- •Inhaltsverzeichnis Lektion 1. Mittagspause im Unternehmen
- •I. Mahlzeiten.
- •II. Mittagspause. Обеденный перерыв
- •III. Das Besteck. Столовые приборы
- •IV. Das Restaurant [resto′raƞ]. Ресторан
- •Die Mahlzeiten
- •Im Cafe „Altstadt“
- •Im Restaurant
- •1. Wie isst man Hähnchen?
- •2. Sie sind mit dem essen schon fertig. Wie legt man das Besteck dabei?
- •A. Ich entschuldige mich und nehme meine Gabel vom Boden.
- •Tischetikette
- •Der Mensch ist, was er isst
- •Die Mittagspause im Unternehmen
- •Lektion 2. Betriebserholung
- •I. Feierabend. Hobbys. Конец рабочего дня, рабочей недели. Хобби.
- •II. Urlaub. Отпуск
- •III. Mannschaftsgebäude. Мероприятие по сплочению коллектива
- •Was kann man alles in seiner Freizeit machen?
- •Freizeit und Hobby
- •Tolle Tipps für die Reisevorbereitung
- •B etriebsausflüge und kollektive erholung
- •Lektion 3. Im Hotel. Wohnungssuche.
- •I. Reisevorbereitung. Подготовка к отъезду.
- •II. Im Hotel в отеле
- •III. An der Hotelrezeption. В бюро регистрации.
- •IV. Wohnmiete. Аренда квартиры.
- •Hotels in Berlin
- •Eine Nacht im Hotel
- •An der Hotelrezeption
- •Avalon Hotel Greif
- •Hotel „Ambassador“
- •Schreiben an das Madison Hotel und an das Hotel Böttcherhof
- •An der Rezeption
- •Ernst Hann sucht ein Zimmer
- •Wohnalternativen
- •Zwei Familien in Frankfurt und ihre Wohnungen
- •Der Mietvertrag
- •Wann muss der Vermieter kündigen?
- •Hausordnung
- •Wohnung
- •Lektion 4. Computer und Internet.
- •I. Computer und seine Bestand – und Peripherieteile
- •II. Mit dem Computer umgehen
- •III. Internet
- •Rund um den Computer
- •Frau Viviana Valli erzählt über Ihren Computer.
- •Schwierigkeiten mit dem pc
- •Übung 23. Lesen Sie den Text und beantworten Sie die Fragen danach.
- •Internet gibt viele Möglichkeiten
- •Schriftliche Übungen
- •Lektion 5. Geschäfte und Verbraucherschutz.
- •Geschäfte.
- •Der Verbraucherschutz защита (интересов) потребителей
- •Die Modedesignerin Jil Sander
- •Dress-code oder Stress-code
- •Frau Busch geht einkaufen
- •Garantie
- •Im Jeansgeschäft
- •Eine Reklamation
- •Lektion 6. Gesundheit und Krankenversicherung.
- •I. Beschwerden. Krankheiten. Symptome. Жалобы. Болезни. Симптомы.
- •II. Körperteile. Названия частей тела.
- •III. Arzneien, Ärzte, Verordnungen. Медикаменты, врачи, предписания.
- •IV. Krankenversicherung. Медицинское страхование.
- •Ein „schöner“ Urlaub
- •Die Diagnose
- •Fragen:
- •Petra Hanssen erzählt von Ihrem Unfall.
- •Medizinische Krankenversicherung
- •Krankenschein
- •Schriftliche Übungen
- •Quellennachweis
Garantie
Die gesetzlich festgelegte Garantie beträgt immer sechs Monate. Das gilt auch, wenn man keine Garantiekarte hat.
- Die Garantiekarte ist dann wichtig, wenn der Händler länger als sechs Monate Garantie gibt (z. B. für ein Jahr).
- Bringen Sie bei Reklamationen immer die Rechnung oder den Kassenzettel mit. Nur so können Sie beweisen, wann und wo Sie die Ware gekauft haben.
- Reklamieren Sie immer beim Händler (= Geschäft) und nicht beim Hersteller der Ware.
Wahlrecht des Kunden bei Reklamationen
Der Kunde kann also innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Ware reklamieren, und zwar beim Händler. Dieser ist, wie die Juristen sagen, der „Vertragspartner" des Kunden. Mit dem Hersteller hat der Kunde nichts zu tun. Nach dem BGB ist der Verbraucher bei Reklamationen König. Er kann nämlich wählen, was er vom Händler verlangen will.
Der Käufer darf sagen: Hier ist die Ware zurück, bitte dasselbe noch einmal, nun aber ohne Fehler (sogenannte Ersatzlieferung § 480 Bürgerliches Gesetzbuch), oder Bitte, mein Geld zurück, ich will die Ware nicht mehr (sogenannte Wandlung oder Rückgängigmachung des Kaufes, § 462 Bürgerliches Gesetzbuch). oder: Ich will die Ware trotz Fehler behalten, aber einen angemessenen Teil des Kaufpreises zurückhaben (sogenannte Minderung oder Herabsetzung der Vergütung § 462 Bürgerliches Gesetzbuch). Der Händler muss übrigens Bargeld herausgeben. Wenn der Kunde einen Gutschein angenommen hat, kann er ihn nur noch gegen andere Ware einlösen, und dies ist oft mit großen Schwierigkeiten verbunden.
Sie haben das Recht zu reklamieren.
Wie lange? Innerhalb von sechs Monaten
Wo? Beim Händler
Wie? Laut Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) hat der Kunde drei Möglichkeiten:
1. Ersatz (=neue Ware)
2. Gesamten Preis zurück gegen Rückgabe der Ware
3. Preisreduzierung
Übung 13. Was unternehmen Sie in diesen Situationen? Erklären Sie, warum Sie sich so benehmen.
Sie haben für Ihren Freund/Ihre Freundin einen Pullover als Weihnachtsgeschenk gekauft. Zu Hause bemerken Sie, dass er einen Fehler hat.
Sie haben eine neue Waschmaschine gekauft. Beim ersten Waschen stellen Sie fest, dass der Schleudergang nicht funktioniert.
Sie bemerken nach einigen Tagen, dass Ihre neue Armbanduhr nachgeht.
Sie haben einen preisgünstigen und modischen Wintermantel gekauft. Es war der letzte in Ihrer Größe. Zu Hause sehen Sie, dass das Futter zerrissen ist
Übung 14. Rollenspiel.
Im Jeansgeschäft
Kundin/Kunde Verkäufer/Verkäuferin
Begrüßung |
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sagt, dass die neue Jeans zu weit ist |
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behauptet, dass man jetzt „weite" Jeans trägt |
wiII aber eine engere Jeans |
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meint, dass sie bei der Wäsche noch eingeht |
das erscheint ihr/ihm zu unsicher, möchte ein anderes Modell |
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sucht und findet nichts in der passenden Größe |
beklagt sich über die geringe Auswahl |
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bietet einen Gutschein an |
ist damit nicht einverstanden, will sein Geld zurück |
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sagt, dass nächste Woche eine neue Lieferung kommt |
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kann nicht so lange warten, will deshalb sein Geld zurück |
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schickt die Kundin/den Kunden zur Kasse und sagt, dass er dort das Geld zurückbekommt |
Verabschiedung |
b) Im Warenhaus
Kundin/Kunde Verkäufer/Verkäuferin
Begrüßung |
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sagt, dass das neue Dampfbügeleisen undicht ist und immer Wasser verliert |
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fragt, wann der Kunde das Gerät gekauft hat |
sagt, dass es einen Monat alt ist |
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fragt nach der Garantiekarte und dem Kassenzettel |
gibt ihm/ihr beides |
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schlägt vor, das Gerät reparieren zu lassen |
fragt, wie lange das dauert |
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schätzt mindestens zwei Wochen |
findet das zu lang, er/sie muss ständig bügeln |
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fragt, ob er/sie lieber ein neues Gerät haben möchte |
ist mit diesem Vorschlag einverstanden |
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geht und sucht ein neues Bügeleisen und gibt es dem Kunden/der Kundin |
Verabschiedung |
Übung 15. Lesen Sie den Text.