14.Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке.

Процесс принятия решения на потребительском рынке состоит из следующих этапов:

1) осознание потребителем проблемы - воспринимаемое несоответствие между желаемым и реальным состоянием, достаточно значимым для начала процесса решения.

2) информационный поиск - активация знания, хранимого в памяти или обретение его из внешней среды. Потребители ищут информацию, позволяющую им определить: а) оценочный критерий, б) подходящие альтернативы, в) характеристики потребительских решений.

3)оценка и выбор альтернатив.

4)покупка - заключение сделки между потребителем и продавцом. Выбор источника покупки зависит от следующих факторов: имидж, реклама, месторасположение, размер. Все покупки по критерию покупательских намерений подразделяются на:

1)специфически запланированные

2) запланированные в целом,

3) покупки-заменитель

4) незапланированные.

Пункты 2,3,4-решения,на которые можно повлиять при помощи следующих факторов: экспозиция в точке покупки; снижение цен; планировка магазина; атмосфера магазина; ситуация отсутствия товара; торговый персонал.

5)использование покупки и оценка решений.

15.Сущность и классификация товаров.

Современная маркетинговая модель товара:

1) ядро товара - товар по замыслу (продукт как средство удовлетворения конкретной потребности).

2) товар в реальном исполнении, т.е. обладающие физическими характеристиками, такими как техническое качество, дизайн, упаковка и т.д.

3) товар с подкреплением - включает дополнительные услуги и выгоды (особая модификация товара, предпродажный и послепродажный сервис, гарантии качества, кредит и т.д.)

Классификация товаров по общему назначению:

1) потребительские товары: приобретаемые потребителем для личного или семейного пользования. Делятся на: товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса, товары пассивного спроса.

2) товары промышленного назначения: товары, приобретаемые частными лицами и предприятиями для дальнейшей переработки, изготовления др.товаров или использования в бизнесе (материалы – сырьё, детали, переработанные материалы; капитальное имущество и оборудование – здания, сооружения; вспомогательные материалы и услуги).

16. Рыночная атрибутика товара.

1) Марка – название, знак, символ, или их сочетание, предназнач. для идентификации продукции продавца и отличия ее от продукции конкурентов.

2) Товарный знак – юридич. понятие, зарегистрированная в установленном порядке марка или часть ее (чаще графич. изображение).

3) Бренд - то мнение, кот. предприятие смогло создать в сознании своих потр-лей о себе и своей продукции.

4) Фирменный стиль – совок-сть приемов (графич., цветовых, языковых и т.д.), кот. обеспечивают единство продукции пред-тия-произв-ля и противоположной ей продукции конкурентов.

Составные элементы фирменного стиля: а) товарный знак; б) логотип – спец. разраб. сочетание товарного знака и сокращенного наимен. предпр-тия или группы товаров; в) фирменный блок – композиция логотипов, слоганов, банковских и почтовых реквизитов; г) фирменный цвет; д) фирмен. комплект шрифтов.

5) Упаковка – это не только жесткая или мягкая оболочка товара, а также средство обеспечения защиты товара, хранения, идентификации связи с потр-лем. Упаковка включ в себя след. составл.: а) внутренняя, в кот. находится товар; б) внешняя, служит для защиты внутр упаковки и удаляемая при подготовке к его использованию; в) транспортная; г) маркировка и печатная инф-ция.

По товарам широкого употребления упаковка играет роль рекламы и должна: а) обладать чертами, заметно отличающими данный товар от конкурентов и помогать пок-лю в поиске товара; б) придавать товару опред. имидж; в) соотв-ть уровню цены товара.