- •Принятие управленческих решений
- •Предисловие
- •Тема 1. Принятие решений в организациях
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система.
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами.
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система Основные категории теории систем
- •Организация как искусственная социально-экономическая система
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами
- •Уровни принятия управленческих решений
- •Патологии в управленческих решениях
- •Классификация управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента
- •2.1. Функции управленческого решения
- •2.2. Организация управления как система формирования решений
- •2.3. Содержание конкретных функций при рур
- •2.4. Содержание процедур и общих функций процесса рур
- •2.5. Общие сведения о теории принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения
- •3.1. Сущность принятия решений
- •3.2. Управленческое решение как явление и как процесс
- •3.3. Задача принятия управленческих решений
- •3.4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений
- •3.5. Проблемы принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 4. Этапы процесса принятия решений
- •4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений
- •4.2. Парадигмы разработки управленческих решений
- •4.3. Методология процесса разработки управленческого решения
- •4.4. Этапы процесса принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 5. Принятие ур в различных условиях внешней среды
- •5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации. Swot-анализ Внешняя среда и адаптация системы
- •Swot-анализ
- •Процедура оценки сильных и слабых сторон
- •Pest-анализ
- •ПРиМ-анализ
- •5.2. Понятия «неопределенность» и «риск»
- •5.3. Принятие решений в условиях определенности
- •5.4. Принятие решений в условиях неопределенности
- •5.5. Принятие решений в условиях риска
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 6. Повторяющиеся решения
- •6.1. Роль человеческого фактора в процессе рур
- •6.2. Эксперты и базы экспертных знаний
- •6.3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи
- •Контрольные вопросы и задания
- •Часть 2. Инструменты принятия управленческих решений Тема 7. Положения психологической теории разработки управленческих решений
- •7.1. Человеческие системы переработки информации для принятия решений
- •7.2. Этапы переработки информации и типы памяти
- •Классическая трехуровневая модель памяти человека
- •Голографическая модель работы мозга человека22
- •7.3. Мышление человека и его виды23
- •7.4. Поведение человека в процессе принятия решений24
- •7.5. Феномены поведения человека в процессе принятия решений
- •7.6. Специфика и феномены индивидуальных решений
- •7.7. Специфика и феномены групповых решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 8. Методы решения управленческих задач
- •8.1. Алгоритм анализа информации
- •Информация с позиции теории систем и теории управления знаниями
- •Связь между данными, информацией и знаниями
- •8.2. Метод экспертного оценивания
- •8.3. Методы оптимизации решений
- •8.4. Методы моделирования и формализации проблемной ситуации
- •8.5. Модели систем
- •8.6. Единство анализа и синтеза как метода познания
- •8.7. Подход исследования операций
- •8.8. Аналитический метод рур
- •8.9. Статистический метод рур
- •8.10. Метод математического программирования рур
- •8.11. Матричный метод рур
- •8.12. Исследование решений на множестве Парето
- •Контрольные вопросы и задания
- •9.1. Понятие «проблема» и проблемная ситуация в системах управления
- •9.2. Моделирование проблемной ситуации
- •9.3. Типология проблем
- •Матрица организационных проблем
- •9.4. Методы организационной самодиагностики Предварительные замечания
- •Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Метод «метафора» (образ организации)
- •Коллекция ошибок
- •Ориентация организации
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •9.5. Методы организационной диагностики
- •Анализ решений
- •Диагностическое интервью
- •Наблюдения
- •9.6. Методы определения наиболее значимых проблем
- •Структуризация проблемного поля
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Целеполагание в организациях
- •10.1. Целевая ориентация управленческого решения
- •10.2. Целеобразование в организациях
- •Модель состава целей
- •10.3. Стратегическая система целей
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 11. Критерии достижения целей организации
- •11.1. Критерии принятия решений и их шкалы
- •11.2. Показатели и критерии эффективности
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 12. Генерирование альтернатив решения
- •12.1. Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений Структура методов активизации творческого мышления
- •Метод «мозговой атаки»
- •Метод «синектики»
- •Трудности
- •Метод Дельфи
- •Метод ассоциаций
- •Метод морфологического анализа
- •Метод сценариев
- •Метод Гордона69
- •Метод целевых обсуждений
- •Метод контрольных вопросов
- •Интегральный метод «Метра»
- •Метод дерева целей
- •12.2. Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр Тестирование в процессе консультационной деятельности
- •Имитационные игры
- •Тренинги
- •Метод тренинга
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 13. Выбор решения из множества альтернатив
- •13.1. Основные положения теории эффективности
- •13.2. Эффективность управленческого решения
- •13.3. Эффективность операции
- •13.4. Виды эффективности и методы оценки
- •13.5. Эффективность стратегических управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 14. Реализация решений
- •14.1. Перемены как проблема менеджмента организации
- •13.2. Типология концепций стратегических перемен
- •Движущие силы Сдерживающие силы
- •13.3. Сопротивления изменениям в организациях
- •Факторы преодоления сопротивления
- •13.4. Подходы для преодоления сопротивления изменениям
- •Тема 15. Стратегические управленческие решения
- •15.1. Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными
- •15.2. Этапы разработки ур в стратегическом планировании
- •15.3. Конкуренция и сотрудничество
- •15.4. Конфигуратор стратегий
- •15.5. Стратегические управленческие решения
- •15.6. Определение элементов философии развития
- •3. Сильные и слабые стороны региона
- •15.7. Анализ сегмента swot матрицы решений
- •Матрица анализа сильных и слабых сторон
- •15.8. Матрица анализа сочетаний синергии
- •15.9. Анализ показателей стратегического развития системы
- •15.10. Разработка альтернатив стратегического решения
- •15.11. Реализация философии с использованием эталонных стратегий
- •15.12. Проекция выделенных (приоритетных) стратегий на факторы среды
- •15.13. Альтернативы тактических решений и использования эталонных стратегий
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Словарь
- •Принятие управленческих решений
15.2. Этапы разработки ур в стратегическом планировании
Этапы разработки УР в региональном стратегическом планировании непосредственно связаны с этапами разработки стратегии (см. табл. 15.2).
15.3. Конкуренция и сотрудничество
Зададимся вопросом: возможно ли победить обстоятельство ограниченности ресурсов в относительно замкнутой системе посредством сотрудничества, т.е. направляя ресурсы на организацию развития, основанного на взаимодействии с конкурентами?
Согласно второму закону термодинамики105 энтропия в абсолютно замкнутой системе может только возрастать, в то же время отрицательная энтропия в открытой системе возможна только за счет положительной во внешней среде.
Другими словами – организованность (как свойство системы содержать в себе некий порядок или иначе быть данной системой) может обеспечиваться только энергией и веществом извне системы.
Только при соблюдении указанного условия развитие может происходить бесконечно долго, вплоть до тех пор, пока не будет систематизирована масса вселенной, такая, что в оставшейся массе вселенной энтропия не будет критической, способной разрушить оставшуюся вне системы часть вселенной.
Таким образом, ответ на поставленный нами вопрос звучит так:
до тех пор, пока солнечной энергии будет хватать для того, чтобы образовывать в системе «Земля» отрицательную энтропию система может развиваться до некоторого критического предела, используя все формы разумного эффективного взаимодействия между элементами, а это означает, что обстоятельство ограниченности ресурсов вполне преодолимо и, более того, сотрудничество между конкурентами может привести к образованию уникальных сочетаний свойств ранее конкурировавших организаций и направлению высвободившихся ресурсов, ранее направляемых на конкурентную борьбу, в конструктивное русло преодоления их ограниченности.
15.4. Конфигуратор стратегий
Для построения конфигуратора стратегий необходимо определить сущность категории «стратегия» как множества атрибутов, однозначно ее характеризующих. Для этого вначале определим множество сущностей «стратегии».
Таблица 15.2
Взаимосвязь этапов разработки управленческого решения и стратегического плана развития
Этап разработки УР |
Этап разработки стратегии |
Результат этапа/форма представления |
1. Актуализация проблемы |
1. Актуализация потребности в разработке стратегии |
Решение высшего менеджмента о разработке стратегического плана развития. |
2. Этап сбора информации и построения модели проблемной ситуации. |
2.1. Определение и детализация целей организации и системы показателей развития. |
Философия развития (видение, миссия, цели). Детализированная модель системы целей и система показателей развития. |
2.2. Определение текущего состояния организации. |
Сильные стороны (стержневые компетенции) и слабые стороны (проблемы)106. |
|
2.3. Определение состояния внешней среды организации. |
Возможности, угрозы, тенденции развития внешней среды. |
|
2.4. Определение критериев оценки и ограничений. |
Система критериев и ограничений. |
|
3. Этап формирования множества моделей изменений. |
3.1. Формирование коллекции эталонных альтернатив. |
Множество эталонных стратегий и альтернатив решения первоочередных оперативных проблем. |
3.2. Разработка оригинальных альтернатив. |
Множество оригинальных стратегий и альтернатив решения первоочередных оперативных проблем. |
|
4. Этап фильтрации и выбора. |
4. Выбор стратегии развития и первоочередных мероприятий по решению главных оперативных проблем. |
Концепция стратегии развития (в том числе философию развития) и перечень первоочередных мероприятий по решению главных оперативных проблем. |
5. Корректировка модели изменений и разработка системы показателей. |
5.1. Формирование стратегического плана развития (в том числе: корректировка политик, программ, проектов и мероприятий по их реализации, а также философии развития) 5.2. Корректировка и детализация системы показателей развития. |
Стратегический план развития включающий:
|
Стратегия как явление. Стратегия как явление зародилась еще во времена доледникового периода, в то время когда различные племена вырабатывали ловкие приемы охоты, позволявшие им охотится более эффективно, с меньшими затратами сил и большими шансами на успех.
Таким образом, стратегия как явление представляет собой историю интеллектуально управляемого способа поведения системы, позволяющего достигнуть цели с определенными затратами ресурсов.
С этой позиции можно утверждать, что своей стратегии следуют все формы живых существ, обладающих интеллектом или иначе – способностью противопоставления и выбора.
Также необходимо сказать, что в данную сущность вписывается также реализуемая в конкретной системе стратегия, в тот момент, когда она уже становится прошлым.
Стратегия как процесс представляет собой интеллектуально управляемое поведение системы в настоящий момент времени, обеспечивающее ей достижение целей. В этом аспекте сущность категории «стратегия» определяется параметрами (но не является их эквивалентом) основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации, контроля, и представляет собой точку на векторе, иллюстрирующем движение системы к цели, т.е. нельзя сказать, что стратегический план на завтра, на год, равно как и уже свершившиеся в организации перемены – это «живые» процессы. Свершившиеся процессы представляют собой историю, то есть сущность стратегии как явления. Будущие процессы, т.е. запланированные, могут и не свершиться вовсе, т.е. это модель поведения, следование которой, по всей видимости, позволит достичь цели.
Стратегия как модель достижения целей представляет собой абстракцию, систему моделей будущих процессов связанных между собой различными отношениями и в первую очередь отношением подчиненности целям системы.
Качество такой модели зависит от того, в какой степени будет учтен обобщенный опыт стратегического поведения систем при ее разработке, а качество реализации от адекватности модели навыкам управляющих и соответствующим ресурсам (или обратно – от соответствия навыков управляющих и ресурсов разработанным моделям).
Разработка стратегии как модели достижения целей, основывается на исследовании стратегии как явления. Основополагающим и необходимым свойством такой модели следует считать ее переносимость на реальные условия проблемной ситуации.
В табл. 15.3 приведены атрибуты, характеризующие сущность категории «стратегия».
Таблица 15.3
Детализация сущности «стратегия» до атрибутов по трем аспектам
1. Стратегия как явление |
2. Стратегия как процесс |
3. Стратегия как модель достижения целей |
1.1. Ключевые компетенции реализованных стратегий (на чем было основано достижение преимущества?). |
2.1. Планируемость изменений (могут ли быть изменения в системе запланированными или их появление – стечение уникальных обстоятельств, воссоздать которые невозможно искусственно?). |
3.1. Требуемая степень определенности проблемной ситуации (стратегия может быть реализована в любом случае и это позволит достичь требуемых целей или потребуется детальное выявление параметров проблемной ситуации?). |
1.2. Абсолютный эффект (результат / затраты). |
2.2. Организуемость изменений и виды их реализации (могут ли изменения быть внесены в систему? Какими методами?). |
3.2. Себестоимость (какова стоимость разработки модели требуемых изменений?). |
1.3. Масштаб привнесенных в систему изменений (в какой степени пришлось изменить систему, чтобы стратегия начала «работать»?). |
2.3. Мотивационные механизмы (какие методы мотивации могут быть применены для ускорения процессов изменения в системе?). |
3.3. Универсальность (возможно ли использовать разработанную модель применительно к другим системам или она основана на уникальных особенностях конкретной системы?) |
1.4. Управляемость стратегии (можно ли было, изменяя количественные параметры ключевых факторов успеха управлять поведением системы?) |
2.4. Контролируемость (Возможно ли контролировать системные процессы? По каким параметрам? Можно ли управлять изменениями в системе, на какие параметры при этом необходимо воздействовать?) |
3.4. Временной аспект (каков период реализации изменений и их характер, например, цикличный или единичный?) |
Для анализа множества возможных стратегий и их типизации еще по одному признаку построим шкалу стратегий по эффективности взаимодействия со средой с целью развития системы.
Для этого следует ввести следующие понятия (см. рис. 15.1):
идеальная стратегия107 – модель поведения, обеспечивающая развитие как системы, так и ее окружения и не входящая в противоречия с ним;
рациональная стратегия – модель поведения, обеспечивающая развитие системы, как условие ее существования или смерть системы, если это обеспечивает поступательное развитие окружения;
иррациональная стратегия – модель поведения системы не обеспечивающая ее развитие и развитие окружения (так, например, стратегия свертывания системы является рациональной, если ведет к тому, что система, перестав существовать, передает оставшуюся отрицательную энтропию окружению, которое при этом будет развиваться более рационально, чем если бы развивалась система).
граница рациональности – точка на шкале рациональности стратегии, обозначающая рациональную стратегию, каждая точка вправо от которой обозначает иррациональную стратегию.
Рис. 15.1. Шкала эффективности стратегий
Таким образом, мы получаем шкалу эффективности стратегий с двумя пределами эффективности: 1) границей рациональности, при стремлении к которой стратегия вначале приближается к стабильному функционированию, а затем переходит в область иррациональных стратегий; 2) пределом максимальной эффективности соответствующим идеальной стратегии.