4.3. Пример схемы принятия решения
Системный подход при проектировании систем можно рассматривать, как процесс принятия решений.
R. M. Cyert и J.G. March предложили итеративную схему процесса формирования решения (рис. 4.1), каждый цикл которой имеет несколько последовательных шагов [15].
Системность процедуры принятия решения требуется в том случае, когда имеется задача, ожидающая своего решения, или должны быть удовлетворены какие-либо потребности. При этом ЛПР обычно уже обладает определенными знаниями и опытом, которые используются им при исследовании имеющихся вариантов. Под вариантами понимают различные стратегии, при помощи которых могут быть реализованы имеющиеся стремления.
Каждый вариант имеет хотя бы один известный результат. До выбора лицом, принимающим решение варианта решения (и соответствующих ему результатов), каждый из возможных результатов должен быть оценен с точки зрения его полезности для реализации имеющихся устремлений. Оценка результата производится в соответствии с основными этапами оценивания систем (раздел 3.2.2).
В процесс выбора определяется наилучший вариант решения. Реализация выбранного решения должна в определенной степени удовлетворить первоначальные потребности. Для оценки степени удовлетворенности исходным требованиям проводится новый цикл процедуры принятия решения. Сравнение ожидаемых и фактических результатов может привести к корректировке исходной задачи с последующим выходом на новый цикл.
Рис. 4.1. Процесс формирования решения
4.4. Вопросы для самоконтроля
Каковы значения понятия «принятие решения»?
Какие элементы психики человека участвуют в процессе принятия решения?
Приведите пример классификации решений.
Какие подходы могут быть использованы при принятии решений?
Какие требования предъявляются к управленческому решению?
Какие основные моменты можно выделить в процессе формирования решения?
5. Процесс проектирования сэс
Процесс проектирования социально-экономических систем (СЭС) нельзя свести к формированию некоторого алгоритма (перечня действий), обеспечивающего один и тот же результат. В данном разделе процесс проектирования рассматривается на основе цикла формирования решений, как последовательность функций проектирования (рис. 5.1), на которой основан метод исследования проблем СЭС [15].
Определение проблемы
Оценка вариантов
Поиск вариантов
Процесс выбора
Модели принятия решений
Реализация
Цели и стремления
Результаты
Критерии и свойства
Потребности
Оценка результатов
Удовлетворение потребностей
1) Формирование стратегии (предпланирование)
2) Оценивание 3) реализация
Рис. 5.1. Процесс проектирования социально-экономических систем
5.1. Основные этапы проектирования систем
В процессе проектирования СЭС принято выделять три основных этапа.
1. Формирование стратегии (предварительное планирование).
1.1. Определение проблемы.
Можно выделить две основные группы факторов, оказывающих влияние на определение проблемы: во-первых, факторы окружающей среды, ее потребности; во-вторых, амбиции и притязания ЛПР. Таким образом, на стадии определения проблемы определяется следующее:
потребители, нужды которых должны быть удовлетворены;
потребности, подлежащие удовлетворению;
способ определения степени удовлетворения потребностей;
круг участников проекта (проектировщиков, планировщиков, ЛПР и др.), тех, кто может повлиять на проект или испытать на себе его влияние;
общее описание методов, которые будут использоваться для решения задач;
границы системы;
объем имеющихся ресурсов (в сравнении с необходимым).
1.2. Исследование миропонимания потребителей и проектировщиков.
Миропонимание проектировщика системы играет существенную роль в формировании его образа реальности. При этом важно понять те предпосылки и предположения, системы познания, которыми он руководствовался.
Через миропонимание ЛПР воспринимаются и организуются разрозненные факты реального мира. В связи с этим ЛПР должно быть осведомлено о миропонимании потребителей, чтобы предложить план, согласующийся с их потребностями и ожиданиями.
1.3. Формирование целей.
В процессе формирования целей и определения стремлений социально-экономической системы в целом должны учитываться как интересы внутренних подсистем, так и систем внешнего окружения. При этом необходимо использовать определенные показатели и критерии, позволяющие оценить относительную важность этих интересов, установить соответствующие приоритеты, определить возможность взаимозамен и компромиссов.
Процесс формирования целей предусматривает также рассмотрение этических аспектов проектирования системы. Этические аспекты связаны с социальной ответственностью проектировщиков за результаты проекта. При этом принято рассматривать:
критерии ценности (затраты и полезность);
науку о ценностях;
этические аспекты побочных эффектов;
этическую сторону производимых изменений;
этическую сторону поставленных целей;
этику руководителей;
ответственность перед обществом;
этическую сторону использования ресурсов;
потребление и охрану интересов потребителя;
ответственность за выпускаемую продукцию.
Оценка этической стороны результатов проектирования систем связана с возможностью проявления, наряду с положительными результатами, вредных последствий. Цель оценки – увеличить положительные результаты и минимизировать вред. При этом для обеспечения устойчивости развития проектируемой системы достижение выгод не должно сопровождаться ущемлением чьих-то интересов.
1.4. Поиск и разработка вариантов.
В зависимости от решаемой проблемы на этом шаге создаются варианты решения, программы, рассматриваются возможные проекты систем для реализации целей. Разработка вариантов зависит от ограничений на время, стоимость и ресурсы. В процессе поиска и разработки вариантов предусмотрены следующие процедуры:
проработка и сравнение вариантов программы проектирования системы и взаимосвязи участников. Предлагаемые программы (или системы) должны сравниваться на основе системного подхода, то есть должны быть рассмотрены все участники, влияющие на проектируемую систему (ее подсистемы) или сами испытывающие влияние с ее стороны. На этой стадии создаются матрицы «программы-элементы» с указанием связей между программами и ЛПР, программами и потребителями, программами и затратами, затратами и их эффективностью и т. п. (при этом не следует забывать о влиянии факторов окружающей среды);
определение результатов для того, чтобы оценить преимущество одного варианта перед другим;
достижение согласия или процесс «узаконивания решения» [15], в котором проектировщики системы получают одобрение заказчиков.
2. Оценивание.
На этом этапе выделяют следующие шаги.
2.1. Определение результатов, свойств, критериев, шкалы и модели измерений:
определение результатов. Рассматриваемые варианты проекта приводят к оцениваемым выходным данным и результатам. Это − один из наиболее сложных аспектов процесса проектирования систем. До недавнего времени все результаты, кроме материальных, не принимались во внимание. Если результат не может быть измерен, то его не следует рассматривать. В данном случае предполагается, что любой проявившийся результат подлежит оцениванию;
определение свойств и критериев. Выделение ключевых свойств, на основании которых полученные результаты в дальнейшем могут быть оценены. Количественные критерии используют для оценки степени соответствия результатов установленным целям. Следует различать свойства и критерии для прямых и косвенных оценок. При прямых измерениях критерии непосредственно отражают поставленные цели. При проведении косвенных измерений следует критически подходить к выбору свойств в смысле соответствия используемой меры поставленным целям;
определение измерительной шкалы. После определения свойств их необходимо измерить. То есть появляется потребность в шкале измерения (см. раздел 3.2.2);
определение модели измерений. Модели измерений используются для перехода от качественных наблюдений к количественным результатам. Они включают в себя средства объяснения событий и явлений и позволяют обоснованно принимать решения;
определение пригодности данных. При рассмотрении этапов проектирования систем необходимо убедиться, что используемые данные достоверны и пригодны для обработки. Для этого уже на начальных стадиях проектирования необходимо:
определить источники информации, имеющиеся в распоряжении;
оценить их соответствие целям проекта.
2.2. Оценивание вариантов.
При оценивании вариантов принято использовать различные модели (измерений, принятия решений, компромиссов, ...). Модели позволяют ЛПР формализовать задачу для оценки и сравнения различных вариантов ее решений.
3. Реализация.
3.1. Реализация выбранных вариантов:
реализация решения.
Реализация решений является одной из наиболее сложных стадией процесса проектирования. Нет смысла рассматривать какое-либо решение, если заранее известно, что по каким-то причинам оно не может быть реализовано. С этим связано требование вовлечения специалистов по проектированию системы в процесс управления этой системой. Это позволит оптимизировать целевую функцию проекта, повысить его эффективность;
узаконивание и согласование.
Согласование и реализация проекта начинается с согласования его целей и возможных вариантов с заказчиком. Достижение согласия включает процесс узаконивания. При этом предложения проектировщиков и требования заказчиков совместно анализируются, что и позволяет разрешить конфликты;
эксперты и экспертиза.
И авторитарная, и коллективная модели согласования предполагают привлечение экспертов при проектировании и реализации системы. При этом могут быть использованы различные способы сбора и усреднения мнений экспертов.
3.2. Управление системами.
Эта стадия предполагает сравнение фактических результатов на выходе системы с плановыми. Кроме того, необходимо предусмотреть возможность регулирования и приведения системы к ее проектным параметрам и обеспечение устойчивости движения к поставленным целям.
3.3. Проверка и переоценка.
Проверка результатов приводит к переоценке проекта системы. Этот этап является своеобразной обратной связью от фазы реализации к фазе формирования стратегии, а сигнал обратной связи формируется в процессе оценки полученных результатов.