- •Экономика телекоммуникации
- •Тема 1. Социально-экономическая характеристика отрасли телекоммуникации, ее структура, значение и особенности.
- •2.Экономическая характеристика связи.
- •4. Экономические черты, присущие связи как отрасли общественного производства.
- •5. Основные экономические особенности связи.
- •Тема 2.Организационная структура. Связи сети и подотрасли связи, их характеристика и особенности
- •3. Краткая характеристика рынка тк услуг
- •Тема 3. Основы управления и регулирования в инфокоммуникационном комплексе российской федерации
- •2. Структура и функции госуддрственных органов управления и регулирования в связи
- •Правительство рф
- •Тема IV. Характеристика рынка услуг связи
- •Классификационные признаки услуг связи и их характеристики
- •3. Основы прогнонозирования и планирования объемов услуг
- •4.Организационно - экономические аспекты универсального обслуживания в связи*
- •Тема V. Качество работы связи и пути его улучшения
- •1.1 Экономическая сущность и значение качества работы связи
- •2.2. Система показателей и нормативов качества обслуживания и качества услуг связи
- •Система показателей качества работы связи
- •Тема VI. Трудовые ресурсы связи и их использование
- •2. Методика определения оптимальной численности работников организаций связи
- •Определение потребности в трудовых ресурсах
- •Факторы мотивации труда
- •4. Организация оплаты труда в связи
- •Тема V. Производственные фонды связи и их использование
- •1. Экономическая сущность. Классификация и структура производственных фондов
- •Видовая структура основных производственных фондов связи
- •2. Методы оценки основных производственных фондов
- •4. Система показателей использования основных фондов и производственных мощностей связи
- •6 .Экономическая характеристика, состав и использование оборотных средств
- •Тема VI. Себестоимость производства услуг связи и пути ее снижения
- •1. Сущность себестоимости, ее калькуляция и структура
- •2. Себестоимость производства услуг связи и методика ее определения
- •Тема VII система ценообразования в связи
- •1.Сущность и классификация тарифов и цен на услуги связи
- •Классификация тарифов и цен на услуги связи
- •Тема VIII оценка результатов деятельности организаций связи
- •1. Сущность и методика определения доходов и прибыли операторов связи
- •2. Система показателей комплексной оценки эффективности деятельности организаций связи
- •Тема IX методологические основы определения экономической эффективности инвестиций в развитие связи
- •4. Оценка эффективности бизнес-планов инвестиционных проектов
4.Организационно - экономические аспекты универсального обслуживания в связи*
В международной практике под универсальным обслуживанием (universal service) подразумевается предоставление возможности подключения к телекоммуникационной сети и использования минимального набора услуг связи вне зависимости от географического положения, уровня дохода или иных характеристик населения (например, специальных
*При подготовке раздела использованы материалы монографии РейманаЛ.Д.
Закономерности функционирования и регулирования телекоммуникаций. - М.: Научная книга, 2003. - 272 с.
потребностей граждан с ограниченными физическим возможностями) по доступным ценам.
В понятие универсального обслуживания входит более узкое понятие универсального доступа (universal access), которое предусматривает лишь предоставление возможности пользования телекоммуникационными услугами с помощью таксофонов или в пунктах коллективного пользования исходя из минимальных затрат времени в пути, расстояния или числа жителей в населенном пункте. Универсальный доступ используется как промежуточная цель государственной политики в области информатизации общества, когда для полной телефонизации страны нет социально-экономических и технических условий.
услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей в обмене
письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации;
услуги телефонной связи с использованием таксофонов;
услуги по передаче данных и предоставлению доступа к сети Интернет с использованием пунктов коллективного доступа.
Оказание универсальных услуг возлагается на операторов универсального обслуживания, отбор которых осуществляется на конкурсной основе.
Победителем конкурса признается участник, конкурсное предложение которого содержит наименьший размер ежегодного возмещения убытка, то есть который планирует оказание УУС наиболее экономичным образом. С ним заключается договор об условиях оказания универсальных услуг связи сроком на 5 лет, по истечению которых конкурс проводится вновь. На конкурсной территории может работать несколько операторов универсального обслуживания, если это необходимо для обеспечения услугами всех потенциальных пользователей соответствующего субъекта Федерации.
В Российской Федерации для обеспечения доступности потребителeй к универсальным услугам законодательство предусматривает формирование резерва универсального обслуживания за счет обязательных отчислений операторов сети общего пользования. Размер обязательных отчислений составляет 1,2 % от доходов от услуг связи.
Тема V. Качество работы связи и пути его улучшения
1.1 Экономическая сущность и значение качества работы связи
Успешная деятельность организаций в условиях рыночной экономики зависит не только от общего объема выпускаемой продукции и услуг, но и от их ассортимента, соответствия технических и экономических характеристик требованиям, предъявляемым потребителями. Причем, чем более развит рынок, чем насыщеннее он становится, тем большие требования предъявляются к потребительским свойствам товаров и услуг, удобствам их приобретения и использования, экологической безопасности и эстетичности. Эти и другие свойства материальных благ определяют их качество.
Качество выпускаемой продукции для любой фирмы в любой сфере деятельности является ключевым показателем ее работы. Оно во многом определяет условия выживаемости предприятия в условиях рынка, показателем конкурентоспособности и фактором привлечения потребителей. Повышение качества способствует росту темпов научно-технического прогресса, эффективности производства, экономии всех видов ресурсов, применяемых на предприятиях.
В общем смысле под качеством понимается совокупность свойств продукции (услуг), обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Исходя из производственной функции связи, применительно к услугам отрасли качество может быть определено как их способность наиболее полно удовлетворять потребности общественного производства, органов управления, населения и других пользователей в передаче всех видов информации.
Из приведенных определений видно, что качество — это комплексное понятие, отражающее совокупность свойств, присущих конкретному товару или услуге. Эти свойства определяются как их назначением (физической сущностью), так и теми требованиями, которые предъявляют пользователи к потребительной стоимости, получаемой ими в результате приобретения и потребления материальных благ.
Требования к качеству работы связи определяются той ролью и теми функциями, которые выполняет отрасль в рамках общественного разделения труда в системе государственного управления, общественного производства, обороноспособности, рыночной инфраструктуры, общественной и личной жизни людей.
Инфраструктурная природа связи, всеобщий характер потребления ее услуг обусловливают особую актуальность проблемы обеспечения качества конечного продукта отрасли, связанной со спецификой его производства и потребления. Услуга связи как полезный эффект передачи информации технологически представляет собой перемещение ее во времени и пространстве с помощью различных технических средств. Потребитель выбирает определенный вид связи исходя из характера передаваемого сообщения и срочности его передачи. Невыполнение этого требования может привести к снижению или полной потере ценности передаваемой информации, как в личном, так и в деловом секторе потребления. Особенно фактор времени важен в сфере бизнеса, где рыночные отношения с их динамизмом и сложными связями требуют высокой оперативности в доставке информации, ее обработке и принятии решений.
Многочисленные рыночные исследования, посвященные выявлению запросов абонентов в отношении параметров услуг связи, свидетельствуют о том, что в личном секторе качество услуг и качество обслуживания для подавляющего числа респондентов занимает второе по значимости место после стоимости услуг среди всех причин, определяющих выбор оператора и удовлетворенность его работой. Для организаций, особенно коммерческих, показатели качества связи, скорости и надежности передачи информации лидируют в рейтинге факторов, формирующих спрос на услуги отрасли.
Особая роль качества работы связи определяется спецификой производства и потребления услуг. Совпадение во времени процессов создания и использования потребительной стоимости делает невозможным изъятие и замену услуг с нарушением качественных параметров. Весь брак в работе связи доходит до потребителей, нанося им материальный и моральный ущерб. Поэтому неотделимость процессов производства и потребления услуг связи выдвигает повышенные требования к сохранности информации в системе связи, обеспечению ее достоверности и неизменности первоначальной формы. Искажение смысла передаваемого сообщения может привести к принятию неправильного решения, неоправданным затратам, срыву ритмичности производства и другим негативным последствиям.
Особое значение при передаче информации имеет соблюдение ее конфиденциальности. Тайна связи является неотъемлемым свойством любой услуги, которое обязаны обеспечить всё операторские компании, а с развитием таких видов деятельности как электронная коммерция конфиденциальность становится для большинства абонентов определяющим параметром процесса обмена информацией.
Участие в процессе создания услуг связи нескольких операторов придает категории качества связи сетевой характер. Полная потребительная стоимость создается в рамках всей сети, соответственно и качественные характеристики услуги формируются во время прохождения сообщения по отдельным участкам передачи: исходящему, транзитному и входящему. В этих условиях важно, чтобы на каждом из них применялось технологически совместимое оборудование, эксплуатируемое на основе единых технических норм и правил, выполнение которых обеспечивало бы заданные потребительские характеристики услуги в целом.
Сетевое построение отрасли оказывает непосредственное влияние на скорость прохождения информации в системе связи и ее достоверность. Наличие транзитных переприемов не только увеличивает время передачи сообщений, но и повышает вероятность внесения дополнительных искажений, снижает сохранность и достоверность информации. Поэтому схемы построения сетей связи, используемые системы узлообразования должны быть направлены на оптимизацию временных параметров передачи сообщений при одновременном сохранении живучести сетей и устойчивости связи.
Исходя из требований, которые предъявляют пользователи, можно сформулировать следующие общие свойства, характеризующие качество конечного продукта связи:
скорость передачи информации или пересылки сообщений;
точность передачи и воспроизведения, достоверность и сохранность сообщений;
конфиденциальность передачи информации, тайна связи;
надежность и устойчивость действия технических средств и систем связи;
доступность средств и услуг связи;
удобство пользования, эстетичность и экологическая безопасность.
Несоблюдение любого из вышеперечисленных свойств означает noтерю потребительной стоимости и ценности услуги для пользователя.