Глава 9. Управление принятием решений

Управление индивидуальным принятием решений, с одной стороны, представляет собой достаточно развитый навык, так как человек каждодневно принимает множество решений, начиная с момента пробуждения, заканчивая моментом засыпания. С другой стороны, многие решения люди принимают, совершенно не осознавая, что именно в данный момент они делают (что мы принимаем решение) и – отчасти по этой причине – не осознавая в полной мере ответственность за свои решения. Поэтому индивидуальное принятие решений часто ускользаем из-под контроля и осуществляется спонтанно, неконтролируемо, и таким образом, как человек привык это делать. Некоторые люди считают, что они контролируют принятие наиболее важных решений, хотя бы потому, что для реализации данной процедуры они используют определенные ритуалы. Например, уединяются, принимают определенные позы, закуривают трубку, берут в руки ручку и лист бумаги, проговаривают решения вслух и т.д. На самом деле действительно ритуализация может помогать принятию решений, создавая определенное настроение или внутреннее состояние. Но вместе с тем, ритуализация не обеспечивает высокого качества самих решений. Принятию индивидуальных решений необходимо учиться так же, как человек учится выполнять другие умственные действия, например, складывать величины.

Как определить, все ли в порядке с принятием индивидуальных решений? Пройдите тест, выбирая тот или иной вариант ответа.

ТЕСТ «МОИ РЕШЕНИЯ»

Тест предназначен для экспресс-оценки навыков принятия индивидуальных решений. Оцените по 7-балльной шкале (где 7 – максимальный балл, а 1 – минимальный балл), в какой мере на данный момент характерны для Вас приведенные ниже утверждения. Запишите свои результаты в столбце «Оценки 1». Интерпретация шкалы оценок:

1	2	3	4	5	6	7
Никогда	Очень редко	Редко	50 на 50	Часто	Очень часто	Всегда

Оцениваемые утверждения	Оценки
Я быстро принимаю решения по работе. Я быстро принимаю решения по личным вопросам.
Я принимаю решения по важным вопросам самостоятельно.
Я считаю себя решительным человеком.
Другие люди считают меня решительным человеком.
Я принимаю правильные решения.
Я записываю принятые решения.
Я люблю принимать решения.
Я сразу принимаю правильные решения.
Я быстро принимаю решения.
Я изучаю техники принятия решений.
Я стремлюсь выполнять свои решения.
Я повторно принимаю решения по одному и тому же вопросу.
Я готов заплатить половину своего месячного дохода тому, кто помог мне принять правильное решение.
Я использую специальные приемы работы с альтернативами при принятии важных решений.
Я принимаю правильные решения о сроках исполнения решений.
Я правильно выбираю направления деятельности.
Я правильно определяю методы реализации решения.
Я детально выполняю принятые решения.

Переведите ответ на вопрос 14 в «обратные баллы».

«Прямые баллы»	1	2	3	4	5	6	7
«Обратные баллы»	7	6	5	4	3	2	1

Подсчитайте полученные Вами результаты, не учитывая ответ на вопрос № 13. Обратите внимание: ответ на этот вопрос не должен противоречить ответу на вопрос № 9. Если противоречие обнаружено, прохождение теста следует отложить на 2-3 недели.

18 – 30 баллов. Результат не подлежит оцениванию.

31- 48 балл. Вы продемонстрировали, то на данный момент Ваши навыки принятия индивидуальных решений могут оцениваться ниже среднего результата. Вам следует обратить пристальное внимание развитию этого навыка, лучше, если Вы это сделаете под руководством тренера по персональному менеджменту.

49 – 66 баллов. Ваши навыки принятия индивидуальных решений в целом удовлетворительны, однако, необходимо совершенствоваться. Вы можете пройти цикл тренингов, но помимо этого необходимо самостоятельно заниматься саморазвитием. Выберите одно-два направления, составьте программу саморазвития на месяц, включив в нее ежедневные занятия. В случае затруднений проконсультируйтесь с преподавателем.

67 – 84 балла. Ваши навыки принятия индивидуальных решений в целом достаточно развиты, однако, возможно, Вы захотите несколько повысить свой результат. Выберите вопросы, в которых стоят самые низкие оценки – этому и следует уделить внимание в ближайшее время.

85 – 102 балла. Ваши навыки принятия индивидуальных решений очень высоко развиты. Проанализируйте Ваши оценки: если Вы обнаружите сходство в утверждениях, по которым у Вас стоят меньшие оценки, то именно в этом направлении и следует шлифовать свои навыки принятия решений.

103 – 115 баллов. Вы продемонстрировали превосходные результаты. Если Вы не завышали оценки, то можете быть уверены – у Вас с этим все в порядке.

116-126 баллов. Результат не подлежит оцениванию.

Решения, которые принимает человек в процессе своей жизни, даже если они кажутся незначительными, могут кардинально менять ход всей жизни. Поэтому восточные мудрецы всегда уделяли этому аспекту жизни человека очень большое внимание. Аналогичные подходы разрабатывались и в европейской традиции персонального менеджмента.

В рамках данной работы мы остановимся подробнее на нескольких аспектах принятия индивидуальных решений – на выборе времени, формулировке правил и отработке алгоритмов принятия индивидуальных решений.

Выбор времени принятия индивидуальных решений очень важен, так как именно своевременно принятые решения могут обеспечить достижение успешных результатов. Это легко пояснить на примере бизнес-решений. Своевременные, принятые без проволочек решения, например, об открытии нового направления деятельности, позволяют опередить многих конкурентов и задействовать имеющиеся возможности. Если же время упущено, ниша окажется занятой кем-то попроворнее и порешительнее. Помимо этого, своевременно принятые решения обеспечивают оптимальные процессы мотивации деятельности и её динамичное разворачивание.

Откладывание принятия решения представляет собой своего рода ловушку: отложив трудное решение нанеопредеенное время, человек как бы присваивает решению не первоочередное, а третьестепенное значение и даже может забыть о необходимости решения вопроса. Очень известный в конце позапрошлого – начале прошлого века специалист в области консультирования, очереди на прием к которому составляли в Москве и Санкт-Петербурге свыше двух месяцев, Виктор Торнболь утверждал, что необходимо специально упражняться в быстром принятии решений, и считал, что развитый навык быстрого и окончательного принятия решений открывает путь к формированию весьма привлекательной для окружающих «магнетической» личности.

Формулировка правил и отработка алгоритмов принятия индивидуальных решений. В. Торнболь предлагал, что можно значительно развить уровень навыков в принятии решений благодаря следующей последовательности действий.

1. Необходимо лечь на кровать или принять удобную позу в кресле и на несколько минут закрыть глаза и расслабиться, по возможности, ни о чем не думая.

2. Затем следует быстро встать, подойти к столу, взять ручку и бумагу и быстро написать какое-либо решение, например: «Сегодня я решу вопрос с домработницей».

3. И затем следует в течение дня непременно реализовать принятое решение, несмотря ни на какие обстоятельства. При этом не должны иметь принципиального значения такое неожиданно возникшее препятствие как отсутствие дома жены или факт, что домработница долго работала в доме. То есть, В. Торнболь подчеркивает, что принятое решение должно быть рационально, оно, во что бы то ни стало, должно быть выполнено: это закон. Кроме того, он настаивает на необходимости контроля времени, затрачиваемого на принятии решения.

Очень важно научиться преодолевать типичные ошибки в принятии персональных решений и работе с целями:

1. Недостаток реализма. Цели должны быть достижимыми.

2. Неопределенные временные рамки.

3. Отсутствие измеримости.

4. Неэффективность или противоречивость цели (новая цель должна вписываться в более общие цели).

5. Недостаток совместной заинтересованности соучастников реализации цели.

6. Конфликт с другими, отнимающий ресурсы.

7. Недостаток информированности, ограничивающий деятельность.

8. Использование в качестве стимулов наказание, снижающее уровень мотивированности.

9. Недостаток анализа при выборе целей и планировании²⁴.

10. Недостаток решительности, приводящий к повторным решениям и демотивации достижения.

11. Самоограничение (робость в постановке цели вследствие заниженной самооценки).

12. Калькирование чужих целей, которые на самом деле человеку не нужны.

13. Замещение рационального, реалистичного, пошагового планирования этапов реализации цели псевдошагами.

14. Отодвигание реализации цели «на понедельник» или «на потом».

15. Одновременная реализация десятка целей, отсутствие приоритетов.

16. Разрешение доминирования процессной ориентации, приводящей к затягиванию рутинных дел.

17. Замещение сложных важных желаемых целей легко реализуемыми заменителями.

18. Отсутствие регулярности, ритма в реализации целей.

19. Общение по поводу цели, этапов и способов её реализации с не верящими в успех, демотивирующими людьми.

20. Отсутствие стимулирования в процессе движения к цели.

Как мы видим, препятствий на пути достижения личных целей достаточно много, поэтому целесообразно в процессе постановки и планирования реализации цели внимательно анализировать наличие перечисленных выше факторов и своевременно устранять их.