1.Проанализируйте, описанную в кейсе ситуацию. Оценку изменений в системе мотивации персонала проведите по схеме:

Основные мероприятия	Полученные результаты

2.Какие из предложенных мероприятий и показателей стимулирования персонала могут быть применимы в вашей фирме?

3.3.3. Ситуация для анализа: «Социальный пакет»

Социальный пакет — это то, что вы можете получить на работе помимо презренного металла. Если вы прикреплены к ведомственной поликлинике или родная компания оплачивает вам получение МВА — значит, вы с пакетом. От чего зависят его размеры? И почему вообще компания, как Санта-Клаус, раздает подарки?

Марина Большакова, директор по персоналу ОАО «Объединенные машиностроительные заводы Уралмаш — Ижора»: «Материальное стимулирование (зарплата) воспринимается только как плата за вложенный труд, даже если она высока. Если нет соцпакета, люди считают, что о них не заботятся и их не ценят, сколько бы им при этом ни платили, что приводит к накоплению обиды и уходу из компании. Это как подарок, который каждый может себе купить сам, но когда его дарят, он приобретает особую ценность».

Все же не стоит думать, что американская поговорка «Бесплатных завтраков не бывает» потеряла смысл. Если компания предлагает вам бесплатный обед, значит, компании это выгодно.

По мнению Рустама Барноходжаева, коммерческого директора агентства «Контакт», стоимость льгот гораздо ниже, чем приносимая ими польза. Каждый третий работодатель сегодня разрабатывает систему мотивации персонала. Конечно, компании выгоднее, например, всех сотрудников «оптом» обеспечить медицинской страховкой, чем повышать зарплату до такого уровня, чтобы работник мог сделать это сам. Кроме того, деньги можно потратить и на пиво. Оплатив страховку, работодатель уверен: тебя вылечат. А в здоровом теле — корпоративный дух.

Традиция «бесплатных завтраков», на деле являющихся скрытой формой оплаты труда, давно существует и у нас, и на Западе. В Советском Союзе каждое крупное предприятие имело свой детский сад, пансионат, дом отдыха, строило жилье для своих работников. Это наше «ноу-хау», ничего подобного нет в западных соцпакетах. Подобная «натуральная » оплата труда должна была отучать человека новой формации от денег в преддверии коммунизма. Никаких коварных планов по усилению мотивации тружеников при этом не строилось. На Западе же теория и практика соцпакета методично разрабатывались в рамках работы с «человеческими ресурсами». Это важный элемент корпоративной культуры и один из способов мотивации. Роскошь или необходимость? Вообще, все компенсации и льготы, которые положены сотруднику, можно разделить на то, что нужно ему для успешной работы (на Западе это называется business tool), и собственно социальный пакет, или benefit. К числу предметов, необходимых для полноценной работы, могут относиться ноутбук, пейджер или мобильник, которые оплачивает компания. Сюда же можно причислить и машину. Она может быть корпоративной или личной, но компания при этом оплачивает расходы, связанные с эксплуатацией, и выдает компенсацию за износ.

Нужно сказать, что граница между business tool и benefit может нар угнаться. Часто служебную машину все же склонны рассматривать как привилегию, а не рабочий инструмент.

А менеджер одной из западных компаний отверг мое первоначальное намерение записать мобильник в «льготы и привилегии»: «Какая же это льгота, если работодатель может «достать» меня в любое время?» По его словам, на Западе работнику, получающему служебный телефон, еще и доплачивают за связанные с этим неудобства. С другой стороны, если работник звонит по служебному телефону, находясь в отпуске на Майорке,— рабочий инструмент становится чистой воды бенефитом. А для российского менеджера среднего уровня мобильник — самый настоящий бенефит и даже элемент престижа.

Социальный пакет может включать в себя множество компенсаций и льгот в зависимости от продвинутости компании, ее места на рынке, ее корпоративной политики. Кроме того, он зависит, естественно, от места сотрудника в рабочем строю. Понятно, что у топ-менеджера он самый увесистый.

«Два мира — два образа жизни».

Можно выделить несколько подходов к «упаковке» бенефитов.

Первый предполагает четкую структурированность и прописанность льгот. Человек знает, что на этой ступени служебной лестницы ему положены пейджер и проездной, а на той — машина представительского класса. Естественно, наиболее четкая схема у западных педантов, которые разрабатывали и совершенствовали ее десятилетиями.

Второй подход — родной, российский. Который умом не понять и аршином общим не измерить. Российские компании, почти поголовно отказавшиеся от социалки, вдруг обнаружили, что в рыночных условиях приходится чем-то заманивать нужного специалиста, особенно избалованного работой в западной компании и вкусившего тамошних гуманитарных ценностей. Этот подход отличается стихийностью, индивидуальным отношением и, соответственно, возможностью что-то получить, проявив инициативу и попросив. Могут дать, если вы очень нужны. А могут и не дать.

Третий подход только намечается, но, по мнению специалистов, в области управления человеческими ресурсами, за ним будущее.

Марина Большакова: «В идеале должен быть большой ассортимент предлагаемых льгот — для вариативности их предоставления. Пакеты разных людей могут быть составлены исходя из их потребностей».

«Карьера» рассказывала о подобной системе мотивации в компании «Чистая логика» — московской «дочке» Clear Logic из Силиконовой долины. Там на аттестации каждый работник получает определенное число баллов — в зависимости от успешности работы. И на эту сумму баллов он может выбрать из предлагаемого компанией пакета нужную именно ему награду за труды. Кто-то выбирает изучение английского языка на рабочем месте в рабочее время и посещение спортивного клуба, кто-то — медицинскую страховку для ребенка и несколько лишних дней к отпуску. «Льготы и привилегии» можно комбинировать как угодно, но в пределах заработанных баллов.

«На западном фронте без перемен».

Социальный пакет — непременный атрибут корпоративной культуры любой уважающей себя западной компании. Он может составлять от трети до половины заработка. Решив остаться на российском рынке всерьез и надолго, эти компании стали вводить в своих представительствах тщательно разработанную и прошедшую испытание реалиями западного рынка систему компенсаций.

При этом пакеты для менеджера в России и, скажем, в Америке не совпадают, хотя и достаточно близки (в той мере, в какой наполнение соцпакета не определяется российским Налогообложением). Пакет на Западе — это в основном медицинская страховка работника и членов его семьи, гибкий рабочий график, оплата спортивного клуба и корпоративного досуга. Чисто российское дополнение к соцпакету — оплата больничных листов и займы на жилье, чтобы квартирный вопрос не портил карьериста и трудоголика.

Очевидно, что самый лучший пакет — у крупных мультинациональных компаний. Единственная проблема для желающего узнать, что предлагают ценным сотрудникам в «Кока-коле» или «Мотороле», состоит в том, что механизмы, которыми компании мотивируют и удерживают людей, считаются коммерческой тайной.

С помощью Игоря Барсукова, директора по персоналу Coca-Cola, мы можем определить «среднюю температуру по больнице»: что крупные западные компании, как правило, предлагают в качестве компенсаций и льгот своим сотрудникам.

Мультинациональные гиганты анонимно участвуют в исследованиях по зарплатам и бенефитам, которые проводят такие компании, как Hay, Watson Wayatt. В таких обзорах участвует 40—60 компаний.

Игорь Барсуков: «Яблоки нужно сравнивать с яблоками: компании должны быть примерно одного уровня и работать в одном секторе рынка. Обычно мы участвуем в опросах вместе с Procter & Gamble, Pepsi, Mars, Nestle. Обзоры позволяют понять ситуацию на рынке труда и сориентироваться, где находимся мы — проваливаемся или платим правильно. Так же дело обстоит и с бенефитами».

В стандартный пакет, предлагаемый крупной западной компанией своим российским сотрудникам, входят страховка, займы на приобретение недвижимости, бесплатное питание, скидки на приобретение продукции, различные формы пенсионных вкладов, оплата спортклуба.

Страховка может выдаваться как на самого сотрудника, так и на членов его семьи (чаще всего западные компании полностью оплачивают работнику страховку, а за членов семьи он доплачивает половину суммы, хотя некоторые компании готовы платить полностью за все).

Бесплатное питание. Это могут быть обеды в офисе или выплачиваемая раз в месяц компенсация. Например, корпоративная столовая «Кока-колы» такого уровня, что в ней обе дают все сотрудники — от президента до уборщицы. По словам Игоря Барсукова, отличие соцпакета в западной компании от российских льгот в том числе и в том, что многие льготы распространяются на все ступени иерархии и предназначены для всех сотрудников снизу доверху.

Спортклуб для сотрудников (до 70% от стоимости абонемента). Как и в случае с медицинской страховкой, западные компании неукоснительно следуют правилу: лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным.

Ссуды на приобретение недвижимости. И в российских, и в западных компаниях выдача ссуд зависит от того, какое место сотрудник занимает в служебной иерархии, и от стажа его работы в компании. В западных компаниях, например, в Ситибанке,— это управленцы выше среднего уровня.

Вопреки утверждению, что автомобиль не роскошь, а средство передвижения, для большинства компаний, в том числе западных, служебная машина — самый настоящий бенефит. И вообще статусная вещь. В основном ее получают менеджеры высокого уровня. В Ситибанке — только вицепрезиденты. Зато ссуду на покупку машины может получить и рядовой сотрудник. Надо отметить, что в западных компаниях четко расписано, какая машина полагается сотруднику определенного уровня. В одной из крупных мультинациональных компаний, например, топам — «Вольво V70», а главному бухгалтеру или брэнд-менеджеру — «Вольво S40».

Скидки на приобретение товаров очень распространены в западных компаниях. В «Роберт Бош» — это автозапчасти. В Pepsi, соответственно, напиток, который выбирает новое поколение.

В западных компаниях распространены частные пенсионные вклады. Татьяна Баранова, генеральный директор агентства по подбору персонала Professional's business: «Например, работник делает поэтапный вклад в размере $10 000. Часть этих денег вносит сама компания (от 30 до 99% в зависимости от корпоративной политики компании и длительности трудового контракта с сотрудником). Затем, по окончании контракта, сотрудник получает всю сумму либо единовременно, либо ежемесячно в течение определенного срока, опять же в зависимости от политики компании». Дареному коню...

Лет десять назад льготы и привилегии номенклатуры были излюбленной темой журналистов. С поездок на троллейбусе и борьбы со спецполиклиниками и спецраспределителями начался политический взлет Бориса Ельцина, не так давно законодательно обеспеченного этими самыми льготами до конца жизни. Это говорит о том, что на госслужбе мало что изменилось.

Наши чиновники получают маленькую зарплату и не пакет, а целый мешок социальных льгот — естественно, поднявшись на определенную ступеньку в иерархии. Их зарплаты заставляют вспомнить Кису Воробьянинова: «Подай-е бывшему депутату Государственной думы!» У федерального министра и депутата — около $350, у новых членов Совета Федерации зарплаты недотягивают и до $200. Про аппарат и говорить нечего. Именно социальные льготы удерживают государевых людей от массового перехода в коммерческие структуры.

Любой сотрудник администрации президента и аппарата Госдумы лечится в поликлинике Управления делами Президента, имеет дотации на питание. Можно получить второе высшее образование в Академии госслужбы. По закону второе высшее — платное, но за своих людей платит государственный орган. Следует отметить, что на госслужбе существует четкая иерархия и нет никакой неразберихи в том, кому что положено.

Те, кто повыше рангом, получают служебную машину. В Администрации Президента РФ на нее может рассчитывать начальник управления, в Госдуме — руководитель аппарата комитета. Постоянная дача положена только руководителю аппарата Госдумы, а в Администрации Президента РФ от трудов на благо государства на даче может отдохнуть начальник управления.

Другие аппаратчики проводят отпуск в прекрасных пансионатах и домах отдыха, принадлежащих Управлению делами Президента РФ. Очевидно, что ни один госслужащий не в состоянии оплатить эти услуги по рыночным ценам.

Игорь Барциц, заместитель директора Научно-информационного центра Российской академии госслужбы при Президенте РФ: «Сегодня люди получают низкую зарплату и огромный дорогостоящий пакет. В результате реформы «натуральное обеспечение», которое получает госслужащий, будет конвертировано в денежные выплаты. Человек, получив деньги, сам решит, что ему нужно. Значительный рост зарплаты по мере продвижения по служебной лестнице станет дополнительным стимулом карьерного роста».

Кто больше?

У российских промышленных гигантов с советских времен остались свои поликлиники и дома отдыха. В МПС, например, помимо домов отдыха и детских садов, есть еще и свой школы. Это наше, российское. Конкуренция и потребность в классных специалистах заставляют российских работодателей учить чуждое слово «мотивация» и добавлять в соцпакет «западные штучки».

По словам Татьяны Барановой, сегодня российские компании постоянно добавляют в свой стандартный пакет новые пункты. Кандидаты, устраивающиеся в компанию, стараются получить больше гарантий и при равенстве всего прочего принимают предложения от компаний, где социальный пакет выглядит более полным. Рекрутеры говорят, что за прошлый год российские компании к ставшей уже традиционной страховке и бесплатному питанию добавили возможность получить беспроцентные кредиты на жилье и готовы оплачивать отдых сотрудника хотя бы частично.

Все чаще российские компании готовы платить за спортивные занятия сотрудников. «Ренессанс Страхование», например, оплачивает 50% стоимости абонементов в «Планету Фитнесс».

Более важная и привлекательная составляющая — возможность получить беспроцентный кредит на покупку жилья. В ООО «Газпром», на Уралмаше и в ОКБ Сухого на ссуду могут рассчитывать не только топ-менеджеры, но все сотрудники.

Российский менеджмент активно учится, и компании готовы за это платить. В рубрике «Новости компаний», например, рассказывается о предстоящем получении дипломов МВА не только генеральным директором «Северстали» Алексеем Мордашовым, но и группой менеджеров среднего уровня. Российские компании начинают понимать, что это удачное инвестирование средств.

Кроме того, у некоторых компаний есть свои социальные «фишки»: в «Атоне», например, сотрудники могут днем и ночью пользоваться услугами корпоративного врача и службы безопасности.