- •Блок «Современные проблемы прикладной информатики»
- •Энтропия сложной системы.
- •Понятие информации. Измерение информации.
- •Информация в абстрактных системах и средах.
- •Описательная и идентифицирующая роль информации. Знания, информация, данные.
- •Понятие информационных систем. Состав и структура.
- •Классификация информационных систем.
- •Вопросы надежности распределенных информационно-вычислительных систем.
- •Современные подходы к построению систем электронного документооборота.
- •Обобщенный перечень функций автоматизированных систем документооборота.
- •Семантика информационных систем, основанных на концепции баз данных.
- •Лингвистическое обеспечение автоматизированных систем. Идентификация объектов на основе классификации и кодирования.
- •Виды обеспечения информационных систем.
- •Стадии разработки информационных систем.
- •Общие методологические подходы к созданию информационных систем.
- •Технологии извлечения знаний из больших баз данных. Обобщенная схема, стратегия, методы информационного поиска.
- •Технологии извлечения знаний из больших баз данных. Типология поисковых задач.
- •Технологии извлечения знаний из больших баз данных. Типология информационной неопределенности.
- •Блок «Проблемы автоматизированного создания и адаптации информационных систем и технологий»
- •1. Понятие процесса. Уровни зрелости организации.
- •2. Стратегический, тактический и операционный уровни управления компанией. Задачи, решаемые на этих уровнях.
- •4. Понятие совокупной стоимости владения.
- •5. Модель принятия инвестиционных решений по заказу и внедрению информационных систем и технологий в компании
- •6. Модель Захмана и направления ее использования в жизненном цикле информационных систем.
- •7. Стандарты проектного и процессного подхода в современных информационных системах.
- •Гост р исо/мэк 15288-2005 - Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем
- •Гост р исо/мэк 12207-99 - Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств
- •8. Процессы жизненного цикла систем. Гост р исо/мэк 15288-2005 - Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем
- •9. Стадии жизненного цикла информационных систем.
- •10. Модель пользователя информационной системы. Виды проектных и эксплуатационных документов.
- •11. Виды испытаний автоматизированных систем по гост 34.603.
- •1. Предварительные испытания
- •2. Автономные испытания
- •3. Комплексные испытания
- •4. Опытная эксплуатация
- •5. Приемочные испытания
- •12. Процессы ввода в действие ис.
- •13. Назначение, содержание и особенности процессов эксплуатации и сопровождения.
- •Процесс эксплуатации
- •Подготовка процесса
- •Эксплуатационные испытания
- •Эксплуатация система
- •Поддержка пользователя
- •Процесс сопровождения
- •Подготовка процесса
- •Анализ проблем и изменений
- •Внесение изменений Данная работа состоит из следующих задач:
- •Проверка и приемка при сопровождений
- •Перенос
- •Снятие с эксплуатации
- •14. Понятие сопровождения и его роль в жизненном цикле ис (по гост р исо/мэк 14 764).
- •Подготовка процесса
- •Анализ проблем и изменений
- •Внесение изменений Данная работа состоит из следующих задач:
- •Проверка и приемка при сопровождений
- •Перенос
- •Снятие с эксплуатации
- •15. Преимущества централизованной архитектуры информационной системы.
- •Блок «Корпоративные информационные системы»
- •Методологические основы кис. Система (понятие системы, системность, системный подход, предприятие, как сложная система, описание системы, кис как сложная система).
- •Методологические основы кис. Открытые системы (понятие ос, место ос в кис, развитие концепции ос, определения ос, принципы ос, ключевые интерфейсы, функциональная стандартизация).
- •Методологические основы кис. Процессы (понятие, представления процесса, характеристики процесса, способность к адаптации, основные процессы кис).
- •Методологические основы кис. Модели (понятие, виды моделей, объекты моделирования в кис, модели в области ис).
- •Методологические основы кис. Жизненный цикл (понятие, подходы к моделированию жц, стадии жц, стандарты жц ис).
- •Методологии моделирования кис. Структурный подход к моделированию. Методология sadt.
- •Методологии моделирования кис. Объектно-ориентированный подход к моделированию. Методология rup.
- •Модели бизнеса. Архитектурная модель.
- •Модели бизнеса. Модели mrp, mrpi.
- •Модели бизнеса. Модель mrp II. Основные плановые механизмы mrp II.
- •Модели бизнеса. Модель mrp II. Основные модули mrp II.
- •Модели бизнеса. Модель erp.
- •Модели бизнеса. Модели crm, hrm.
- •Реализация erp модели средствами sap.
- •Реализация erp модели средствами Oracle.
Модели бизнеса. Модель erp.
ERP-система (Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу, и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.
В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Изменение данных производится через функции (функциональные возможности) системы. Основные функции ERP систем:
ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;
формирование планов продаж и производства;
планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;
планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;
оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;
управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов.
По версии APICS в ERP-системе должны быть реализованы следующие функциональные блоки:
автоматизации управления производственными ресурсами (Manufacturing Resource Planning – MRPII);
автоматизации управления цепочками поставок (Supply Chain Management – SCM, в развитие Distribution Resource Planning – DRP);
автоматизации расширенного объемно-календарного планирования (Advanced Planning and Scheduling – APS);
автоматизации управления конструкторско-технологической документацией (Product Data Management – PDM);
автоматизации конечного планирования ресурсов (Finite Resource Planning – FRP);
электронной коммерции (Electronic Commerce – ЕС);
автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM, ранее – Sales Force Automation – SFA);
бизнес-аналитики (Business Intelligence – BI);
конфигурирования системы (Standalone Configuration Engine – SCE).
Модели бизнеса. Модели crm, hrm.
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Упрощенно, CRM – это система, которая на входе имеет сведения о клиенте, а на выходе – информацию о том, как нужно поступать компании в целом или ее подразделениям, включая и персонал. На начальном этапе взаимодействия производится сбор информации о клиенте. Ввод данных в систему осуществляется удобным для сотрудника способом. Кроме того, это может делать сам клиент, в случае оформления покупки виртуальном магазине. Имеют значение как персональные сведения, например, паспортные данные, возраст, доход и так далее, так и информация, касающаяся непосредственного взаимодействия компании и клиента. Для этого сотрудник вносит данные о покупке, выясняет цель приобретения продукта, характер оплаты, предпочтения заказчика. В момент осуществления взаимодействия с помощью CRM систем можно размещать заказы. При каждом последующем обращении информация подлежит обновлению. Это – функция ведения истории контактов с клиентами. Система производит хранение и анализ данных. Сведения о клиенте хранятся в стандартной форме, обеспечивающей легкий доступ к ним. Далее может потребоваться экспорт информации. Данные о клиенте доступны для любого подразделения компании в адаптированной форме. CRM позволяет производить экстраполяцию данных. Это значит, что система может ответить на любой вопрос, касающийся маркетинговой политики в отношении данного клиента. Кроме того, система способна объединять данные о нескольких клиентах, создавая таким образом целевую группу. Интересным является тот факт, что доступ к информации, содержащейся в системе, имеют не только сотрудники, но и клиенты компании.
Под HRM-системой нами понимается автоматизированная комплексная система управления персоналом. По сравнению с традиционными системами автоматизации кадрового учета и расчета зарплаты HRM-системы обладают расширенной функциональностью. Кроме учетного (кадровый учет, штатное расписание, документооборот, учет рабочего времени и отпусков, пенсионный и военный учет и др.) и расчетного (зарплата, налоговые выплаты, надбавки и вычеты и т.п.) контуров, обрабатывающих количественные данные, подобные системы также включают в себя как таковой HR-контур, предназначенный для работы с качественными показателями персонала.
HRM-системы делят на «расчетные», «учетные» и системы управления трудовыми ресурсами по уровням автоматизации управления персоналом, которые соответствуют этапам развития прикладных программных решений для кадровых служб. Полнофункциональные HRM-системы, соответственно, включают в себя «учетный контур», «расчетный контур», «HR-контур», а также функции генерации отчетности.