Питання для контролю:

1. Що розуміють під дослідженням операцій?

2. Коли виникла наука "дослідження операцій"?

3. Що таке "операція"?

4. Що таке оптимальне рішення?

5. Що таке керовані зміни?

6. Які елементи повинні мати задачі, щоб їх можна було розглядати як операційні?

7. Перерахуйте теорії та методи дослідження операцій.

8. Що таке математичне програмування?

9. Що таке критерій оптимальності?

10. Як будується математична модель, яким характеристикам вона повинна відповідати?

11. Що використовується при побудові моделі?

12. Що таке імітаційне моделювання?

13. Що таке прямі та зворотні задачі?

14. Наведіть приклади задач лінійного програмування.

15. Що таке вибір рішення в умовах невизначеності?

16. Дайте аналіз підходів до рішення стохастичних задач.

17. Які існують підходи до вирішення задач в умовах "початої невизначеності"?

18. Що таке багатокритеріальні задачі?

19. Які існують підходи до вирішення багатокритеріальних завдань?

20. Які висновки можна зробити щодо застосування методу дослідження операцій ?

Розділ 12. Комунікаційний процес в управлінні

Площина взаєморозуміння –

ідеальне поле для битви.

С. Єжи Лєц

Спілкування – це основна форма людського буття, взаємодії людей. Німецький публіцист ХІХ ст. Людвіг Берні висловився так: «Багато без чого може обійтися людина, але тільки не без людини». Оскільки менеджмент – це процес, що забезпечує виконання людьми певних дій, він належить до числа найважливіших сфер, де спілкування відіграє вирішальну роль. Менеджер витрачає на різноманітні види спілкування до 80% свого робочого часу. Від того, наскільки грамотно побудоване спілкування, залежить чимало: результативність надання послуг, ступінь порозуміння з партнерами, клієнтами і співробітниками, задоволеність персоналу своєю працею, морально-психологічний клімат у колективі, взаємовідносини з іншими організаціями, державними і комерційними органами.

Комунікативна діяльність триває повний робочий день. Гарні комунікації потрібні так само, як і чисте повітря. Аналіз часу, витраченого на комунікацію, показує, що на лист іде 10% часу, на читання – 15%, на розмови – 35% і на слухання – 40%. Комунікація – це ключ до ефективності керування, трансплантація ідей.

Комунікації (від латинської – зв'язок) є основним сполучним елементом у системі керування підприємством. Дослідження показали, що керівники різного рівня витрачають від 50 до 90% усього робочого часу на комунікації. Близько 73% американських, 63% англійських і 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляху досягнення ефективності їхніх підприємств.

Будь-які зміни, що відбуваються на підприємстві, вимагають попередніх комунікацій, а отже, здійснюються на їх основі.

Основною причиною неефективного спілкування є ігнорування того факту, що комунікаційний процес – це обмін, у якому кожному належить активна роль (навіть якщо ви спитаєте співробітника, а він мовчить – це теж відповідь). У сучасному менеджменті виділяють такі елементи процесу обміну інформацією:

– відправник (джерело);

– повідомлення (послання);

– канал (формальний, неформальний, письмовий, усний);

– одержувач (адресат);

– зворотний зв'язок.