1.8. Система поддержки принятия решений
Система поддержки принятия решений - система, использующая модели объекта управления, опирающаяся на вычислительные или имитационные модели и расчетные методы (линейное программирование, теорию массового обслуживания, сетевые модели).
Процесс выработки решения на основе первичных данных, схема которого представлена на рис. 1.13, можно разбить на два этапа: выработка допустимых вариантов решений путем математической формализации с использованием разнообразных моделей и выбор оптимального решения на основе субъективных факторов.
Информационные потребности лиц, принимающих решение, во многих случаях ориенти-рованы на интегральные технико-экономические показатели, которые могут быть получены в результате обработки первичных данных, отражающих текущую деятельность предприятия. Анализируя функциональные взаимосвязи между итоговыми и первичными данными, можно построить так называемую информационную схему, которая отражает процессы агрегирования информации. Первичные данные, как правило, чрезвычайно разнообразны, интенсивность их поступления высока, а общий объем на интересующем интервале велик. С другой стороны состав интегральных показателей относительно мал, а требуемый период их актуализации может быть значительно короче периода изменения первичных данных - аргументов.
Рис. 1.13. Процесс выработки решения на основе первичных знаний
Для поддержки принятия решений обязательным является наличие следующих компонент:
- обобщающего анализа;
- прогнозирования;
- ситуационного моделирования.
Системы поддержки принятия решений DSS (Decision Support System) осуществляют отбор и анализ данных по различным характеристикам и включают средства:
- доступа к базам данных;
- извлечения данных из разнородных источников;
- моделирования правил и стратегии деловой деятельности;
- деловой графики для представления результатов анализа;
- анализа «если что»;
- искусственного интеллекта на уровне экспертных систем.
Область применения системы поддержки принятия решения - это прежде всего слабоструктурированные проблемы.
Поскольку от принятого решения может зависеть подчас успешное функционирование отдельного предприятия и отрасли в целом, успешная реализация крупномасштабных проектов и т.д., то очевидна важность умения принимать верные управленческие решения, действительно ведущие к достижению поставленных целей.
Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.
Рассмотрим взаимодействие "управленческая ситуация - лицо, принимающее решение" в аспекте использования экспертных технологий. Возможности экспертного оценивания позволяют сделать объектом изучения основные аспекты взаимодействия "управленческая ситуация - ЛПР" путем использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой лицо, принимающее решение, принимает управленческие решения, активно воздействуя на ее развитие.
Взаимодействие "управленческая ситуация - ЛПР":
- ситуация принятия решения;
- определение целей ЛПР;
- анализ ситуации;
- предварительная диагностика ситуации;
- определение основных факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, активной состав-ляющей ситуации;
- разработка оценочной системы;
- разработка прогноза ситуации
- генерирование альтернативных вариантов управляющих;
- отбор основных вариантов управляющих воздействий;
- разработка сценариев развития ситуации;
- экспертная оценка ожидаемых вариантов воздействия;
- определение наиболее предпочтительного варианта решения экспертами;
- принятие решения ЛПР;
- разработка программы действий;
- контроль реализации программы действий;
- анализ результатов развития ситуации;
- обобщающие выводы и рекомендации.
Большое значение имеет определение целей. Только после того, как цели определены, можно устанавливать факторы, механизмы, закономерности, влияющие на развитие ситуации, ресурсы, необходимые для достижения поставленных целей.
Экспертные технологии при принятии решений используются как для непосредственного решения проблем организации и проведения экспертиз, так и для обеспечения процедур принятия решений.
1. Определение целей. При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, необходимо четко представлять цели, к достижению которых стремится лицо, принимающее решение. Для сложных управленческих ситуаций разработаны и используются методы формирования дерева целей, позволяющие определить иерархическую структуру системы целей, и дерева критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.
Большое значение имеет определение приоритетности целей и механизмов их достижения. Это одна из основных технологий, используемых в реальной управленческой практике.
Разработаны методы построения результирующих деревьев целей и критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда точки зрения экспертов могут различаться.
2. Экспертный прогноз. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов реализации рассматриваемых альтернативных вариантов решений. Поскольку при использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы прогнозирования далеко не всегда могут быть применены. К тому же во многих сложных ситуациях далеко не всегда мы обладаем достаточно достоверной статисти-ческой или иной информацией, необходимой для разработки прогноза.
Перечисленные выше причины делают актуальной проблему применения методов эксперт-ного прогнозирования, в большей степени ориентирующихся на работу как с количественными, так и с качественными экспертными оценками.
Перспективны возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта экспертизы.
3. Сценарии ожидаемого развития ситуации. Они играют важную роль при принятии управленческих решений. Разработка сценариев развития ситуации при принятии управленческих решений производится преимущественно с использованием технологий экспертного оценивания.
Одна из основных задач при разработке сценария, а также при использовании методов ситуационного анализа - определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также альтернативных вариантов динамики их изменения. Наиболее распространен метод экспертного оценивания при формировании альтернативных вариантов сценариев, называемый методом мозговой атаки, в сочетании со специальными методами использования аналитической информации.
Генерирование альтернативных вариантов. Генерирование альтернативных вариантов решений может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки, так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.
Определение рейтингов. В последнее время большую популярность приобрели расчеты рейтингов. Рейтинги позволяют определить сравнительную надежность банков, страховых компаний, качество услуг различного вида, сравнительную влиятельность политиков, сравни-тельную силу спортсменов, популярность певцов. Поскольку используемые для расчета рейтингов методы относятся к той или иной категории методов многокритериального оценивания, здесь можно говорить лишь об их особенностях, характерных для расчета рейтингов.
Оценочные системы. Они формируются при проведении индивидуальных и коллективных сравнительных оценок объектов экспертизы, для оценки степени достижения цели, для сравнительной оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих воздействий и их результатов.
В состав оценочной системы входят:
- критерии, характеризующие объект оценки;
- шкалы, с использованием которых оценивается каждый из критериев;
- принципы выбора (решающие правила), по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка или производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.
Большое внимание в оценочных системах уделяется оценке сравнительной важности критериев. При расчете рейтингов также используется, как правило, одна из специально разработанных оценочных систем.
7. Принятие коллективных решений. Это одна из наиболее важных процедур управления. В отличие от определения результирующих экспертных оценок оно предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но и использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решений. В ряде случаев полезен дополнительный обмен информацией между лицами, непосредственно участвующими в принятии решений, согласование противоположных точек зрения, поиск компромисса и т.д.
Еще одним важным отличием обсуждаемых процедур является то, что решения, принимаемые коллективно, окончательны, в то время как результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой базой для принятия управленческих решений.
При принятии коллективного решения может быть запрошена дополнительная экспертная информация от специалистов, принимавших участие в подготовке и обосновании альтернативных вариантов решений.