Раздел 4. Анализ и интерпретация полученных результатов.

4.1 Дескриптивный анализ собранной информации.

А) распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените быстроту обслуживания по пяти бальной шакле»

Вариант ответа x	Количество респондентов f	x*f	x-x’	(x-x’)^2	(x-x’)^2*f
5	30	150	1,2	1,44	43,2
4	15	60	0,2	0,04	0,6
3	10	30	-0,8	0,64	6,4
2	10	20	-1,8	3,24	32,4
1	5	5	-2,82	7,9524	39,76
ВСЕГО	70				122,36

- При выборке средняя оценка быстроты обслуживания

Определим среднее квадратическое отклонение

или 34,74% - ответ каждого респондентана данный вопрос отличался от среднего бала на 1,32 бала или 34,74%

- т.к. К_в>33% то существуют значительные различия в оценке респондентами быстроты обслуживания.

Б) удобство режима работы

Вариант ответа x	Количество человек f	x*f	x-x’	(x-x’)^2	(x-x’)^2*f
5	45	225	-3.23	10.4329	469.48
4	10	40	-4.23	17.8929	178.93
3	5	15	-5.23	27.3529	136.77
2	6	12	-6.23	38.8129	232.88
1	4	4	-7.23	52.2729	209.1
ВСЕГО	70				1227.16

- при выборке средняя оценка удобства режима работы тур агентств по торжку составило 8,23

- ответ каждого респондента отличается от среднего на данный вопрос на 4,19 или 51,91%

- т.к. К_в>33% то существует значительные различия в оценке респондентами удобства режима работы.

В) доступность цен

Вариант ответа x	Количество человек f	x*f	x-x’	(x-x’)^2	(x-x’)^2*f
5	26	130	1.13	1.28	33.28
4	21	84	0.13	0.02	0.42
3	13	39	-0.87	0.76	9.88
2	8	16	-1.87	3.5	28
1	2	2	-2.87	8.24	16.48
ВСЕГО	70	271			88.01

Т.к К_в<33% то наблюдается степень схожести ответов респондентов на вопрос.

Г) качество обслуживания

Вариант ответа x	Количество человек f	x*f	x-x’	(x-x’)^2	(x-x’)^2*f
5	32	160	-2,26	5,11	163,52
4	18	72	-3,26	10,63	191,34
3	9	27	-4,26	18,15	163,35
2	6	12	-5,26	27,67	166,02
1	5	5	-6,26	39,19	195,95
ВСЕГО	70	508			880,18

или 48,9

т.к. К_в>33% то существуют значительные различия в оценке качества обслуживания.