37. Управление конфликтом

Наличие многочисленных причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но совсем не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все для того, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое. Поэтому в таких случаях необходимо управление конфликтами, чтобы сделать их последствия функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.

Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами.

К структурным методам относят:

• Четкую формулировку требований, то есть разъяснение требований к результатам работы как каждого конкретного работника, так и подразделения в целом, наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил и выполнения работы.

• Использование координирующих механизмов, то есть строгое соблюдение принципа единоначалия, когда подчиненный знает, чьи требования он должен выполнять, а также создание специальных интеграционных служб, которые должны увязывать между собой цели различных подразделений.

• Установление общих целей и формирование общих ценностей, то есть информирование всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также о состоянии дел в различных подразделениях.

• Использование системы поощрений, которая основана на критериях эффективности работы, исключающая столкновение интересов различных подразделений и работников.

38. Мотивация и стимулирование деятельности человека в организации.

Система мотиваций - совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека осуществлять свою деятельность, направленную на достижение определённых целей с затратой определённых усилий, с определённым уровнем старания, добросовестности и настойчивости.

Человек может по разному стараться. Настойчивость продолжать и развивать начатое дело – важнейшая характеристика деятельности, т.к. часто встречаются люди, которые быстро теряют интерес к начатому делу. Добросовестность, заключающая ответственное выполнение работы, для многих видов работ так же является важнейшей характеристикой. Направленность указывает на то, к чему он стремится.

Если рассматривать мотивацию, как процесс, то её можно представить в виде 6, следующих друг за другом, стадий:

1) Возникновение потребности (психологических, социальных, физиологических);

2) Поиск путей устранения потребностей;

3) Определение цели или направления действий;

4) Осуществление действия;

5) Получения вознаграждения за осуществление действия;

6) Устранение потребности.

Мотив – это то, что вызывает определённые действия человека. Он находится внутри человека, имеет персональный характер, а так же зависит от множества внешних и внутренних факторов по отношению к человеку, а так же от действия других мотивов, параллельно возникающих с ним. Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой различные мотивы могут по разному воздействовать на поведение человека.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью – добиться от него определённых действий путём побуждения в нём определённых мотивов.

Типы мотивирования:

1. Состоит в том, что путём внешних воздействий на человека вызываются к действию определённые мотивы, которые побуждают человека осуществлять определённые действия, приводящие к определённому результату.

2. Направлен на формирование определённой мотивационной структуры человека.

Стимулы выполняют роль рычагов воздействия или носителей «раздражения», вызывающих действие определённых мотивов. В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания, предоставляемые возможности и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действие. Процесс использования различных стимулов для мотивирования людей называется стимулирование.

Стимулирование – это одно из средств, с помощью которого осуществляется мотивирование.