7. Источники маркетинговой информации и методы их сбора

В зависимостиот источника различают 2 вида информации:

А) вторичная информация (уже существующая или ранее собранная) (кабинетные исследования)

Источники: внутренняя отчетность организации (инфа о продажах, кассовые отчеты, отчеты о проведенных ранее исследования), средства массовой информации, статистические сборники и справочники, Интернет, каталоги выставок и ярмарок и тд

Достоинства: дешевле и быстрее

Недостатки: информация может быть не полной и устаревшей

Б) первичная информация (информация собранная впервые, вновь) (полевые исследования)

Достоинва: полнота и актуальность

Недостатки: высокие затраты материальных и временных ресурсов

Вывод: сначала собирается вторичная информация, если ее недостаточно то собирается первичная.

4) обработка данных и интерпретация результатов

5) подготовка и презентация отчетов

Методы сбора первичных данных:

1) наблдение - исследователь наблюдает явление со стороны не вмешиваясь в происходящие процессы

Достоинство: информация объективна

Недостатки: не все можно наблюдать

2) опрос - респондент отвечает на вопросы из перечня сформулированного исследователем

Достоинсва: позволяет выявит субъективные моменты поведения потребителя

Недостатки: недостаток информацииииии

3) эксперимент - исследователь моделирует определеные действия со стороны продовца и оценивает реакцию потребителя

Достоинства: позволяет выявить причинно следственные связи

Недостатки: высокие затраты

4) панельные исследования - повторяющийся сбор данных у одной и той же группы респондентов

Достоинства: позволяет оценить развитие событий в динамике

Недостатки: участники панели начинают вести себя более раицонально

8. Характеристика этапов процесса принятия потребителем решения о покупке

1) Психологические факторы, факторы социального окружения, факторы ситуации покупки

2) Осознание потребности

3) Сбор информации

4) Установление критериев и оценка альтернативных вариантов

4а) отскрочка решения - > 2

5) Выбор(процесс принятия решения)

6) Покупка

7а) Отклик в во внешнюю среду

7б) (Удовлетворенность/ неудовлетворенность (->2) )-> 7а

В этой модели жестко задана иерархия, однако не все покупатели следуют этой модели.

9. Особенности покупательского поведения организаций.

Отличия покупок организованных потребителей:

1. Большие объемы сделок

2. Подход к покупке более рациональный

3. В процессе покупки участвуют большее количество людей (покупательский центр)

Покупательский центр – это совокупность лиц и групп принимающих участие в процессе решения о покупке разделяющих цели и риски связанные с данным решением.

Участ6ники процесса организованной покупки:

1. Пользователи – те кто будет пользоваться продуктами или услугой

2. Оказывающие влияние на решение – непосредственно влияющие на решение о покупке но сами не принимаю окончательного решения

3. Лица принимающие решения о покупке - определяют требования к товару и выбирают поставщиков

4. Лица одобряющие решение – санкционируют поступки принимающих решение или покупателей

5. Покупатели – официально уполномоченные выбирать поставщиков и договариваться об условиях покупки

6. Лица фильтрующие информацию – обладают властью отказать продавцу или информации в доступе к членам покупающего центра

7) Продавцы контактирующие с организационными покупателями должны определить:

1. Главных участников в процессе принятия решения о покупке

2. Тип решения на которое они оказывают влияния

3. Степень их влияния

4. Критерии для анализа возможной покупки каждого из участников

Главные факторы влияющие на организованных покупателей

1. Неорганизационные факторы (факторы внешней среды)

2. Внутриорганизационные факторы (факторы внешней среды)

3. Межличностные факторы (авторитеты убедительность статус

4. Личные факторы