5.2. Характеристика организационных отношений

Организационные отношения между персоналом организации могут быть представлены в виде базовых, производных и смешанных схем. К базовым схемам относятся: линейная и кольцевая. К производным относятся: колесообразная, звездообразная, иерархическая, штабная и матричная (рисунки 5.3 а,б,в,г; 5.4 а,б,в). Из наборов базовых и производных схем формируются смешанные схемы. В рамках одной организации может существовать несколько типов отношений.

Рисунок 5.3 - Схемы организационных отношений

Линейная схема рекомендуется для небольших организаций при высоком профессионализме и авторитете руководителя; а также большой заинтересованности подчиненных в ее успешной работе. В схеме делегируются линейные и функциональные связи.

Кольцевая схема представляет собой замкнутую на руководителя линейную схему. Она эффективна в небольших организациях или в подразделениях средних организаций со стабильной продукцией и стабильным рынком. Для кольцевой схемы характерно разделение функциональных обязанностей среди профессиональных работников, а административные остаются у руководителя.

Организационные отношения между персоналом компании могут быть представлены также в виде различного сочетания базовых схем, представленных как «колесо» и «звезда».

Схема «колесо» эффективна в небольших организациях или подразделениях, в которых требуется постоянная корректировка производства продукции. Это обычно обусловлено неустойчивой номенклатурой выпуска, изменениями спроса на продукцию. Схема сочетает самостоятельность действий работников и профессионализм руководителя.

Схема «звезда» представляет собой разветвленную систему линейных отношений. Она рекомендуется при филиальной структуре организации и при необходимости соблюдения конфиденциальности в деятельности каждого составляющего подразделения. Между объектами управления нет внутренних связей. С каждым объектом только руководитель реализует линейные и функциональные связи.

Иерархическая схема используется для больших организаций с явно выраженным разделением труда (рисунок 5.4 а).

Штабная схема используется при консультационном характере заботы основных специалистов. Штабная схема предусматривает создание групп специалистов (функциональных штабов) при руководителе в форме отделов или групп (рисунок 5.4 б).

Эти подразделения в пределах своей компетенции разрабатывают проекты решений и передают их руководителю. Руководитель по представленным проектам решений принимает окончательные решения и доводит их до соответствующих подразделений. Штабная схема позволяет при необходимости осуществлять линейное управление (единоначалие) по важнейшим задачам подразделений организации.

Матричная схема рекомендуется для такого производства, в котором нет невозможности реализовать разделение труда, а также для сложного, наукоемкого производства товаров, информации, услуг и знаний (рисунок 5.4 в). Схема предусматривает создание двух ветвей связей подчинения: административную — от непосредственного общего руководителя проекта и функциональную — от специалистов, которые могут и не находиться в подчинении у того же руководителя (это могут быть специалисты консультационной фирмы или организации, лучшей в данной отрасли).

В качестве ключевого элемента любой системы выступает информация. Разрабатываются компьютерные технологии обработки информации для представления ее руководителям и специалистам компании. Эти технологии имитируют процесс человеческого мышления. Поэтому работа в среде информационных технологий часто отождествляется с работой в коллективе людей. Человек, работая с компьютером, может хвалить его, бранить его и даже в результате «конфликтов» с компьютером получить инфаркт. То есть человек стал работать в системе, имеющей совершенно особенную специфику. Эта система получила название «человеко-машинная система». С учетом ее специфики появилась и необходимость правильно организовать работу в системе: человек – компьютер – информация. Всю информацию, циркулирующую в компании, следует разделить на два типа: машинную и социальную.

Рисунок 5.4 - Типовые схемы отношений в организации

Машинная информация – сухой набор цифр минимального объема – должна функционировать только между техническими средствами. Социальная информация должна представлять собой эмоциональный, мультимедийный набор данных, понятных человеку.

Таким образом, в системе человеко-машинных коммуникаций социальная информация должна функционировать в системе человек – человек, человек – компьютер, а машинная – только в системе компьютер – компьютер.

Программное, математическое, информационное и сервисное обеспечение компьютера обеспечивает его функционирование на уровне одушевленного существа. Для этого пакеты прикладных программ строятся исходя из организационных, социальных, психологических аспектов взаимодействия людей. Так, в начале работы на экран дисплея может выплывать текст с приветствиями, поздравлениями, анекдотами, напоминаниями и т. д. Общение человека с компьютером совершенствует людей, делает их более решительными, уверенными. Использование компьютеров и современных информационных технологий дома и на рабочих местах создает не просто новые условия труда – оно формирует новую среду обитания, новый тип отношений человека с миром.

Социальная информация должна поддерживать не только высокий профессиональный и эмоциональный уровень диалога, но и стремление человека к совместной творческой деятельности. Машинная информация обрабатывается в автоматическом режиме без участия человека. В укрупненном виде структура социальной информации в компьютере включает следующие составляющие: профессиональную, бытовую, диалоговую и функциональную разгрузку.

Анализ информационного обеспечения многочисленных интегрированных информационных систем управления производством показывает, что в состав социальной информации включается только профессиональная информация и набор случайных компьютерных игр, чаще всего картежных.