Контроль в менеджменте

1. Сущность, этапы, виды и принципы контроля

Контроль – это процесс отслеживания результатов деятельности с целью выявления любых существенных отклонений с целью обеспечить достижение плановых показателей.

Контроль состоит из 4 этапов:

1) создание стандартов, т.е. таких целевых показателей, прогресс в достижении которых может быть измерен количественно и качественно;

2) наблюдение и измерение достигнутых результатов, которое должно быть систематическим и целенаправленным;

3) сравнение результатов с установленными стандартами, т.е. применение конкретных способов сравнения (например, диаграмма К. Исикавы, ее еще называют диаграмма «рыбий скелет»);

4) оценка и корректировка, т.е. выявление причины отклонений и создание системы корректирующих и предупреждающих действий.

Эти этапы контроля являются универсальными, но имеют разнообразную форму исходя из разнообразия тех сфер, в которых применяется контроль.

Всего можно выделить 4 основные сферы применения контроля:

1. человеческие, финансовые, материальные и информационные ресурсы организации;

2. организационные и управленческие процессы, т.е. организация планирования мотивации и других функций управления;

3. Продукты деятельности организации, т.е. те товары и услуги, которые она предоставляет;

4. Совокупность внутренней и внешней среды организации.

Таким образом разнообразие применения контроля позволяет выделить следующие виды контроля:

1) По временному признаку:

- предварительный;

- текущий;

- заключительный контроль.

2) По целям контроля:

- оперативный;

- стратегический контроль.

3) По предмету контроля:

- финансовый;

- административный.

4) По масштабу:

- выборочный;

- полный.

5) По форме осуществления:

- внутренний;

- внешний.

6) По содержанию:

- контроль времени;

- контроль объема;

- контроль ресурсов;

- контроль стоимости;

- контроль качества.

Современные предприятия все больше ориентируются на контроль качества продукции или услуг, при этом все эти виды контроля должны соответствовать следующим принципам эффективного контроля:

1. Соответствие стратегическим и оперативным целям организации;

2. Своевременность;

3. Гибкость;

4. Простота, т.е. требования контроля должны быть понятны и проверяющим, и проверяемым;

5. Экономичность, т.е. затраты на проведение контроля не должны снижать прибыль предприятия;

6. Широта и полнота контроля, те. Он должен охватывать все сферы деятельности организации, но не должен быть чрезмерным.

2. Сущность современных систем управления качеством продукции и услуг. Показатели качества продукции и услуг.

Р азвитие общего менеджмента и менеджмента качества.

Менеджмент качества	TQM, UQM, ИСО 9000			MBQ
	TQC; CWQC; В СССР: Кружки качества. БИП, КАНАСПИ, КСУКП			Отраслевой менеджмент: -финансовый; -инновационный; -маркетинговый; -производственный.
	SQC, Теория надежности		Системный, ситуационный, поведенческий подходы
	Система Тейлора	Классическая школа А. Фойоля, школа Э. Мейо
	1900 - 1920 1920 - 1950 1950 - 1980 1980 – наст. время
	Общий менеджмент

SQC – Statistical Quality Control – Статистический контроль качества.

TQC – Total Quality Control – Всеобщее управление качеством

CWQC – Company Wide Quality Control – Контроль качества в масштабе всей компании

TQM – Total Quality Management – Всеобщий менеджмент качества

В рамках системы Тейлора была основана необходимость внедрения таких инструментов как шаблоны и калибры, были введены понятия верхнего и нижнего пределов качества, была создана система штрафов за бракованную продукцию, предусмотрены способы поощрения для изготовителей качественных изделий.

В дальнейшем менеджмент качества и общий менеджмент развивались отдельно друг от друга до 1980-х годов.

В 1920-50-е гг проблема качества рассматривалась как инженерная проблема, т.е. распространение получают такие способы контроля качества, которые были основаны на статистике: выборочный контроль определенного числа изделий из партии деталей, контрольные карты.

В 1950-80-е гг появляется философия качества (Зап. Европа, Япония, США), основная идея которой заключалась в создании т.н. кружков качества, где рядовые работники предприятия получали необходимые навыки определения качества изготавливаемой продукции.

Для СССР можно выделить следующие основные черты:

1926 г – создается государственный комитет по стандартам;

1930-е гг – насчитывалось около 30 стандартов, которые регулировали изготовление жизненно-важной продукции (продовольствие, оборудование и др.);

1955 г – на Самарском машиностроительном заводе была опробована и внедрена система Бездефектного Изготовления Продукции (БИП);

1970-80-е гг – на Львовском приборостроительном заводе, а затем в рамках всего СССР вводится в действие система КАчество, НАдежность, Ресурс С Первого Изделия (КАНАРСПИ), а затем Комплексная Система Управления Качеством Продукции (КСУКП).

В 1980-е гг происходит повсеместное международное признание международных стандартов серии ИСО 9000, которые были разработаны международной организацией по стандартизации (ИСО или ISO – International Standards Organization – создана в 1947 г)

Международная организация по стандартам является не правительственной, и объединяет в себе 110 национальных органов по стандартизации из 91 страны мира, на которое приходится 95 % мирового промышленного производства.

В рамках ИСО действует около 180 профильных технических комитетов, в которых задействовано около 30 тысяч экспертов, основным продуктом деятельности которых является создание международных стандартов.

В настоящее время введено в действие около 10 тысяч международных стандартов в области машиностроения, химического производства, металлургии, сельского хозяйства, фармацевтики и т.д.

Эти стандарты признаются в качестве национальных стандартов странами-участниками ИСО, в том числе РФ.

13 ноября 2009 г был введен стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2008.

Семейство стандартов ИСО 9000 в настоящее время включает в себя следующие составляющие:

1. руководящие указания по выбору и применению стандартов;

2. основные стандарты по системе качества;

3. руководящие указания по проверке систем качества;

4. руководящие указания по разработке руководства по качеству;

5. словарь терминов.

Международное признание эти стандарты получили в 1987 году.

На их основе происходит дальнейшее развитие Management by Quality (Менеджмент на основе качества), который кроме стандартов ИСО 9000 включает в себя около 80 тысяч фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы качества. Кроме того в Management by Quality входит международная система сертификации систем качества, которая насчитывает около 1 тысячи аккредитованных органов по сертификации.

Стандарт (норма, эталон) => Сертификация (т.е. сделано в соответствии с нормой) => Сертификация осуществляется на основе аттестованных испытательных лабораторий и аккредитованных центров по выдаче сертификатов соответствия.

19