- •Принятие управленческих решений
- •Предисловие
- •Тема 1. Принятие решений в организациях
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система.
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами.
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система Основные категории теории систем
- •Организация как искусственная социально-экономическая система
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами
- •Уровни принятия управленческих решений
- •Патологии в управленческих решениях
- •Классификация управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента
- •2.1. Функции управленческого решения
- •2.2. Организация управления как система формирования решений
- •2.3. Содержание конкретных функций при рур
- •2.4. Содержание процедур и общих функций процесса рур
- •2.5. Общие сведения о теории принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения
- •3.1. Сущность принятия решений
- •3.2. Управленческое решение как явление и как процесс
- •3.3. Задача принятия управленческих решений
- •3.4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений
- •3.5. Проблемы принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 4. Этапы процесса принятия решений
- •4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений
- •4.2. Парадигмы разработки управленческих решений
- •4.3. Методология процесса разработки управленческого решения
- •4.4. Этапы процесса принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 5. Принятие ур в различных условиях внешней среды
- •5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации. Swot-анализ Внешняя среда и адаптация системы
- •Swot-анализ
- •Процедура оценки сильных и слабых сторон
- •Pest-анализ
- •ПРиМ-анализ
- •5.2. Понятия «неопределенность» и «риск»
- •5.3. Принятие решений в условиях определенности
- •5.4. Принятие решений в условиях неопределенности
- •5.5. Принятие решений в условиях риска
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 6. Повторяющиеся решения
- •6.1. Роль человеческого фактора в процессе рур
- •6.2. Эксперты и базы экспертных знаний
- •6.3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи
- •Контрольные вопросы и задания
- •Часть 2. Инструменты принятия управленческих решений Тема 7. Положения психологической теории разработки управленческих решений
- •7.1. Человеческие системы переработки информации для принятия решений
- •7.2. Этапы переработки информации и типы памяти
- •Классическая трехуровневая модель памяти человека
- •Голографическая модель работы мозга человека22
- •7.3. Мышление человека и его виды23
- •7.4. Поведение человека в процессе принятия решений24
- •7.5. Феномены поведения человека в процессе принятия решений
- •7.6. Специфика и феномены индивидуальных решений
- •7.7. Специфика и феномены групповых решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 8. Методы решения управленческих задач
- •8.1. Алгоритм анализа информации
- •Информация с позиции теории систем и теории управления знаниями
- •Связь между данными, информацией и знаниями
- •8.2. Метод экспертного оценивания
- •8.3. Методы оптимизации решений
- •8.4. Методы моделирования и формализации проблемной ситуации
- •8.5. Модели систем
- •8.6. Единство анализа и синтеза как метода познания
- •8.7. Подход исследования операций
- •8.8. Аналитический метод рур
- •8.9. Статистический метод рур
- •8.10. Метод математического программирования рур
- •8.11. Матричный метод рур
- •8.12. Исследование решений на множестве Парето
- •Контрольные вопросы и задания
- •9.1. Понятие «проблема» и проблемная ситуация в системах управления
- •9.2. Моделирование проблемной ситуации
- •9.3. Типология проблем
- •Матрица организационных проблем
- •9.4. Методы организационной самодиагностики Предварительные замечания
- •Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Метод «метафора» (образ организации)
- •Коллекция ошибок
- •Ориентация организации
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •9.5. Методы организационной диагностики
- •Анализ решений
- •Диагностическое интервью
- •Наблюдения
- •9.6. Методы определения наиболее значимых проблем
- •Структуризация проблемного поля
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Целеполагание в организациях
- •10.1. Целевая ориентация управленческого решения
- •10.2. Целеобразование в организациях
- •Модель состава целей
- •10.3. Стратегическая система целей
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 11. Критерии достижения целей организации
- •11.1. Критерии принятия решений и их шкалы
- •11.2. Показатели и критерии эффективности
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 12. Генерирование альтернатив решения
- •12.1. Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений Структура методов активизации творческого мышления
- •Метод «мозговой атаки»
- •Метод «синектики»
- •Трудности
- •Метод Дельфи
- •Метод ассоциаций
- •Метод морфологического анализа
- •Метод сценариев
- •Метод Гордона69
- •Метод целевых обсуждений
- •Метод контрольных вопросов
- •Интегральный метод «Метра»
- •Метод дерева целей
- •12.2. Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр Тестирование в процессе консультационной деятельности
- •Имитационные игры
- •Тренинги
- •Метод тренинга
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 13. Выбор решения из множества альтернатив
- •13.1. Основные положения теории эффективности
- •13.2. Эффективность управленческого решения
- •13.3. Эффективность операции
- •13.4. Виды эффективности и методы оценки
- •13.5. Эффективность стратегических управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 14. Реализация решений
- •14.1. Перемены как проблема менеджмента организации
- •13.2. Типология концепций стратегических перемен
- •Движущие силы Сдерживающие силы
- •13.3. Сопротивления изменениям в организациях
- •Факторы преодоления сопротивления
- •13.4. Подходы для преодоления сопротивления изменениям
- •Тема 15. Стратегические управленческие решения
- •15.1. Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными
- •15.2. Этапы разработки ур в стратегическом планировании
- •15.3. Конкуренция и сотрудничество
- •15.4. Конфигуратор стратегий
- •15.5. Стратегические управленческие решения
- •15.6. Определение элементов философии развития
- •3. Сильные и слабые стороны региона
- •15.7. Анализ сегмента swot матрицы решений
- •Матрица анализа сильных и слабых сторон
- •15.8. Матрица анализа сочетаний синергии
- •15.9. Анализ показателей стратегического развития системы
- •15.10. Разработка альтернатив стратегического решения
- •15.11. Реализация философии с использованием эталонных стратегий
- •15.12. Проекция выделенных (приоритетных) стратегий на факторы среды
- •15.13. Альтернативы тактических решений и использования эталонных стратегий
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Словарь
- •Принятие управленческих решений
15.6. Определение элементов философии развития
Если представить систему стратегических целей в виде структурированной цепочки, то на высшем уровне иерархии будет находиться видение, а на самом низшем – система показателей, описывающая видение в количественных категориях (см. рис. 15.3 и рис. 15.4).
|
1. Элементы философии развития |
2. Результаты SWOT – анализа |
3. Эталонные стратегии |
4. Элементы стратегических карт |
||||||||||||
В |
М |
Ц |
Си |
Сл |
Вз |
Уг |
Ф |
Д |
И |
Ц1/П1 |
Ц2/П2 |
Ц3/П3 |
Ц4/П4 |
|||
1. Элементы философии развития |
В |
1. Сегмент разработки философии развития |
5. Сегмент разработки альтернатив стратегических решений направленных на достижение видения, реализацию миссии, достижение целей, с использованием сильных сторон системы и возможностей внешней среды, направленных на избавление от слабых сторон и предотвращение угроз внешней среды. |
6. Анализ применимости эталонных стратегий для достижения видения и целей, а также реализации миссии. |
8. Проверка на соответствие разработанной детализированной системы целей элементам философии. |
|||||||||||
М |
||||||||||||||||
Ц |
||||||||||||||||
2. Результаты SWOT – анализа |
Си |
|
2. |
Альтернативы разрешения проблем с использованием сильных сторон |
Альтернативы стратегических решений, основанные на сбалансированном взаимодействии системы с внешней средой |
7. Оценка целесообразности выбора той или иной эталонной стратегии, основанной на анализе внутренней и внешней среды. |
9. Альтернативы тактических решений, направленных на реализацию стратегии (политик, программ, проектов) основанные на использовании факторов внутренней и внешней среды. |
|||||||||
Сл |
|
|
||||||||||||||
Вз |
|
|
|
Альтернативы политики системы в отношении среды |
||||||||||||
Уг |
|
|
|
|
||||||||||||
3. Эталонные стратегии |
Ф |
|
|
|
3. Анализ сочетаний |
10. Альтернативы использования эталонных стратегий для реализации тактик. |
||||||||||
Д |
|
|
эталонных |
|||||||||||||
И |
|
|
стратегий. |
|||||||||||||
4. Элементы стратегических карт |
Ц1/П1 |
|
|
|
|
4. Определение взаимосвязей между |
||||||||||
Ц2/П2 |
|
|
показателями карт |
|||||||||||||
Ц3/П3 |
|
|
|
стратегического |
||||||||||||
Ц4/П4 |
|
|
|
развития. |
Рис. 15.2. Матрица планирования стратегического развития социально-экономических систем
Рис. 15.3. Связи между видением, миссией, целями проекта и системой показателей
В процессе реализации проектов формируются социально-экономические системы, в которых могут быть выделены восемь аспектов их развития:
кадровый;
финансовый;
технологический;
инновационный;
организационный;
маркетинговый;
аспект качества;
информационный аспект.
При этом разные проекты (в зависимости от целей их создания) могут быть в разной степени сбалансированы по развитию указанных аспектов. Так, например, в социальных проектах в меньшей степени выражен маркетинговый аспект, однако он обязательно должен присутствовать, поскольку необходимость создания и реализации социальной функции обусловлена потребностью в ней.
Кадровый аспект – это характеристика личного состава участников проекта, уровня их квалификации.
Финансовый аспект – это оценка финансовых ресурсов, необходимых для реализации проекта, эффекта, который будет получен в результате его реализации; распределение и перераспределение финансов, их использование.
Технологический аспект – параметры процессов и обеспечивающей их материальной базы, связанных с преобразованием веществ, энергии, информации в процессах реализации проекта и функционировании системы, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий. При этом технология понимается в широком смысле (например, технология оказания услуги или реализации социальной функции).
Элементы философии развития |
Элементы философии развития |
|||
|
Видение |
Миссия |
Цели |
|
Видение |
1 . Видение - образ идеального состояния системы, мечта, субъективное представление идеала, воплощенное в системе. |
4. Соответствует ли разработанная миссия Видению? Не противоречит ли Видение Миссии? |
5. Соответствуют ли запланированные состояния аспектов системы образу идеального состояния? |
|
Миссия |
12. Какие функции (соответствующие Видению) для себя и для среды будет выполнять система? |
2. Миссия – двуединство общественной функции и направления развития системы |
6. Способствует ли выполнение Миссии системой достижению ее целей? Обеспечит ли достижение целей выполнение Миссии? |
|
Цели |
1 3. Какие ключевые аспекты системы необходимо развивать, каково должно быть их состояние, чтобы соответствовать Видению? |
2 3.Что должно быть сделано, чтобы выполнялась Миссия системы, состояния каких аспектов системы необходимо изменить? |
3. Цели – модели желаемого состояния системы |