3. Менеджмент с позиции взаимодействия с внешней средой

Внешняя среда – это совокупность неконтролируемых субъектов и сил, действующих за пределами организации. Она состоит из среды прямого и косвенного воздействия (рис. 1.2).

Среда косвенного воздействия (макросреда) – факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Принято считать, что макросреда состоит из так называемых PEST-факторов.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Среда косвенного воздействия						Среда прямого воздействия
Макросреда						Непосредственное окружение
P		Политико-правовые факторы					Потребители / клиенты
							Поставщики
E		Экономические факторы
							Конкуренты
S		Социально-демографические, культурные факторы
							Деловые партнёры
							Рынок рабочей силы
T		Технико-технологические факторы
							Контактные аудитории

Рисунок 1.2 – Структура внешней среды предприятия

Анализ макросреды предприятия предполагает изучение и оценку следующих факторов:

• политико-правовых (законодательство, правовые нормы, налоговая политика, политическая ситуация);

• экономических (инфляция, экономика, безработица, налоги);

• социально–демографических, культурных (смертность, рождаемость, численность, миграция, традиции, образование, поло-возрастные характеристики населения);

• научно–технических (научно-технический прогресс (НТП), технологии, инновации)

• природных (особенности региона, климат).

Среда прямого воздействия (часть микросреды) включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации.

Анализ микросреды предполагает анализ тех факторов внешней среды, с которыми предприятие находится в непосредственном взаимодействии. В стратегическом анализе приоритетными факторами микросреды являются:

• потребители / клиенты (коммерческий успех любого предприятия определяется взаимодействием с клиентурным рынком);

• поставщики;

• конкуренты;

• деловые партнёры (финансовые круги, инвесторы и др.);

• рынок рабочей силы;

• контактные аудитории (средства массовой информации (СМИ), зелёные, государственные учреждения).

Внешняя среда характеризуется:

- сложностью. Факторов влияния значительнее число, на них организация обязана реагировать.

- подвижностью. Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации определяет уровень ее развития и функционирования.

Для некоторых организаций среда особенно подвижна: авиа, компьютеры, биотехнологии и др. А в фирмах по производству мебели, консервов, тары, подвижность ниже.

В результате анализа макросреды и непосредственного окружения составляется перечень возможностей и угроз со стороны внешней среды. При этом даётся оценка степени воздействия этих факторов в баллах, и разрабатываются возможные варианты ответных действий предприятия.