- •Билет1.
- •Основныеролименеджера
- •Требованияккомпетенциименеджера
- •Вопрос 2. Охрана труда в аптеке. Техника безопасности, виды инструктажафармацентическихспециалистов,порядокпроведенияирегистрации.
- •Журналрегистрацииинструктажапоэлектробезопасности;
- •Задача1
- •Классическоенаправлениеменеджмента:
- •Взысканияипоощрения
- •2Вопрос.
- •Втрудовомдоговореуказываются:
- •Документы:
- •Задача №3.
- •Подборирасстановкукадроврекомендуютосуществлятьссоблюдениемследующихпринципов:
- •Ситуационнаязадача5
- •Практическоезадание
- •Ситуационнаязадача6
- •Целикадровойполитики
- •Испытаниеприприеменаработунеустанавливаетсядля:
- •Билет9.
- •Мотивационные основы управления. Мотивация. Определение понятия.Содержательные ипроцессуальныетеориимотивации.
- •Трудовая книжка. Характеристика документа. Порядок, основание и внесениеданныхв трудовую книжку.
- •Билет№10
- •Видыконфликтов:
- •Основнымипричинамивозникновенияконфликтовявляются:
- •Путиразвитияконфликта:
- •Способыразрешенияконфликта:
- •Ситуационнаязадача:
- •Оформление:
- •Комузапрещеносовместительство:
- •Оплата:
- •Этапыпроцессакоммуникации:
- •Йэтап—передачаинформации;
- •Йэтап—получениеинформации.
- •Ситуационка
- •Подпись
- •Реквизиты:
- •Вопрос2.
- •Коллектив.Признакиистадииразвития.Социально-психологическийклиматколлектива. Факторы, влияющие на спк. Методы и способы изучения спк вколлективе.
- •Взависимостиотколичествалюдей,работающихнапредприятии,различают:
- •Всоставтрудовогоколлективавходитнесколькокатегорийработников:
- •Признакиколлектива:
- •Факторыпрофессионально-квалификационнойхарактеристикиперсонала
- •Порядок, основание и сроки внесения записей в трудовую книжку. Порядоквыдачи трудовой книжки в случае отсутствия работника на рабочем месте намомент прекращениятрудового договора
- •Задача(потипу2билета):
Билет№10
Конфликт–столкновениевсфереобщения,вызванноепротиворечивымицелями,установками, поведениемлюдей.
Предмет конфликта– объективно существующая (или воображаемая) проблема,служащая причиной публичного разбора ситуации, возникшей между конфликтующимисторонами.
Объектом конфликтаможет быть любой предмет материального мира илисоциальной реальности
Видыконфликтов:
Эмоциональные- возникают на почве несовместимости личных качествоппонентов,вихпсихологической несовместимости
Деловые-основываютсянавполнеконкретныхобъектах(процедуразанятиявакантной должности, распределение ограниченных ресурсов, разделениеполномочий… )
Внутриличностный тип конфликта-когда к одному человеку предъявляютсяпротиворечивые требования по поводу конечного результата его работы, илипроизводственные требования не согласуются с личными потребностями илиценностями
Межличностный конфликт- это борьба руководителей за ограниченные ресурсы,одобрение проекта или влияние на подчиненных; иногда связан с психологическойнесовместимостьюлюдей.
Межгрупповой конфликт- возникает в связи с тем, что любая организация состоитиз множества формальных и неформальных групп, мнение которых о принятыхрешенияхидействиях иногдапрямопротивоположно.
Деловыеиэмоциональныеконфликтымогутперерастатьдругвдруга.
Основнымипричинамивозникновенияконфликтовявляются:
Ограничениересурсов,которыеможноделить;
Взаимосвязанностьзаданий;
Различие вцелях;
Различиявманереповедения;
Вуровнеобразования,
Плохиекоммуникации(плохаяпередачаинформации).
Путиразвитияконфликта:
Функциональный– приводит к улучшению деятельности организации и каждогоработника
Дисфункциональный– приводит к снижению эффективности работы, групповогосотрудничестваиличнойудовлетворенности
Способыразрешенияконфликта:
-
1.СТРУКТУРНЫЕМЕТОДЫ:
Метод
Содержание
1.Разъяснениетребованийкработе
Задание всегда должно включатьразъяснение того, какие результатыожидаютсяоткаждогосотрудникаиподразделения.
2.Координационныеиинтеграционныемеханизмы
Установление иерархии полномочийупорядочивает взаимодействие людей,принятиерешенийиинформационныхпотоковвнутри организации.
3.Общеорганизационныекомплексныецели
Общеорганизационные комплексные целимогутсплотитьколлектив, сгладитьвозможные трения между отдельными егочленамииподразделениями.Идея,котораязаложена в эти высшие цели – направитьусилиявсехучастниковнадостижение
общейцели.
4.Системавознаграждений
Люди,которыевносятсвойвкладв
достижениеобщеорганизационныхкомплексныхцелей,должныпоощряться.
-
2.МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ:
Метод
Содержание
1.Уклонение
Человек старается уйти от конфликта, тоесть не попадать в ситуации, которыепровоцируют возникновениепротиворечий,невступатьвобсуждениевопросов,чреватых разногласиями.
2.Сглаживание
убеждение в том, что не стоит выпускатьнаружу признаки конфликта, потому чтовсе делают одно дело, стремятся к однойцели,иличторазногласиянесущественны.
3.Принуждение
желаниедобитьсяпринятиясвоейточкизрения любой ценой. При этом мнениедругих сторон неучитывается.
4.Компромисс
Частичноепринятиеточкизрениядругойстороны.
5.Решениепроблемы
2.Лицо,утратившеетрудовуюкнижку,обязанонемедленнозаявитьобэтомработодателюпо месту работы, где была внесена последняя запись в трудовую книжку. Работодательвыдает работнику дубликат трудовой книжки не позднее 15 рабочих дней со дня подачиработникомзаявления.
Трудоваякнижкаоформляетсяивозвращаетсявладельцу.
При выдаче дубликата в правом верхнем углу первой страницы дубликата трудовойкнижки делается надпись: "Дубликат". На первой странице (титульномлисте) прежнейтрудовойкнижки пишется: "Взаменвыдандубликат"суказаниемегосериииномера.