35. Ситуационный менеджмент

Ситуационный подход к менеджменту характеризуется позицией, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Нет единого наилучшего способа управлять, поскольку существует огромное количество параметров внешней и внутренней среды организации.

Ситуация – это сочетание внутренних и внешних факторов, обстоятельств, условий, активных и пассивных действующих сил, требующее принятие соответствующих стратегических и тактических решений, определяющих деятельность организации, а так же обеспечивающих предупреждение кризисных явлений.

Ситуация – это конкретный набор обстоятельств в конкретный момент времени.

Требования к руководителю при ситуационном подходе:

1) Он должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность;

2) Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия от применения данной методики;

3) Правильно интерпретировать ситуацию, правильно определять наиболее важные в данной ситуации факторы (ситуационные или переменные);

4) Уметь увязывать конкретные приёмы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект с конкретными ситуациями, оптимизируя таким образом деятельность организации по достижению поставленных целей.

Ситуационные переменные, важные для оценки ситуации и принятия решений, можно разделить на внешние (конкуренты, поставщики, экономика, политика) и внутренние (структура, ресурсы организации).

36. Понятие и виды конфликтах

Конфли́кт (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами

Признак классификации	Виды конфликтов
По действию на функционирование группы/организации	Конструктивные (функциональные)
	Деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию	Реалистические (предметные)
	Нереалистические (беспредметные)
По характеру участников	Внутриличностные
	Межличностные
	Между личностью и группой
	Межгрупповые

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.

Деструктивные (дисфункциональные)конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Реалистические конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Внутриличностный конфликт имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д.

Межличностный конфликт — это самый распространенный тип конфликта. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.).

Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация.