Общие и частные принципы профессиональной этики. Общие нравственные нормы: вежливость, тактичность и чуткость, скромность, деликатность, честность, правдивость, обязательность, трудолюбие, справедливость, соблюдение обещаний и договоров.
Частные принципы: здравого смысла; удобства (этические нормы не должны сковывать деловых отношений); принцип целесообразности; принцип консерватизма; принцип максимально высокого качества работы; принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности; принцип коллегиальности.
62. Этические нормы деловых отношений
Виды взаимоотношений в трудовом коллективе. Этические нормы отношений руководителя и подчиненных. Основные приемы руководителя («имя собственное»; «зеркало отношений»; «золотые слова; «терпеливый слушатель»).
Этические нормы отношений подчиненных с руководителем (соблюдение субординации, высказывание предложений по решению сложных проблем и др.).
Этические нормативы деловых отношений между коллегами (тактичность, вежливость; поддержание доброжелательной нравственной атмосферы; разделение прав и ответственности в выполнении общей работы).
63. Этические проблемы корпоративных отношений
Причины возникновения этических проблем в области отношений между клиентами, наемными работниками, акционерами, конкурентами, правительствами и сообществами.
Противоречия между организациями, конкуренция. Проблемы во взаимоотношениях организаций и государства. Идеи государственного регулирования действий организаций и ее противников. Характер проблем между организациями-производителями и потребителями. Реализация социальных функций организаций (развитие местной инфраструктуры местности, обеспечение благоустройства, поддержка системы образования, медицины и т.д.).
Внутрикорпоративные проблемы: соотношения целей и средств их достижения, личных и общественных интересов, материальных и духовных ценностей, выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом. Моральные проблемы внутри организаций: между руководителями и подчиненными, проблема положения женщин в организации.
Разработка законодательных документов, позволяющих минимизировать проблемы корпоративных отношений.