4.11. Имидж руководителя с психологической точки зрения

Результаты исследований, проведённых в США, свидетельствуют о том, что от имиджа существенно зависят шансы получить работу и успехи в деловой карьере. Конкуренция на рынке труда не гарантирует поступления на работу только за счёт образования и профессионального опыта. Работодатели предъявляют обширные требования, в частности и к имиджу, если это работа с людьми. Значит и для умелого менеджера имидж играет важнейшую роль.

Американские психологи Нолл и Тенкерслей утверждают:

– Важнейшими слагаемыми позитивного имиджа считаются коммуникативные способности (умение вести переписку, разговаривать с людьми в различных ситуациях, литературный язык и чёткая артикуляция). Далее в порядке ранжирования следуют различные аспекты внешности - ухоженность, облик (общий вид, фигура, физическая форма, одежда) и хорошие манеры.

– Директора фирм и руководители отделов по работе с персоналом считают подходящий имидж более важным условием для карьеры, чем курсы по повышению квалификации.

– Все респонденты считают, что процветание предприятия напрямую зависит от его имиджа.

Подобрать костюм, рубашки, галстуки, пуловеры, аксессуары и т.д. так, чтобы они сочетались друг с другом, соответствовали обстановке и, в то же время, отражали внутреннее состояние личности требует немалых навыков, знаний, в том числе и по психологии. Кроме того, формируя имидж, необходимо учесть такие компоненты как звучание голоса, коммуникативные способности, умение вести себя в обществе, контакт взглядом, подача руки, осанка, физическое здоровье, ухоженность (волосы, кожа, руки и т.д.), манеру одеваться - свой стиль, хорошие манеры (воспитанность). Менеджеру необходимо умело сочетать и изменять в зависимости от сложившейся обстановки все эти факторы, что требует и психологической подготовленности.

Рассматривая критерии оценки деятельности руководителя необходимо остановиться на степени его авторитета. Выделяют три формы авторитета руководителя: 1) формальный авторитет, обусловленный набором властных полномочий, прав, которые дают руководителю занимаемый им пост. Формальный, должностной авторитет руководителя способен обеспечить не более 65 % его влияния на подчиненных, 100 % отдачу от работника руководитель может получить только опираясь на свой психологический авторитет, состоящий из морального и функционального. Моральный авторитет зависит от нравственных качеств руководителя. Функциональный авторитет определяется компетентностью руководителя, его деловым качествам, отношением к деятельности, качеством управляющих воздействий, в которые трансформируется принимаемые им решения. Низкий функциональный авторитет руководителя приводит к потере его влияния на подчиненных, что часто вызывает агрессивную реакцию со стороны руководителя по отношению к подчиненным, ухудшению психологического климата и результатов деятельности коллектива.

Результатом эффективной работы руководителя является состояние, когда каждый член коллектива предъявляет к себе требования сознательного принятия определенных ценностей и задач. От руководителя требуются усилия по формированию успешно работающего трудового коллектива из определенной совокупности индивидов.

Так, на основе опыта, проведения семинаров в системе обучения руководителей (Швейцария) выявлены 12 качеств отличающих эффективно работающих руководителей. К ним относятся: 1) умение выслушать своих подчиненных, а не вести монолог в беседе с ними; 2) правильное оформление своей внешности (одежда, манеры, язык и т.д.) на работе; 3) честность и доверие, которые вызывают ответную реакцию у подчиненных; 4) человечность и чувство юмора, что помогает руководителю быстрее устанавливать контакт с подчиненными, вызывает у них симпатию и снижает напряжение; 5) коммуникабельность и способность к пониманию психологического состояния подчиненных; 6) глубокие профессиональные знания, которые могут компенсировать отсутствие у руководителя других качеств; 7) способность делегировать полномочия, что освобождает руководителя для решения более ответственных задач и помогает профессиональному росту подчиненных; 8) способность проводить в жизнь свои решения; 9) самокритичность; 10) целеустремленность, направленность на достижение напряженных целей и формулирование таких же целей перед подчиненными; 11) умение побудить и вдохновить подчиненных; 12) позитивная направленность мышления, оптимизм, без которого названные качества теряют свое значение.

Обладая психологической подготовкой, талантливый менеджер сможет эффективно осуществлять свои функции, руководить работой предприятия. Психологическая подготовка поможет менеджеру в общении с подчиненными, он сможет лучше понять их потребности и мотивацию к деятельности. Он сможет избежать конфликтных ситуаций как внутри коллектива, между исполнителями, так и между исполнителями и подчиненными. Умелые применения психологических знаний в сочетании с другими благоприятными условиями развития производства приведут к повышению эффективности работы предприятия и увеличению прибыли. Психологическая подготовка необходима менеджеру в целях совершенствования самого себя, своих личных качеств и подчиненных. Менеджер может использовать свою психологическую подготовку в контакте с руководителями более высокого уровня, склоняя их к своей точке зрения.