3.1. Изменение организации

Если изменения неизбежны, то следует научиться управлять ими. Анализируя внешние тенденции и соответствие внутреннего рабочего климата, менеджмент организации способен разработать программу, связанную с предвидением и внедрением изменений.

Этапы процесса. Общую модель планирования организационных изменений можно представить в виде следующих этапов.

Во-первых, анализ соответствия внутренней среды ключевым тенденциям внешнего окружения. Как было показано выше, движущие силы вне организации и внутри ее формируют основу развития организационных изменений. Этот этап исключительно важен в целях идентификации перемен (возможностей и угроз) внешней и внутренней среды.

Во-вторых, осознание необходимости изменений. Осознание менеджментом потребности в переменах закладывает основу выполнения последующих этапов. Особую опасность представляют незначительные изменения внешнего окружения. Организация может упустить тот самый момент, когда приходит время внести серьезные корректировки в управленческий процесс.

В-третьих, установление целей организационных изменений. Если перемены неизбежны, то организации требуется установить, в какой именно сфере деятельности следует сконцентрировать основные усилия. Выход на новые рынки, повышение эффективности или снижение расходов, улучшение качества обслуживания – это примеры возможных целей.

В-четвертых, определение способов и средств развития перемен. На данном этапе требуется обозначить основные пути осуществления изменений. Как инициировать перемены? Развитие творческой атмосферы, создание специальных венчурных групп, обучение персонала – все это может быть использовано в целях преобразования организации. Результатом данного этапа должен явиться ответ на изменения внешней среды в виде четко проработанного плана действий.

В-пятых, внедрение изменений. Первоочередная задача на этом этапе – определить факторы, которые сдерживают развитие перемен. Идентификация ограничивающих сил позволит выбрать единственно верную тактику осуществления изменений. В конечном счете эффективность преобразований будет зависеть от состава тех технических средств, которыми собирается воспользоваться организация.

Неопределенность внешней среды. Современные тенденции развития внешней среды связаны с развитием определенного ряда факторов, определяющих характер изменений.

Во-первых, расширение глобального рынка. Развитие многих рынков до глобальных масштабов [6, с.177] приводит к усилению конкурентной борьбы. От конкурентного воздействия в настоящее время практически не застрахована ни одна фирма, пусть даже пробивающая себе дорогу в рамках небольшого местного рынка. Все это обуславливает поиск и внедрение более эффективных способов удовлетворения рыночных потребностей.

Во-вторых, гибкость – основной фактор конкурентоспособности, а время – основа конкурентного преимущества. Многим корпоративным структурам становится сложнее сохранить свое конкурентное преимущество, основанное на дифференциации (уникальности) предложения, а поэтому они просто вынуждены обращать внимание на сокращение затрат времени, концентрируя ресурсы на наиболее приоритетных направлениях в бизнесе [23, с.48]. Потенциальное сокращение затрат времени можно получить практически получить во всех сферах – производственный процесс, проектирование новых видов продукции, маркетинг.

В-третьих, изменения в характере и структуре спроса. Современная экономика в условиях становления глобального рынка стремительно изменяется. Отсутствие стабильности обуславливает появление новых рыночных сегментов, при этом указанный процесс связан с развитием совершенно уникальных технологий. Потребительский спрос на некоторых (абсолютно новых) рынках стремительно растет. Современный потребитель весьма разборчив в своем выборе, именно он предъявляет довольно-таки жесткие требования к качеству и безопасности предлагаемой рынку продукции [20]. Рост уровня требовательности потребителей в сочетании с сегментной структурой рынка обуславливает развитие потребностей, порождая бесконечное многообразие во всевозможных способах их удовлетворения.

В-четвертых, становление информационного рынка и стремительное развитие коммуникационных технологий. Становление и развитие рынка коммуникаций и персональных компьютеров приводит к развитию новых отраслей, что способствует появлению новых (как правило малых) предприятий. При этом практически на нет сводятся преимущества крупного бизнеса – новые технологии не столь трудоемки и требуют меньше капитальных затрат, чем традиционные. Внедрение новых технологий, направленных на сбережение всех видов экономических ресурсов, одновременно упрощает организацию производства, а это, в свою очередь, отражается на повышении мобильности организационной структуры.

В-пятых, проблемы развития современного общества – экология, рост преступности и обеспечение качества жизни. Контроль загрязнения окружающей среды и разработка безотходных технологий становятся ключевыми вопросами в организации деятельности промышленных предприятий. В связи с этим становится все более жестким развитие современного законодательства в отношении повышения уровня требований к организации бизнеса.