Лазерный принтер для печати документов

СКАНЕР

Рис. Офис. Автоматизированное рабочее место менеджера

ВЕСЫ

СЕРВЕР

ПК

КАССОВЫЙ АППАРАТАТ

СКАНЕР

Рис. . Автоматизированное рабочее место кассира-контроллера

Под автоматизированным рабочим местом (АРМ) понимается совокупность методических, языковых, аппаратных и про­граммных средств, обеспечивающих автоматизацию функций пользователя в некоторой предметной области и позволяющих оперативно удовлетворять его информационные и вычислительные запросы.

Индивидуальные рабочие места характерны для руководителей различных рангов.

Групповые рабочие места характерны для лиц, готовящих информацию с целью ее дальнейшего использования и принятия управленческих решений руководителями (рабочие места финансистов, бухгалтеров, делопроизводителей и др.).

АРМ обеспечивают следующие преимущества:

— возможность расширения сферы их применения за счет простоты изменения состава прикладных программных средств;

— простоту, удобство и «дружественность» по отношению к пользователю;

— простоту адаптации к конкретным функциям пользователя;

— компактность размещения и невысокие требования к условиям эксплуатации;

— высокую надежность и живучесть, сравнительно простую организацию технического обслуживания;

— возможность поэтапного внедрения и другие.

Требования, предъявляемые к различным видам автоматизированных рабочих мест, определяются уровнем решений, принимаемых работником данного автоматизированного рабочего места.

Автоматизированное рабочее место руководителя. АРМ руководителя может быть распределенным, когда часть рабочего места (только дисплей) находится у самого руководителя, а основная, функциональная часть — у его помощника или секретаря.

Для локализованного (централизованного) рабочего места характерна функциональная замкнутость, обеспечивающая автономную работу руководителя.

Из многообразия выполняемых руководителем функций основными являются две — оперативное управление и принятие решений, определяющие общие требования к АРМ руководителя.

К таким требованиям относятся:

— наличие достаточно развитой базы, постоянно пополняемой оперативной и достоверной информацией. К части этой базы могут иметь доступ ограниченное число лиц, а к отдельным ее фрагментам — только сам руководитель;

— обеспечение возможности оперативного поиска информации;

— наглядность представления информации в удобной форме, при высоком уровне интеграции ее на экране, в том числе и информации, поступающей от различных источников;

— наличие диалоговых программных средств обеспечения принятия решений, а также средств, регулирующих организаторскую и административную деятельность;

— обеспечение оперативной связи с другими источниками информации.

Автоматизированное рабочее место специалиста. АРМ специалиста должно предоставить ему возможность проводить аналитическую работу, максимально используя всю необходимую информацию.

Профессиональная ориентация специалиста определяет требования к программному и техническому обеспечению его автоматизированного рабочего места.

К таким требованиям относятся:

— возможность работы с персональными и учрежденческими базами данных;

— возможность ведения коммуникационного диалога с дополнительными источниками информации;

— возможность моделирования анализируемых процессов с учетом накопленного опыта;

— обеспечение высокого уровня многофункциональности и гибкости системы.

Автоматизированное рабочее место технического работника. Технические работники выполняют, как правило, рутинную работу, требующую определенных профессиональных навыков.

Это — секретари, машинистки, операторы, инспекторы и другие работники.

К выполняемым ими функциям относятся:

— ввод информации;

— ведение картотек и архивов;

— контроль ежедневного личного плана руководителя;

— обработка входящей и исходящей документации.

Автоматизированное место технического работника должно обеспечить автоматизацию названных функций.

Типовыми формами АРМ технического работника могут быть:

— АРМ — архивариуса;

— АРМ — инспектора отдела писем;

— АРМ — инспектора табельного учета;

— АРМ — оператора обработки текстовых документов.

Техническая база АРМ

При построении автоматизированного рабочего места возможны различные архитектурно-технологические решения. В частности, оно может быть организовано:

— на базе больших универсальных ЭВМ;

— на базе малых ЭВМ;

— на базе персональных компьютеров.

При любом решении пользователь должен иметь на своем рабочем месте устройства, помогающие выполнять его должностные функции.

К таким устройствам относятся алфавитно-цифровые или графические дисплеи, устройства ввода — вывода, накопители на магнитных носителях, средства связи и другие средства.

Автоматизированное рабочее место, построенное на базе больших универсальных ЭВМ, обеспечивает возможность работать с большими базами данных при технической и программной поддержке, осуществляемой силами работников собственного информационно-вычислительного центра.

Однако существует ряд факторов, которые затрудняют широкое использование больших универсальных ЭВМ в качестве базы для создания автоматизированных рабочих мест.

Такими факторами являются:

— необходимость специального подразделения по техническому и программному обеспечению вычислительных средств;

— недостаточная гибкость используемых программных средств;

— жесткость требований технических средств по отношению к операционной системе;

— высокая стоимость машинных ресурсов;

— слабая ориентация вычислительной системы на пользователя-непрограммиста и др.

Автоматизированные рабочие места, построенные на базе малых ЭВМ, несколько снижают стоимостные затраты, но сохраняют большинство указанных недостатков.

Автоматизированные рабочие места, созданные на базе персональных компьютеров, являются наиболее простым и распространенным вариантом автоматизированного рабочего места.

Обеспечение АРМ

Функционирование автоматизированного рабочего места требует разработки всех видов обеспечения: информационного, математического, программного, лингвистического, технологического, организационного, эргономического и правового.

Информационное обеспечение предусматривает организацию его информационной базы, регламентирует информационные связи и предопределяет состав и содержание всей системы информации.

Первоочередной задачей при этом является организация внутримашинной информационной базы: выбор необходимого состава показателей, способа их организации, методов группировки и выборки необходимых данных, определение вида магнитных носителей, организацию активной и пассивной информации, организацию справочной и комментирующей информации, разработку макетов для упрощения ввода информации и выбора необходимых функций.

Математическое обеспечение представляет собой совокупность алгоритмов, обеспечивающих ввод, контроль, хранение и корректировку информации; формирование результатной информации и оформление ее в виде таблиц, графиков, диаграмм; обеспечение достоверности и защиты информации. Наиболее целесообразно организовывать математическое обеспечение по модульному принципу, выделяя типовые и стандартные, многократно повторяющиеся процедуры.

Математическое обеспечение служит основой для разработки комплекса программных средств, в связи с чем его качество должно быть высоким и оно должно согласовываться с потенциальным пользователем автоматизированного рабочего места.

Программное обеспечение подразделяется на общее и специальное. Основные элементы общего программного обеспечения обычно поставляются вместе с персональной ЭВМ. К ним относятся: операционные системы и оболочки, программные средства ведения баз данных, программные средства организации диалога, а также программы, расширяющие возможности операционной системы. Специальное программное обеспечение состоит из уникальных программ и функциональных пакетов прикладных программ. Именно от специального программного обеспечения зависят вид, содержание и конкретная специализация рабочего места.

Учитывая, что специальное программное обеспечение, в конечном счете, определяет область применения автоматизированных рабочих мест и состав решаемых пользователем задач, оно должно создаваться на основе инструментальных программных средств диалоговых систем, ориентированных на решение конкретного класса задач со схожими функционально-технологическими особенностями обработки информации.

Лингвистическое обеспечение включает языки общения с пользователем — языки запросов, информационно-поисковые языки, языки-посредники в сетях. Языковые средства можно разделить по видам диалога. Средства поддержки диалога определяют те языковые конструкции, знание которых необходимо пользователю. В одном автоматизированном рабочем месте может быть реализовано несколько типов диалога.

Технологическое обеспечение представляет собой некоторую четко установленную совокупность проектных решений, определяющих последовательность операций, процедур и этапов обработки в соответствующей сфере деятельности пользователя.

Организационное обеспечение включает комплекс документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании персональных вычислительных машин или терминала на их рабочем месте.

Методическое обеспечение состоит из методических указаний, рекомендаций и положений по внедрению, эксплуатации и оценке эффективности функционирования автоматизированных рабочих мест. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию об автоматизированном рабочем месте в целом и отдельных его функциях, средства обучения работе, демонстрационные и рекламные примеры.

Эргономическое обеспечение представляет собой комплекс мероприятий, выполнение которых должно создавать максимально комфортные условия для использования рабочего места специалистами, для быстрейшего освоения технологии работы и обеспечения качественной работы.

Правовое обеспечение включает систему нормативно-правовых документов, которые должны четко определять права и обязанности специалистов в условиях функционирования рабочего места.