- •Оглавление
- •Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения конфликтов______7
- •Глава 2. Особенности конфликтов в малой учебной группе_____________20
- •Введение
- •Степень научной разработанности проблемы
- •Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения конфликтов
- •История становления конфликтологических идей
- •1.1.1.Проблема изучения конфликта. Определение понятия конфликта
- •1.1.2. Основные парадигмы конфликтологии
- •Основные понятия методологии конфликта
- •1.2.1. Предмет социального конфликта
- •1.2.2. Этапы социального конфликта
- •1.2.3. Формы завершения социальных конфликтов
- •1.2.4. Основные функции социального конфликта
- •1.2.5. Управление конфликтом
- •Глава 2. Особенности конфликтов в малой учебной группе
- •2.1. Основные виды и особенности конфликтов в малой учебной группе
- •Социально-управленческие механизмы разрешения конфликтов в малой учебной группе
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •Научные работы
- •Диссертации и авторефераты
- •Учебная и справочная литература
- •Электронные ресурсы:
- •Приложения
1.2.5. Управление конфликтом
Управление конфликтом – это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на процесс.
Управление конфликтами включает в себя:
- прогнозирование конфликтов;
- предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других;
- регулирование и разрешение.
Каждый из названных видов действий представляет собой акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих, либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.
Прогнозирование конфликтов. Исходный пункт прогностического конфликтологического мышления – определение противоречия, обусловливающего данную проблемную ситуацию, которая может породить конфликт. Противоречие, выражаемое в проблеме, есть причина возможного конфликта.
Следующий шаг на пути разработки прогноза - выявление тенденций изменения данной ситуации, развития противоречий и раскрытие проблемы. Эта мыслительная операция включает описание совокупности событий, проявляющих проблему во взаимодействии субъектов, а также прослеживание объективной последовательности и взаимосвязи событий - логики процесса. Описание совокупности событий и анализ логики изменения существующей ситуации (развития противоречия, раскрытие проблемы) позволяет определить облик вступающих в противостояние субъектов и предметов его.
Дальнейшее исследование развития проблемной ситуации в возможный конфликт предполагает включение в анализ принципов и норм функционирования данной системы (подсистемы), временного и пространственного факторов ее изменения, а также другие условия.29
Мы считаем, что прогнозирование конфликта является необходимым элементом деятельности лиц, занимающихся разрешением конфликта, так как оно может способствовать уменьшению конфликтного напряжения в социальной структуре и предотвращению нежелательных столкновений.
Стратегия предупреждения конфликтов включает систему деятельности, совокупность этапов и методов управления конкретным процессом противоречивых взаимоотношений субъектов.
Различаются этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения.
Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон.
Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что позволяет направить взаимодействие субъектов в русло сотрудничества для реализации совпадающих интересов.30
Здесь мы согласимся с классиком конфликтологии Л. Козером, что для предотвращения конфликта посреднику важно заметить и изучить «наглядные свидетельства-символы, которые позволяют четко обозначить тот или иной исход борьбы».31 Подобные операции могут помочь посреднику выбрать ту или иную стратегию воздействия на конфликтующих, тем самым направив их в русло сотрудничества.
Регулирование и разрешение конфликтов. Критериями конструктивного разрешения конфликта являются:
- степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта
- победа в нем правого оппонента.
Важно, чтобы при урегулировании конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не менее существенной является победа правой стороны. Необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.32
На наш взгляд, регулирование и разрешение конфликта является самой сложной задачей управления конфликтом. Подобные действия требуют необходимой квалификации, знаний и навыков, так как посредник должен быть не просто объективным, но и учитывать интересы всех сторон, даже неправых.
Таким образом, управление конфликтом – сложная и ответственная деятельность, заниматься которой должны компетентные лица.
Таким образом, рассмотрев основные понятия методологии конфликта, мы можем сказать, что конфликт, как и любое социальное явление, является сложным и противоречивым понятием, требующим комплексной оценки его составляющих. Одномерный взгляд на природу конфликта не отражает полную картину противоречий, соответственно не может привести к его конструктивному разрешению. Рассматривая функции конфликта, формы его завершения и процесс управления конфликтом, мы неоднократно приходили к выводу, что для конструктивного завершения противоречий необходимо вмешательство компетентного посредника, либо наличие у конфликтующих сторон знаний о природе конфликта.