- •Тема 1. География туризма и отдыха: введение в дисциплину.
- •Тема 2. Классификация туристских макрорегионов и регионов мира (по вто).
- •Тема 3. География отдыха развлечений.
- •Тема 4. География делового туризма.
- •Тема 5. Распространение религиозного туризма в мире.
- •Тема 6. География экологического туризма.
- •Тема 7. Туристские регионы России и их краткая характеристика.
- •Тема 8. Приключенческий и экзотический туризм.
- •Тема 9. Объекты Всемирного природного и культурного наследия.
- •Тема 10. География туризма и отдыха Челябинской области.
- •Тема 11. География туризма и отдыха Республики Башкортостан.
- •Тема 12. Дать туристическую характеристику Европейскому району.
- •Тема 13. Дать туристическую характеристику Американскому району.
- •Тема 14. Дать туристическую характеристику Азиатскому району.
- •1. Профилактика несчастных случаев и травм в туристском путешествии. Состав аптечки для похода. Первая медицинская помощь при травмах.
- •2. Профилактика инфекционных заболеваний в путешествии и первая помощь при их возникновении. Прививки туристам
- •3. Первая медицинская помощь при утоплении, отравлении, укусах змеями, животными и насекомыми
- •Вопросы для комплексного государственного экзамена специальности скСиТ
- •Вопрос 1. Понятие рекламы, цели, задачи, функции и виды рекламы
- •1) Создаёт представления;
- •2) Формирует должное отношение и доводит информацию;
- •3) Удовлетворяет спрос; напоминает.
- •Расширенное назначение рекламы представлено на схеме (рис. 1.1.).
- •Назначение рекламы
- •Комплексное воздействие
- •Вопрос 2. Основные рекламные средства. Наружная реклама в скСиТ
- •Виды наружной рекламы
- •1. Вывески и штендеры
- •1) Соблюдение принципа единообразия дизайна
- •2) Строгое соответствии фирменному стилю компании.
- •3) Единый проект
- •2. Рекламные установки на крышах зданий.
- •3. Маркизы и козырьки
- •4. Брэндмауэры
- •6. Реклама на тумбах и стелах
- •6. Реклама на баннерных растяжках
- •5 Наиболее важных требований наружной рекламы: Читаемость, понятность, привлекательность, краткость, всесущность
- •Обязанности рекламного агентства по наружной рекламе:
- •Вопрос 3. Основные рекламные средства. Печатная реклама в скСиТ
- •Вопрос 4. Основные рекламные средства. Аудио-визуальная реклама в скСиТ
- •Вопрос 5. Объем рекламы в скСиТ
- •Вопрос 6. Понятие и цели формирования фирменного стиля, его особенности в сфере скСиТ. Основные элементы фирменного стиля
- •Вопрос 7. Правовое регулирование рекламной деятельности в скСиТ. «Международный Кодекс рекламы»
- •Вопрос 8. Правовое регулирование рекламной деятельности в скСиТ Закон «о рекламе» рф
- •Основные документы, регламентирующие рекламную деятельность в скСиТ:
- •Сервисная деятельность Тема 1. Теоретические основы сервисной деятельности. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •Принципы современного сервиса
- •Тема 2. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
- •История развития сервисной деятельности в России.
- •Вопрос 4, 5 – самост. Тема 6. Обслуживание потребителя. Взаимоотношения специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •Тема 7. Предприятия, оказывающие услуги населению: классификация. Индивидуальное обслуживание.
- •Сущностные особенности всех сервисных организаций.
- •Тема 8. Технология обслуживания. Прогрессивные формы обслуживания. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса.
- •Классификация видов сервиса по сферам его осуществления.
- •Показатели эффективности деятельности сервисной организации
- •Тема 9. Услуга как главное понятие сд: определение. Классификация услуг.
- •Тема 10. Сд в контексте условий жизнедеятельности людей.
- •Влияние социодемографических изменений на развитие мирового рынка туризма
- •Материальное благосостояние и отдых
- •Тема 11. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- •Управление качеством услуг
- •Техника и технология скСиТ
- •Трудовые ресурсы социально-культурной сферы. Система обеспечения кадрами в индустрии гостеприимства.
- •Нормативно-правовое обеспечение скСиТ. Государственное регулирование туристской отрасли в рф.
- •4. Классификация туризма. Факторы, влияющие на развитие туризма.
- •Направления технического прогресса на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Информационные технологии в социально-культурной сфере и туризме.
- •История нтп
- •Основные черты нтп
- •Тема 8. Направления технического прогресса в социально-культурном сервисе и туризме
- •Эволюция рыночных технологий10
- •Перспективы развития видов туристской деятельности
- •Поставщики услуг в туризме: тенденции и прогнозы
- •Техническое и технологическое обеспечение современных средств размещения туристов: инженерно-техническое оснащение гостиниц и туристских комплексов.
- •Функциональное назначение основных служб и отделов гостиницы.
- •Техническое и технологическое обеспечение современных средств размещения туристов: оформление гостиниц и туристских комплексов. Фирменный стиль предприятий скСиТ.
- •Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма.
- •2. По принадлежности туристского продукта
- •Функции туроперейтинга.
- •Виды туроперейтинга и туроператоров
- •Технология бронирования туристских услуг
- •Туристские формальности. Паспортно-визовые формальности.
- •Паспортные формальности
- •Визовые правила
- •Туристские формальности. Медико-санитарные формальности. Страхование в туризме.
- •Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях
- •Общие медико-санитарные правила
- •Общие вопросы страхования в сфере туризма
- •Организация экскурсионной деятельности.
- •Современное состояние и основные направления развития туризма в рф.
- •Цели и задачи сотрудничества в области туризма. Международные и российские туристские организации. Цели и задачи сотрудничества.
- •Туристические организации и ассоциации
- •Безопасность при транспортных путешествиях
- •Трансферы. Встреча и проводы туристов
- •Маркетинг. Содержание, цели и принципы маркетинга.
- •Понятие маркетинга, основные задачи и функции маркетинга.
- •3. Процесс управления маркетингом в туризме и гостиничном бизнесе, характеристика основных этапов
- •4. Система маркетинговых исследований в туризме и гостиничном бизнесе: виды, основные методы.
- •5. Сегментирование рынка, понятие сегмента и сегментации, основные критерии сегментации.
- •6. Реклама в туризме и гостиничном бизнесе: понятие, содержание, значение и виды.
- •Практикум Ситуация
- •7.Особенности конкуренции в туризме и гостиничном бизнесе, оценка конкурентоспособности. Маркетинговые исследования рынка. Типы рынка.
- •8.Маркетинговые исследования потребителей.
- •9.Характеристика процесса принятия решения о приобретении товара
- •10. Жизненный цикл продукта.
- •11.Использование метода фокус-групп для получения маркетинговой информации.
- •12. Понятие побудительных мотивов покупательского поведения, характеристика теории мотивации по а. Маслоу.
- •13 Анализ конкурентов. Конкурентная карта рынка.
- •14. Методы продвижения турпродукта на рынок.
- •15. Организация деятельности структур службы маркетинга.
Вопрос 5. Объем рекламы в скСиТ
Для предприятий социально - культурного сервиса и туризма в отличие от промышленных предприятий, которые производят осязаемую продукцию, иногда очень сложно опеделить не только «объем рекламы», но и «объемы работ», тем более что услуга услуге рознь. В связи с этим, объем рекламы и, в частности, выделение ассигнований на рекламные мероприятия соотносятся с учетом динамики их занятости на определенном сегменте рынка который определяется собственными критериями, в основном сводящихся к таким показателям как: общий объем услуг, предлагаемый предприятиями социально - культурной сферы и туризма, с учетом его изменений; портфель заказов, в том числе незавершенных и новых; тарифы на услуги и причины их изменений; себестоимость предлагаемых услуг и затраты на материалы, аренду, заработную плату; количество постоянных рабочих мест и привлечение дополнительного персонала согласно возможности предприятия и влияния на его работу сезонности оказания услуг; планирование хозяйственной деятельности и деловые прогнозы. Все это влияет на объем рекламы предприятий социально - культурного сервиса и туризма, а также определяет средства распространения рекламы с учетом конъюнктуры рынка и конкурирующих фирм, занимающихся аналогичным предоставлением услуг.
Рекламная деятельность предприятий социально - культурной сферы и туризма требует внедрения современных методов и приемов, позволяющих обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом, с учетом рационального использования имеющихся трудовых и финансовых ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением отраслей услуг. Исследования в этой области являются действенным регулятором рыночных процессов, они способны предложить механизмы взаимовыгодного обмена между различными субъектами рынка, создают условия для выявления требований потребителей и определения возможностей их удовлетворения. В данном случае для потребителя рынка услуг реклама является наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия. Оказание услуг - особая отрасль. Она занимает промежуточное место между производством и торговлей. Поэтому ей свойственны особенности рекламы как производственных, так и торгующих предприятий.
В области оказания услуг объем рекламы невелик по сравнению с другими отраслями. Это объясняется значительным количеством мелких фирм и малым числом крупных фирм, специализирующихся на оказании услуг. Для предприятий рассматриваемой категории особенно важно добиться от рекламирования своих услуг информированности потребителей об их качестве и способах приобретения, с учетом сезонности и специальных предложений. Рекламное воздействие может осуществляться двумя способами - с помощью самого рекламного продукта и рекламы предприятия.
Прежде чем разрабатывать рекламные мероприятия для предприятий социально - культурной сферы и туризма, необходимо помнить, что неосязаемость услуг подразумевает невозможность попробовать их. Услуга оказывается только тогда, когда появляется клиент или поступает заказ. В этом смысле неразрывность производства и потребления представляет собой главное отличие услуги от товара:
Товары - производство- хранение-продажа- потребление
Услуги - продажа- одновременное производство и потребление.
Услуга включает в себя такие характеристики как:
неосязаемость,
неспособность к хранению,
изменчивость качества,
непрерывность производства и потребления.
Следовательно, успешному продвижению услуг предприятий социально - культурного сервиса и туризма будут способствовать включенные в рекламный материал аргументы о разумном сочетании цены и качества услуг, так как, например, рынок туристических услуг, как и мировой рынок туризма, формируется на основе спроса, характеризующегося различными желаниями, интересами и привязанностями клиентов, а мотивация туристических путешествий в соответствии с данными Всемирной туристической организации имеет следующий вид5:
развлечения и отдых (познавательный туризм, спорт, отдых) 50%
профессиональные цели (деловые поездки, симпозиумы, выставки) 30%
этнический туризм (посещение родственников, стран предков) 10%
другие цели (учеба, лечение, религия) 10%
Названия некоторых российских туристических фирм четко и ясно говорят о предлагаемых клиенту видах отдыха и услугах, красотах и пейзажах. Это дает возможность сэкономить на рекламе и показать уникальное торговое предложение, позволяющее правильно позиционировать предлагаемую услугу. Например: «Берег Фламинго», «Валенсия», «Роза ветров», «Интурлайн», «Бизнес Визит», «Безграничный мир» и другие.
Особенностью рекламного объявления является то, что на нем не рекомендуется помещать любовные обращения к клиентам, так как большего успеха для этих предприятий можно достичь через элементы экзотики, цветовую гамму, в которых легко угадывается страна или континент.
При рекламировании и продвижении услуг предприятий социально - культурного сервиса и туризма следует учитывать поведенческие стереотипы клиентов, складывающиеся под влиянием различных социально-экономических, нравственных, психологических особенностей людей. Эти предприятия имеют, как правило, фиксированный рекламный бюджет, который решает набор традиционных задач, главная из которых - выгода клиента.
На рис. 1.4. представлена схема классификации особенностей рекламы и содержания объявлений на услуги. В результате количество больших объявлений в периодической печати здесь примерно на порядок меньше. Реклама дается почти во всех рекламных изданиях, но соответствующий раздел также мал. Имеется значительное количество специализированных изданий, где также можно найти строчные и небольшие модульные объявления по услугам. Исключение по сравнению с другими отраслями составляет реклама в Интернете. В области туризма эта доля сопоставима с другими отраслями. Кроме того, для туризма используются такие носители рекламы, как центральные и самые крупные газеты с общим объемом, даже превышающим все остальные. Это объясняется желанием привлечь массы читателей этих газет. Доля корпоративной рекламы здесь выше, чем в среднем по другим отраслям, и составляет примерно до 10 - 15%, что объясняется развитой системой прямых связей с клиентами.
Особенности рекламных объявлений в рассматриваемой отрасли состоят в том, что внимание заостряется на сервисе, его многогранности и комплексности; это - охрана и ответственное хранение, экспедирование и страховка, консультации и срочность выполнения, оформление документов и сервисное обслуживание, многочисленные сопутствующие услуги. Цены и скидки - на втором плане. Они указываются не количественно, а в оценочном плане - «низкие», «самые низкие», «выгодные», «особые», «по договоренности», «гибкие», «большие», «для различных категорий клиентов». На третьем плане - качество: сертификация, наличие лицензий, гарантия, опыт работы, новые технологии.
Рис. 1.4. Классификация особенностей рекламы и содержания объявлений на услуги
Эмоциональные выражения в рекламных объявлениях на услуги СКСиТ представлены наиболее значительно.
Реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. С помощью рекламы предприятия социально-культурной сферы и туризма осваивают новые рынки сбыта. Реклама позволяет увеличить объем продаж. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет эту борьбу, способствуя повышению качества обслуживания.
В сложившихся рыночных условиях реклама, кроме информативной функции, стала выполнять и коммуникативную, обеспечивая «обратную связь» производства с рынком и покупателем путем максимального управления процессом движения товаров и услуг, подлежащих рекламе.
Из представленных выше средств распространения рекламы для рассматриваемых предприятий особое место выделяется ярким цветным изданиям, от которых 57 % россиян получают удовольствие, и телевидению, так как 30 % жителей России оценивают его с высокой степенью доверия.