3.5. Проблемы принятия решений

Характерная черта любой ситуации, связанной с принятием решений, – наличие большого числа вариантов действий, из которых нужно выбрать наилучший.

Одна из проблем РУР представляет собой то, что цели (целям) необходимо придать количественные и качественные характеристики. Причем количественные характеристики более предпочтительны, так как позволяют формализовать задачи выбора. Другая проблема – ограниченность ресурсов, необходимость их распределения, а также выбор способов использования.

Одна и та же цель может быть достигнута разными альтернативными способами. Наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность, принято называть оптимальным (по заданному критерию или их группе), а процесс поиска этого решения – оптимизацией.

Варианты действий, по эффективности близкие к оптимальным называют приемлемыми.

Так, В.Н. Спицнадель считает, что «Задача заключается в том, чтобы из множества целей (методов), которые могут быть достигнуты при имеющихся ресурсах, выбрать наиболее предпочтительное их сочетание (очень сложная проблема) и одновременно найти наилучшие способы достижения этих целей».

Проблему нахождения наилучшего решения целесообразно разделить на две части. Из множества вариантов необходимо отобрать рациональные (это первая часть), и из небольшого количества (5 – 10) рациональных вариантов выбрать оптимальный (это вторая часть).

Обычно решение затрагивает интересы нескольких подразделений и в подобных ситуациях возможны конфликты целей и предпочтений, как на этапе подготовки, так и на этапе реализации управленческого решения.

На этапе подготовки УР возможны рассогласования целей подразделений (каждое подразделение будет стремиться решить свою проблему). Эта проблема решается групповой работой, определением главной цели предприятия и соответственно подчинения подцелей подразделения этой главной цели.

На этапе реализации УР могут возникнуть конфликты в распределении полномочий, обязанностей, ресурсов и ответственности. Поэтому важно учесть и по возможности детализировать – кто, как, какими средствами, в какие сроки и что должен делать.

Окончательное решение может быть принято ЛПР (один человек) или ГПР (решение принимается группой) на основе личных или соответственно групповых предпочтений тот и другой варианты принятия решений имеют свои особенности. Подробнее остановимся на них в теме 6.

Особенности принятия индивидуальных решений:

• ответственность за результаты выполнения решения лежит на одном человеке;

• большое влияние личных предпочтений на окончательный выбор;

• ограниченность суждений одного человека;

• простота выбора (нет необходимости согласования предпочтений);

• малые затраты времени на принятие решения;

• высокая вероятность принятия неудовлетворительного решения;

• невысокая вероятность принятия рискованного решения.

• высокая зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности ЛПР;

• влияние на выбор различных феноменов восприятия и особенностей человеческой системы переработки информации.

Особенности принятия групповых решений:

• распределенная ответственность;

• высокая вероятность принятия рискованного решения;

• низкая степень влияния личных предпочтений каждого на общий результат выбора;

• необходимость организации подчинения целей субъектов целям предприятия;

• широта суждений, сложность выбора;

• большие затраты времени на принятие решения;

• низкая вероятность принятия неудовлетворительного решения.

• зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности субъектов невысока.