2.3. Планирование фонда оплаты труда

Как показало проведенное исследование, важнейшей задачей совершенствования организации труда работников является определение численности, необходимой для обеспечения бесперебойной деятельности ООО «БАКРАС».

Количество работников должно быть оптимальным, так как при завышенной численности персонала увеличиваются затраты на его содержание, при заниженной численности работников растет текучесть персонала, увеличивается нагрузка и сверхурочные часы, в коллективе появляется напряженная атмосфера (как в случае с ООО «БАКРАС»).

К сожалению, в настоящее время немногие компании, в т.ч. и ООО «БАКРАС», уделяют достаточно внимания нормированию труда. Отсутствие понимания необходимости нормирования труда в организациях недвижимости нередко приводит к повышению текучести персонала, росту затрат на его наем, снижению производительности труда, формированию негативного имиджа компании и пр. Проблемой является и отсутствие диагностики мотивации будущих сотрудников, что в дальнейшем ведет к большому количеству управленческих ошибок¹⁵.

Как показало проведенное исследование, в условиях стремительного развития рынка недвижимости, роста конкуренции между строительными и девелоперскими компаниями, особое значение приобретают человеческие ресурсы организации. Именно от профессионализма персонала, его мотивации, деловых и личностных характеристик сотрудников зависит производительность труда сотрудников данной сферы, и как следствие стабильное развитие как самой организации, так и развитие рынка недвижимости в целом. Средством повышения эффективности управленческого труда в сфере недвижимости является нормирование.

Проблемы нормирования труда в последние годы объективно выдвинулись на первый план и являются одними из важнейших в области управления персоналом организации. Это обусловлено, прежде всего, необходимостью повышения эффективности использования трудового потенциала работников, оптимизации их численного состава и профессионально-квалификационного структуры и изменения требований к персоналу в соответствии с условиями рынка¹⁶.

В настоящее время на предпри­ятиях стали внедряться так называемые программы по нормированию труда, основанные на системном подходе и предусматривающие проектирование мероприятий, направленных на более рациональное использование трудо­вых ресурсов за счет расширения сфе­ры нормирования труда, обеспечения высокого качества и прогрессивности норм, а также подготовки специалистов необходимого уровня¹⁷.

В современных условиях адресность решения вопросов организации и нормирования труда перенесена на уровень предприятия¹⁸.

Обоснованное нормирование труда в сфере недвижимости является действенным средством социальной защиты работников, направленным на предотвращение чрезмерной, опасной для здоровья переработки и способствующим сохранению нормальной работоспособности на протяжении всего трудового дня. Изучение нормирования труда помогает определить требуемое количество работников и рабочих мест, помогает оценить достигнутый уровень производительности труда, обеспечить адекватность размера заработной платы работников. Для правильной организации трудового процесса большое значение имеет оптимизация рабочего времени¹⁹.

Невозможно добиться эффективной деятельности любого предприятия без нормативного регулирования продолжительности рабочего времени, снижения трудозатрат, а также темпа и степени интенсивности работы совместно с оценкой квалификации, сложности и условий труда²⁰. Особенно это касается агентств недвижимости, в которых оказание услуг может длиться продолжительный период времени. Во избежание чрезмерной длительности оказания услуг необходимо введение норм труда на таких предприятиях. К тому же следует отметить тот факт, что при использовании нормирования труда появляется возможность качественнее осуществлять разные направления управления персоналом. А именно: планирование численности и загрузки, расстановку кадров, психофизиологические и санитарно-гигиенические условия труда, методы стимулирования труда работников, планирование процесса обучения и повышения квалификации сотрудников²¹.

Результатом труда агентства недвижимости является купля-продажа объекта недвижимости. Достаточно сложно определить нормы времени на реализацию одной сделки по купле-продаже ввиду того, что объекты недвижимости отличаются и месторасположением, и ценой и т.д. Даже при приблизительно одинаковых характеристиках объектов недвижимости сроки закрытия сделки могут отличаться в несколько раз.

Нормирование труда в сфере недвижимости отличается от нормирования труда на производстве. Для промышленных предприятий характерен большой объем работ, которые выполняются циклами. Каждым работником выполняются часто повторяющие операции. В то время как труд сотрудников агентства недвижимости не носит рутинного характера и требует умения убеждать, проявления творчества и самостоятельности.

Проблемы нормирования труда в последние годы объективно выдвинулись на первый план и являются одним из важных элементов системы управления персоналом агентства недвижимости. Связано это, прежде всего, с необ­ходимостью повышения эффективности использования трудового потен­циала работников, оптимизации их численного и профессионального со­става и своевременной корректировкой требований к персоналу, исходя из условий рынка²².

Как показали результаты исследования, вопросы нормирования труда сотрудников агентств недвижимости не рассматриваются в литературе.

В агентствах недвижимости сложно использовать существующие методы для нормирования труда персонала. Это обусловлено следующими причинами:

• невозможно изучить фактические затраты рабочего времени, так как труд сотрудников этих организаций весьма сложен и не однороден;

• не существует ранее разработанных норм и нормативов по определению численности сотрудников агентств недвижимости;

• состав и структура персонала агентств недвижимости отличаются большим разнообразием категорий и должностей работников;

• невозможно применить существующие методы нормирования сотрудников сфер материального производства для сотрудников агентств недвижимости;

• отсутствует нормативная база, регламентирующая труд в агентствах недвижимости, обеспечивающая четкое соответствие численности персонала по конкретным функциям управления.

Однако, это не означает, что нормирование труда в агентстве недвижимости невозможно. Нормировать труд сотрудников агентства недвижимости не только можно, но и нужно.

Как показал анализ, проведенный во 2 главе работы, до сих пор в ООО «БАКРАС» нормирование труда фактически не производилось. Далее предлагается система нормирования труда, разработанная в рамках данной работы, специально для ООО «БАКРАС».

Цель системы нормирования труда персонала ООО «БАКРАС» - активно воздействовать на потенциальные возможности и результаты деятельности агентства недвижимости по достижению двух взаимосвязанных социально-экономических целей: обеспечение процесса оказания конкурентоспособных риэлтерских услуг и рациональное использование человеческого ресурса.

Объектом системы нормирования труда должна стать трудовая деятельность всех категорий персонала ООО «БАКРАС». Ответственность за нормирование труда предлагается возложить на менеджера по персоналу.

В условиях высокой конкурентной среды, которая присуща предприятиям малого бизнеса и, особенно агентствам недвижимости, оптимизация затрат на персонал становится одной из ключевых задач, стоящих перед руководством данных организаций. Для выполнения данной задачи необходимо оценить величину трудоемкости работ, осуществляемых работниками рассматриваемого предприятия²³.

Для совершенствования труда риэлтора отдела вторичного рынка жилья с помощью фотографии рабочего дня был проведен анализ времени, которое он тратит в процессе своей трудовой деятельности (таблица 7).

Таблица 7

Циклограмма рабочего времени Сотрудника 1

Время	Содержание работы
11.15	Приход на работу
11.15-11.30	Разговор с коллегами
11.30-11.45	Ознакомление с новыми объектами продаж в информационной базе АН
11.45-11.50	Телефонный разговор с потенциальным клиентом, назначение встречи на 17.00
11.50-12.10	Ознакомление с новыми объектами продаж в информационной базе АН
12.10-12.30	Прием документов от клиента на продажу объекта недвижимости
12.30-12.50	Отдых
12.50-13.00	Внесение документов в базу данных АН
13.00-16.20	Выезд по рабочим вопросам на объект клиента
16.20-17.00	Возвращение в офис, отдых
17.00-17.35	Встреча с клиентом, подписание договора
17.35-18.00	Внесение документов в базу данных АН
18.00-18.10	Телефонный разговор с потенциальным клиентом, назначение встречи на завтра
18.10-20.00	Выезд по рабочим вопросам на объект клиента

По данным в таблице 7 построим таблицу 8.

В соответствии с трудовым кодексом рабочий день должен длиться 8 часов (480 минут), рабочий день риэлтора отличается от рабочего дня обычного работника нелимитированностью, что и наблюдается в конкретном случае: рабочий день данного сотрудника начинается в 11.15 и заканчивается в 20.00, при этом он длится на 15 минут меньше (525 - 60 = 465) определённого ТК РФ.

Исходя из данных таблицы 8 проведем индексацию затрат рабочего времени, результаты которой отразим в таблице 9.

Таблица 8

Данные о рабочем времени по элементам работы и отдыха Сотрудника 1

Содержание работы	Затраты времени, минут
Разговор с коллегами	15
Ознакомление с новыми объектами продаж в информационной базе АН	35
Телефонный разговор с потенциальным клиентом	15
Встреча с клиентов в офисе	55
Внесение документов в базу данных АН	35
Выезд по рабочим вопросам на объект клиента	310
в т.ч. рабочее время	60
время в пути	250
Отдых	60
Всего	525

Таблица 9

Классификация затрат рабочего времени Сотрудника 1

Содержание работы	Затраты времени, минут	Индексы затрат времени
		по виду	по содержанию труда
Разговор с коллегами	15	ОТЛ
Ознакомление с новыми объектами продаж в информационной базе АН	35	ВР	ПЗ
Телефонный разговор с потенциальным клиентом	15	ВР	О
Встреча с клиентов в офисе	55	ВР	О
Внесение документов в базу данных АН	35	ВР	О
Выезд по рабочим вопросам на объект клиента	310
в т.ч. рабочее время	60	ВР	О
время в пути	250	ПНР	ПЗ
Отдых	60	ОТЛ
Всего	525	ВР 200	ПЗ 285
		ОТЛ 75	О 165
		ПНР 250

Индексация затрат рабочего времени по видам:

ВР – время работы; ОТЛ – время на отдых; ПНР – время перерывов из-за нарушения режимов работы или недостатков в организации производства; ПНД – время перерывов из-за нарушений трудовой дисциплины.

Индексация затрат рабочего времени по содержанию труда:

О – время основной работы; ПЗ - подготовительно-заключительное время; ОРМ – время на обслуживание рабочего места²⁴.

Проведем анализ затрат рабочего времени в следующих направлениях:

1. Экстенсивность использования рабочего времени

Для оценки результативности использования рабочего времени можно применить коэффициент экстенсивности, отражающий использование фонда рабочего времени:

1) без учета времени на отдых и личные надобности:

Кэ = 1 – (ПНР+ОТЛ+ПНД) / Ф = 1 - (75 + 250) / 525 = 0,38 (6)

Нормативное значение Кэ без учета времени на отдых составляет 0,94, таким образом рабочий процесс Сотрудника 1 организован не рационально, отклонения составляют - 0,56. Подобное значение коэффициента имеет место в связи с влиянием внешних факторов, а именно интенсивным движением на дорогах.

2) с учетом времени на отдых и личные надобности:

Кэ = 1 – (ПНР+ПНД) / Ф = 1 - (250) / 525 = 0,52 (7)

Нормативное значение Кэ с учетом времени на отдых и личные надобности составляет 1,0, таким образом, производственные процессы организованы также не достаточно рационально, отклонение составляет 0,48. Подобное значение коэффициента имеет место в связи с влиянием внешних факторов, а именно интенсивным движением на дорогах.

Коэффициент потерь времени, из-за нарушений режима работы:

Кпнр = ПНР / Ф = 250 / 525 = 0,48 (8)

Нормативное значение коэффициента Кпнр при рациональной организации управленческого труда равны 0,00, нашем случае подобное значение коэффициента имеет место в связи с влиянием внешних факторов, а именно интенсивным движением на дорогах.

Котл= ОТЛ / Ф = 75 / 525 = 0,14 (9)

Значение Котл - коэффициента времени регламентированных перерывов в работе равен 0,14, это выше нормативного значения составляющего 0,06 времени рабочего дня.

2. Рациональность использования рабочего времени отражается в следующих показателях, результаты для удобства отразим в таблице 10.

Таблица 10

Рациональность использования рабочего времени Сотрудника 1

Наименование показателя	Формула	Расчетное значение, %	Нормативное значение,%
Коэффициент времени подготовительно-заключительной работы, Кпз	Кпз=ПЗ/ (ПЗ+О+ОРМ)	285/(285+165) = = 63,3%	2-4%
Коэффициент времени основной работы, Ко	Ко=О/ (ПЗ+О+ОРМ)	165/(285+165) = = 36,7%	92-96%

На основе анализа рациональности использования рабочего времени можно сделать вывод о чрезмерных затратах времени на подготовительно-заключительную часть работы (это связано в первую очередь с обстановкой на дорогах города) .