1.2.3. Формы завершения социальных конфликтов

К определению форм завершения конфликта также существует множество подходов.

По мнению Н.И. Леонова социальный конфликт может завершиться тремя результатами:

1. Устранением конфликта

2. Урегулирование конфликта

3. Разрешением конфликта²³

Устранение конфликта. Устранение конфликта имеет следующее возможное завершение:

1. Уничтожение одной из противоборствующих сторон в результате победы другой.

2. Уничтожение обеих противоборствующих сторон.

3. Перерастание одного конфликта в другой.

Урегулирование конфликта. Урегулирование конфликта означает его завершение при следующих условиях:

1. Урегулирование происходит на основе договоренности противоборствующих сторон пойти на взаимные уступки при сохранении противоположных интересов и конфликтной ситуации.

2. Примирение противоборствующих сторон на основе признания победы одной из сторон и фиксации этого в соответствующем соглашении. Но и в этом случае конфликтная ситуация сохраняется и может проявиться.

Разрешение конфликта. Разрешение конфликта заключается в устранении его причин, в устранении противоположности интересов противоборствующих сторон.

Мы считаем, что данная систематизация отражает основные формы завершения конфликта, и поэтому ее можно использовать при анализе конфликтных ситуаций.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов в своей работе «Конфликтология» предлагают следующую классификацию форм завершения конфликта:

1. Разрешение конфликта

2. Урегулирование конфликта

3. Затухание конфликта

Разрешение – совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

Урегулирование – в устранении противоречий принимает участие третья сторона.

Затухание – временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Как видим, основания для выделения форм завершения конфликтов различны. Если Н.И. Леонов акцентирует внимание на внутренних мотивах деятельности конфликтующих сторон (причинах конфликта, мотивах участников, способности пойти на уступки и т.д.), то А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов – на внешней стороне конфликтного взаимодействия (самостоятельное разрешение конфликта оппонентами, привлечение третьей стороны и т.д.). На наш взгляд, для выбора оптимального способа управления конфликтом необходимо опираться на различные подходы и их группировки.

1.2.4. Основные функции социального конфликта

В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, меж­доусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт пред­ставляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Мы согласны с теми исследователями, которые говорят о том, что последствия конфликта могут быть как отрица­тельными, так и положительными.

Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выпол­няет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам²⁴.

Наличие противоположных точек зрения на роль конфликтов в жизни личности и групп различного уровня наблюдается на протяжении всего времени изучения конфликтов и у западных конфликтологов и у отечественных специалистов.

Итак, основные функции конфликта могут быть объединены в блок конструктивных и блок деструктивных функций²⁵.

К важнейшим деструктивным функциям конфликта относятся:

1. ухудшение социального климата, снижение производительности труда;

2. неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга;

3. уменьшение сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него;

4. дух конфронтации, затягивающий людей в борьбу и заставляющий их стремиться больше к победе, во что бы то ни стало, чем к решению реальных проблем и преодолению разногласий;

5. материальные и эмоциональные затраты на решение конфликта.²⁶

Мы согласны, что приведенные положения являются основными деструктивными функциями социального конфликта. Однако существует еще немало разрушительных функций: конфликт зачастую сопровождается стрессом, кроме того, если победа в конфликте одержана с помощью насилия, велика вероятность того, что впоследствии человек прибегнет в подобной ситуации к такому же способу решения проблемы без достаточных оснований²⁷ и т.д.

Главными конструктивными функциями конфликта являются:

1. конфликт не дает сложившейся системе отношений застыть, окостенеть, он толкает ее к изменению и развитию, открывает дорогу инновациям, способным ее усовершенствовать;

2. он играет информационную и связующую роль, поскольку в ходе конфликта его участники лучше узнают дуг друга;

3. конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению коллективов единомышленников;

4. он снимает «синдром покорности», стимулирует активность людей;

5. он стимулирует развитие личности, рост у людей чувства ответственности, осознание ими своей значимости;

6. в возникающих при конфликте критических ситуациях выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей по их моральным качествам – стойкости, мужеству и т.д., для выдвижения и формирования лидеров;

7. развязывание конфликта снимает подспудную напряженность и дает ей выход;

8. конфликт выполняет диагностическую функцию (иногда полезно даже спровоцировать его, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел)²⁸.

Оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит конкрет­ный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого — как отрицательный. Другими словами, существует субъектная относи­тельность в оценке характера функций конфликта. Кроме того, один и тот же конфликт в разных отношениях и в разное время может оцениваться с различных или даже противоположных пози­ций.

Таким образом, мы убедились, что конфликт является сложным и противоречивым явлением, способным оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на социальную систему. Преобладание тех или иных функций зависит от того, насколько его участники и окружающие осознают последствия конфликта и прилагают усилия для его регулирования.