- •Технология и организация сервисных услуг
- •Раздел 1. Исходные данные
- •Раздел 2. Пространственная организация рабочего места состоит из двух подразделов.
- •Раздел 3. Трудовой процесс состоит из одного подраздела.
- •Раздел 5. Условия труда содержит три подраздела.
- •Приложение 1 московский государственный университет леса
- •Задание на курсовой проект
- •Объем курсовой работы:
- •Содержание курсовой работы
- •Список рекомендуемых источников информации
- •Карта организации труда на рабочем месте наружной мойки автомобиля
- •Планировки участков сервисных предприятий
- •Планировки рабочих мест сервисных предприятий
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Параметры вредных и опасных факторов на рабочих местах сервисных предприятий
- •Формы сертификационных документов
- •Типовой договор изготовителя с дилером
- •1. Предмет договора
- •2. Обязательства дилера
- •3. Обязательства изготовителя
- •4. Порядок расчетов. Ответственность
- •5. Расторжение и срок действия договора
- •6. Юридические адреса сторон, банковские и транспортные реквизиты
- •Типовой договор дилера с потребителем
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности дилера
- •3. Обязанности потребителя
- •4. Порядок расчетов
- •5. Имущественная ответственность
- •6. Приложения
- •7. Срок действия договора
- •8. Юридические адреса сторон, банковские и транспортные реквизиты
- •Перечень услуг технического сервиса, выполняемых дилером по договору
Приложение 1 московский государственный университет леса
Кафедра «Технология машиностроения и ремонта»
Дисциплина «Технология и организация сервисных услуг»
Задание на курсовой проект
Студент_______________________________ группа _________
Дата выдачи________________ Дата защиты 16 – 17-я недели
Задание получил _____________ Задание выдал_____________
Цель курсовой работы: разработка технологии и организация технического центра по сервису транспортных и технологических машин в регионе с обоснованием принятых решений
Исходные данные:
1. Регион (республика, область) _________________________________
2. Количество машин на базе тракторов (автомобилей) в регионе и их наработка (пробег) в расчётном году
№ п/п |
Марка машины |
Количество, тыс. шт. |
Наработка (пробег), мото-час (км) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Распределение машин по районам__________________________________
4. Название технического центра_____________________________________
5. Технологический процесс _________________________________________
6. Карта организации труда __________________________________________
Объем курсовой работы:
Графическая часть
Схема определения пункта расположения (формат А2) и структура технического центра (формат А2)
Схема производственного процесса выполнения сервисной услуги (формат А2).
Технологическая карта выполнения услуг технического сервиса машины (предпродажное обслуживание, техническое обслуживание в гарантийный и послегарантийный периоды (ТО-1, ТО-2, ТО-3), текущий и капитальный ремонты) (формат А1).
Карта организации труда на рабочем месте (планировка рабочего места с указанием оборудования, оснастки, документации и условий труда) (формат А1)
Пояснительная записка (См. Содержание курсовой работы; объем 20 – 30 с.
формата А4) .
Содержание курсовой работы
Система обеспечения работоспособности машин,
Механизм формирования рынка сервисных услуг:
– емкость рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту машин;
– емкость рынка тракторных и автомобильных запасных частей указанной номенклатуры: блок и головка цилиндров, комплект поршневых колец, коленчатый вал, шатун;
Технология сервисных услуг:
– технологическая карта и технология предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания;
– технологическая карта и технология технического обслуживания;
– технологическая карта и технология контрольно-диагностических операций;
– технологическая карта и технология текущего и капитального ремонта.
Организация сервисных услуг:
– выбор пункта расположения технического центра.
– виды услуг, оказываемых техническим центром и его структура.
– схема производственного процесса выполнения сервисной услуги
–карта организации труда на рабочем месте рабочего при выполнении работ.
Определение годовой потребности в моющих средствах, эпоксидных смолах, клея, лаков, красок, электродов, необходимых для выполнения капитального ремонта машин.
Оформление сертификационных документов (декларация-заявка на проведение сертификации услуг, решение по декларации-заявке, сертификат соответствия, лицензия).
Составление договора между техническим центром и заводом-изготовителем машин и техническим центром и потребителем на проведение фирменного технического сервиса в регионе.