15. Организация деятельности структур службы маркетинга.

Маркетинговая деятельность только тогда становится актуальной для предприятий той или иной страны (региона), когда рынок производителя на этой территории начинает превращаться в рынок потребителя, т.е. когда предложение по данному товару начинает превышать спрос и на рынке свою волю начинает диктовать покупатель. Все свои проблемы на рынке потребителя производитель может решать только посредством активного использования маркетинговых методов и приемов, о которых речь шла в разделах I—IV. Однако эффективное применение инструментов маркетинга предполагает наличие на предприятиях определенных служб (отделов, бюро), основной функциональной обязанностью которых являлась бы организация маркетинговой деятельности.

Маркетинговая служба (отдел или бюро) предприятия должны заниматься решением следующих задач.

• Постоянный мониторинг рынка и анализ всей внешней среды (ближнего и дальнего окружения) с целью определения возможных направлений развития предприятия (фирмы) в перспективе.

• Организация постоянного сбора, хранения и обработки данных о покупателях с целью выявления тенденций развития рынка и прогнозирования объема продаж в зависимости от состояния внешней среды и возможностей предприятия.

• Определение номенклатуры товаров для производства, которые найдут сбыт на рынке, а также потребительных свойств этих товаров.

• Разработка товаров рыночной новизны.

• Определение наступления стадии спада по морально устаревшим товарам и разработка рекомендаций по их выведению с рынка.

• Разработка рыночных стратегий развития предприятия и планов конкретных действий по продвижению товаров на рынок.

• Контроль осуществления технологических процессов и их корректировка в случае выявления отклонений, обеспечивающих снижение качества выпускаемой продукции и, как следствие, трудности сбыта.

• Создание систем внешних коммуникаций, проведение рекламных кампаний, организация связей с общественностью (паблик рилейшинз ).

• Разработка мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОССТИС) и рекомендаций по их выполнению.

• Участие в создании и развитии миссии фирмы (предприятия), формирование и поддержание на высоком уровне ее имиджа.

Содержание перечисленных задач, которые должны решаться специалистами маркетинговых служб, безусловно, носит общий характер. Поэтому каждая из них может быть трансформирована в соответствии со спецификой конкретного предприятия. Это творческая работа, которая необходима для высокоэффективной маркетинговой деятельности. Без ее проведения вряд ли стоит рассчитывать на успех.

1 Котлср Ф. Основы маркетинга - М : Прогресс. 1990. - с.482

2" Дейян А. Реклама. - М.: Прогресс - Уннверс, 1993 - с.9

3' СэиднджЧ.. Фрайбчргср В.. Ротцолл К. Реклама: теория и практика. M.: - Прогресс. 1989. -е.54

4Бовс К Л . Арене В Ф Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти: «Издательский Дом Довгань». 1995. - с.5

5 Исмаев Д.К, Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристических фирм. Учебное пособие. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1998. С.32

6⁶ Международный кодекс рекламной практики. Публикация Международной торговой палаты в Париже, июнь 1987 г., Сфера применения кодекса. - http://prspb.narod.iu/publication/arch4.htm

7 Туризм. Гостеприимство. Сервис. Словарь-справочник / под ред. Л. П. Воронковой. М., 2002. С. 254.

8 БЭС. 25-е изд., перераб. и доп. М. ; СПб., 1997. С. 34.

9 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

10 Здесь и далее в данном параграфе – по кн. Буйленко, В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме. – М.: Феникс Неоглори., 2008. – 378 с.

11 По данным статистики, 32% посетителей выставок остаются разочарованными по вине персонала стенда.

12^[1] Экономика туризма Г.А. Папирян Москва: Финансы и статистика 1998

 

13^[2] Материал Интернет- страницы Российского Экологического Федерального Агентства

14^[3] Интернет-страница Министерства природных ресурсов Российской Федерации.

15^[4] © Медиатекст 2001. Свидетельство о регистрации в Министерстве печати РФ Эл №77-4394 от 19.02.2001

16^[1] Журнал «Экономика России: ХХI век» №5 декабрь 2001г «Ну и что нам этот туризм?!» Наталия Архангельская

 

17^[2] Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. М: Советский спорт, 2001

18 Начиная с 1980 г. эта дата отмечается как Всемирный день туризма.

19 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», 2001.

20 Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004.

21 Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

22 Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004.