10.6. Принципи прийняття рішень

Діапазон проблем настільки великий, що знайти між ними щось спільне просто неможливо. І все ж дослідженнями психологів, кібернетиків і соціологів встановлено, що природа всіх проблем, якщо розглядати їх з позиції людського мислення, одна і та ж, а тому мистецтву прийняття рішень можна навчитись. Цьому допоможуть такі правила:

1. Перед тим, як вивчати деталі, спробуйте краще представити проблему в цілому.

Коли ви беретесь за читання важкої книги, не намагайтесь відразу ж пробитися через текст від початку до кінця. Спочатку вивчіть зміст, передмову та вступ, перегляньте назви окремих частин і розділів. Це полегшить розуміння книги.

2. Не приймайте рішення, доки не розглянете всі можливі варіанти. Відмова від старанного осмислення рішення допускається тільки у надзвичайній ситуації: пожежа, землетрус. У всіх інших ситуаціях швидке прийняття рішень примушує потім гірко жалкувати або витрачати додаткові зусилля і кошти, щоб ліквідувати небажані наслідки поспішності.

3. Сумнівайтесь. Навіть старі загальноприйняті істини повинні викликати у вас сумнів, і не треба боятися їх відкинути. У Едісона вистачило відваги сумніватись у тому, що стверджували його відомі колеги. Якщо вони намагались отримати світло, зменшуючи опір провідника, то він зробив навпаки – збільшив опір.

4. Намагайтесь подивитися на проблему з різних точок зору, навіть якщо шанси на вдачу здаються мінімальними.

Наведемо простий приклад. Припустимо, необхідно дізнатися, зі скількох матчів буде складатись турне тенісистів, у якому з 1025 учасників потрібно обрати найкращого. Більшість з нас почне з початку: 512 матчів, потім 256 матчів і т. д. Між тим достатньо зрозуміти, що кожному з учасників (за винятком одного) потрібно буде зіграти один матч, у якому він програє. Значить, ми одразу ж отримуємо готову відповідь: необхідно 1024 матчів.

5. Шукайте модель або аналогію, яка допоможе вам краще зрозуміти сутність проблеми, яку вирішуєте. Це може бути словесна модель або графічна, математична формула або зменшена репродукція. Діаграми та схеми дозволяють нам охопити складні проблеми одним поглядом. Більш складними є математичні моделі, але вони дають можливість уявити не тільки відношення різних елементів, але і вплив зміни одного з них на всі інші.

6. Ставте якомога більше питань. Вірно поставлене запитання може радикально змінити зміст відповіді. Якось молодий монах запитав у наставника монастиря, чи можна йому курити трубку під час молитви і почув у відповідь категоричну заборону. Тільки потім більш досвідчені монахи пояснили йому, що відповідь була б зовсім іншою, якщо б новачок запитав, чи можна йому молитися під час куріння трубки.

7. Не задовольняйтеся першим рішенням, яке прийде до вас. Спробуйте знайти самі його слабкі місця чи інше рішення даної проблеми і порівняти його з першим.

8. Перед прийняттям кінцевого рішення поспілкуйтесь із ким-небудь про свою проблему. Така бесіда допоможе розслабитись, упорядкувати проблему і побачити у ній нові аспекти. Можна також послухати, що скажуть інші. Їм може вдасться побачити те, що уникло від вашого зору.

9. Не нехтуйте своїми почуттями.

Звісно, провідна роль логічного мислення і здорового глузду в аналізі проблем та прийнятті рішень не ставиться під сумнів. Але не можна зменшувати і значення, яке мають почуття та інтуїція. Те відчуття, яке можна визначити словами "Я ясно почував, що правий", заслуговує того, щоб поставитися до нього цілком серйозно. Як правило, воно не обдурить.

10. Пам'ятайте, що кожна людина дивиться на життя та виникаючі проблеми зі своєї, особистої, точки зору.

Пояснити це можна таким прикладом. Уявіть, що ви вирушили на човникову прогулянку по озеру, узявши з собою матір, жінку та дитину. На середині озера човен почав тонути. Плавати можете тільки ви і здатні врятувати тільки одну людину. Кого ви оберете? Серед студентів одного з американських коледжів, яким запропонували цю проблему, 60% вирішили врятувати дитину, а 40% – жінку. Нікому і в голову не прийшло рятувати матір. Така відповідь витікає з системи моральних цінностей, яка прийнята у Європі та США і дуже відрізняється від етики, наприклад, народів Середньої Азії і Близького Сходу. Це ілюструє відповідь, яка була дана на те ж запитання студентам-арабам.

"Можна одружитися на іншій жінці, можна дочекатись інших дітей, але матір завжди тільки одна, значить, рятувати потрібно її". Саме ця різниця у поглядах на життя – основна перешкода на шляху прийняття рішень, які задовольняли б усіх.