Контрольные вопросы и задания
Дайте определение понятий «цель» и «целеобразование».
Что представляют собой стратегические и оперативные цели организации, какова их взаимосвязь?
Цели каких субъектов целеполагания необходимо учитывать при определении целей организации?
Что представляет собой вектор целей конкурирующей организации по отношению к вектору целей организации, в каких случаях данные векторы могут иметь одинаковую направленность?
Сформулируйте аксиому целеполагания в организациях.
Каковы следствия аксиомы целеполагания?
Что представляет собой стратегическая система целей?
Назовите три вида целей по А.И. Пригожину, не связанных между собой иерархией. К чему, на ваш взгляд, могут привести конфликты между данными видами целей?
Должны ли оперативные цели соответствовать стратегии организации?
Назовите факторы, влияющие на формирование целей.
Рис. 10.4. Распределение факторов, влияющих на формирование целей
Тема 11. Критерии достижения целей организации
11.1. Критерии принятия решений и их шкалы.
11.2. Показатели и критерии эффективности.
11.1. Критерии принятия решений и их шкалы
Для формализации задачи выбора необходимо, чтобы альтернативы сравнивались по количественным критериям. Поэтому важно, чтобы большая часть (особенно наиболее весомых) критериев состояла из количественных критериев.
Следовательно, критерий есть количественно выраженная цель – ее количественная модель. Например, можно определить такие общие для большинства предприятий критерии достижения целей:
для собственников – высокие и стабильные дивиденды не ниже банковского процента по вкладам (не менее 12%, например);
для управляющих – доля рынка (например, не менее 42%), уровень применяемых технологий (например, соответствующий ISO9000), репутация предприятия (например, репутация 100%-ного плательщика по обязательствам), уровень корпоративной культуры (например, количество случаев появления на рабочем месте в нетрезвом состоянии – 1 случай в год на 1000 работающих);
для работников – увеличение заработной платы (например, темпами, превышающими инфляцию на 2%), социальные гарантии (например, перечисления в Пенсионный фонд);
для конкурентов – доля рынка: увеличение на n-процентов (если цели согласованы) или уменьшение на n-процентов (если цели не согласованы и цель конкурентов заменяется на противодействующую цель предприятия);
для клиентов – цена и качество товара: снижение цен на n-процентов, увеличение товарной номенклатуры до m-позиций, оказание p-дополнительных услуг.
Перечисленные выше критерии образуют систему критериев достижения целей предприятия.
Для получения оценок по критериям используются определенные шкалы, которые задают совокупность возможных значений показателей и их допустимых преобразований. Существуют три основных типа шкал – номинальная, порядковая и метрическая. В свою очередь, к метрическим шкалам относятся шкала интервалов, шкал отношений и абсолютная шкала. Показатели, значения которых измеряются в номинальной или порядковой шкалах, называются качественными. Количественными называют такие показатели, значения которых измеряются в любой метрической шкале.
Каждый тип шкалы имеет свою информативность и свой класс допустимых преобразований (т.е. операций с показателем). При измерении показателей наибольшее распространение имеют номинальные, порядковые и метрические шкалы. Среди метрических выделяются абсолютные шкалы, шкалы отношений и интервальные шкалы.
Номинальная шкала, или шкала наименований, применяется для описания принадлежности объектов к определенным классам. В этой шкале число используют лишь для обозначения и выделения объекта. Это наименее совершенный тип шкалы.
Порядковая шкала (ранговая) используется для упорядочения объектов по одному или несколько признакам. Числа в этой шкале определяют только порядок следования объектов по их предпочтительности, но не позволяют утверждать, в какой степени один объект предпочтительнее, чем другой.
Шкала интервалов применяется для отображения различий между свойствами объектов. Значения показателей в шкале интервалов позволяют определить, насколько один объект превосходит другой. Эта шкала может иметь произвольные точки и масштаб. Основное свойство шкалы интервалов – сохранение отношения интервалов при любом допустимом преобразовании шкалы.
Шкала отношений – частный случай шкалы интервалов при выборе нулевой точки отсчета. В отличие от шкалы интервалов она позволяет судить, во сколько раз некоторое свойство одного объекта «сильнее» или «слабее», чем это же свойство у другого объекта.
Абсолютная шкала – самая совершенная, в ней не допускается никаких преобразований показателей. Это означает, что существует только одно отображение объектов в числовую шкалу.
Шкала считается тем совершенней, чем меньше множество ее допустимых преобразований. А это, в свою очередь, дает возможность более точно определить понятия «количественный» и «качественный показатели».