4. Целеполагание в процессе менеджмента.

Цели — это источник мотивации, и они могут стимулировать мощные процессы самоорганизации, мобилизующие в свою очередь явные и скрытые ресурсы человека. Главная причина роста интереса к обучению постановки целей — ужесточение конкуренции. Именно этот фактор заставляет компании прибегать к новым и новым методам управления компанией вообще и сотрудниками в частности. Да и сами сотрудники становятся все более и более продвинутыми и хотят уметь правильно ставить цели. И не только цели компании, но и свои личные цели.

Словарь Вэбстера определяет цель как «конечный результат, на достижение которого направлены усилия или стремления» или «условие или состояние, которое необходимо вызвать в ходе действия». Таким образом, цель — это по существу желаемое состояние или результат действий человека или группы. Она является ответом на вопрос: «Чего вы хотите?».

Цель - желаемое будущее, ключевой результат, к которому стремится организация в своей деятельности в установленные промежутки времени. Главное в любом бизнесе - это иметь потребителя продукции. Конкурентоспособность продукции характеризуется качеством продукции, качеством цены, качеством сервиса, качеством использования, которые в свою очередь определяется качеством организации, а именно качеством менеджмента, качеством производства, качеством персонала и т.д. Отсутствие целей в области качества приводит вначале к неэффективному функционированию организации, а затем к ее ликвидации.

Цель в области качества - интегрирующая совокупность идей, направленных на повышение удовлетворенности ожидаемых и предполагаемых потребностей всех заинтересованных в успешной деятельности организации лиц: владельцев, администрации, персонала, потребителей, инвесторов, индивидуумов, общества. Формирование целей в области качества в современной теории менеджмента качества направлено на создание условий эффективного управления организацией через качество. Для достижения поставленных целей в области качества высшее руководство должно представлять соответствующие ресурсы и проводить оценку прогресса в их реализации. Методы и инструменты реализации целей в области качества остаются в рамках ответственности руководителей более низких уровней и за исполнителями работ.

Главное в менеджменте качества - это ставить конкретные цели (целевые показатели) в области качества, отвечающие интересам заинтересованных лиц организации, и обеспечивать их реализацию в рамках выделенных ресурсов. Каждая организация должна установить для себя процесс постановки целей. Классификация целей в том или ином виде позволяет конкретным организациям при их формировании подойти к этому вопросу на комплексной, системной основе. Организация должна иметь определенные цели, отличные от достижения прибыли, которые оправдывают ее возникновение и деятельность. Прибыль хотя и остается основой деловой активности, имеет сейчас расширенное понятие и преобразовалась в условие создания и увеличения различных благ для потребителей в широком понимании последнего термина. Прибыль - условие достижения цели, показатель деятельности организации.

При установлении целей в области качества необходимо руководствоваться принципом максимальной эффективности используемых ресурсов, для оценки которой должны применяться известные методы прогнозирования и экспертизы.

При проверке целей в области качества в первую очередь следует руководствоваться следующими основными правилами их оценивания:

- реальности, а именно достижение целей должно быть обеспечено всеми видами ресурсов в необходимом объеме, а также правами и полномочиями, регулирующими деятельность подразделений, руководителей и персонала;

- сопоставимости, а именно должна иметься возможность оценки целей с точки зрения их влияния на достижение конечных результатов деятельности организации, определения вклада в их выполнение подразделений и конкретных исполнителей;

- взаимоувязанности, а именно в совокупности цели системы качества должны обеспечивать наиболее эффективное достижение основных целей деятельности организации;

- нормативности, а именно задания по достижению конкретных целей должны быть связаны с нормативными документами, в том числе с законами, обязательными требованиями стандартов, планами организации и т.д.

Цели, их достижение путем создания структур и процессов обеспечивают совместную и эффективную деятельность персонала организации. Важное место в этом занимает разработка показателей, с помощью которых измеряются и оцениваются результаты деятельности каждого работника, подразделения и организации в целом.