Введение

Данная рабочая тетрадь преследует несколько целей: 1) закрепить и научить осознанно пользоваться терминологической лексикой организационной психологии; 2) на примере решения различных ситуационных задач определить уровень владения учебным материалом курса;

3) научить анализировать управленческие ситуации и находить правильное решение; 4) организовать групповую и самостоятельную работу студентов во время практических занятий и во внеурочное время.

Одно важное правило:не записывайте ответы к заданиям чернилами. Используйте для работы карандаш. Это даст возможность и Вам, и другим студентам использовать пособие повторно.

Поскольку рабочая тетрадь выстроена в соответствии с лекционной частью курса, то выполнять задания необходимо в заданной последовательности.

Во время практических занятий преподаватель предложит выполнить задания самостоятельно, в парах или малых группах, после чего ответы будут проверены, и у Вас будет возможность исправить ошибки либо дописать недостающие ответы. Иногда до оглашения правильного ответа проводится взаимная проверка.

Некоторые задания носят дискуссионный характер, и правильность выбранного решения предстоит доказать. В рабочей тетради, как правило, для записи ответов оставлено больше свободного места, чтобы Вы могли привести свои аргументы и примеры.

Часть заданий является самостоятельной домашней работой, поэтому проверка ответов будет проводиться в начале следующего занятия.

Кроме того, у Вас всегда есть возможность до начала следующего занятия просмотреть учебный материал и подготовиться к его изучению (найти значение неизвестных терминов в словаре, повторить материал лекций, прочитать дополнительную литературу).

В конце рабочей тетради приведен список литературы из фондов НТБ и ссылок на интернет-источники, к которому можно обратиться в поисках дополнительной информации по интересующему Вас вопросу.

Тема 1. Становление и развитие психологии управления

Задание 1. Ниже перечислены должности, которые необходимо классифицировать по уровням управления.

Институциональный уровень	Управленческий уровень	Технический уровень
Ректор университета, вице-президент компании, президент страны	декан факультета. начальник отела кадров, прораб на стройке, министр, заведующий лабораторией, начальник смены,	мастер цеха, староста студенческой группы, главный бухгалтер, бригадир монтажников,

Задание 2. Подумайте и ответьте: а) если бы Вы стали руководителем, то сколько человек было бы у Вас в подчинении? какими процессами Вы могли бы руководить? б) какая теория управления наиболее точно описывала бы Ваше поведение в должности руководителя? в) какую модель управления Вы бы выбрали и почему?

Если бы я стал руководителем, то очень бы хотел, чтобы в моем подчинении было не более чем 4 человека. Процессами ориентирования и стратегии компании. Я был бы очень рад , если бы я придерживался бы либерального стиля управления.

_

Задание 3.Ответьте на вопросы теста XYZ¹, основанного на описании моделей управления Дугласа Мак-Грегори Уильяма Оучи. Проанализируйте результаты. Сравните их с собственными выводами из задания 2.

¹Мотивационный тест «XYZ» // Психолог-практик.рф. – Режим доступа: http://brainmod.ru›tests/catalog/motivation-test-xyz.

Инструкция. Прочитайте два утверждения. Подумайте, согласны ли Вы с каждым из них, и распределите три очка между ними. Чем больше Вы согласны с утверждением, тем больше баллов ему присваиваете.

Пример. Если Вы согласны с утверждением «1а» и совсем не согласны с «1b», распределите баллы таким образом: «1а» – 3; «1b» – 0. Если Вы согласны с утверждением «1b» и не вполне согласны с утверждением «1а», распределите баллы следующим образом: «1а» – 1;

«1b» – 2.

1а. Люди любят соперничать. 1b. Люди предпочитают, прежде всего, сотрудничество. 2-1

2а. Лучший способ заставить человека отдать нечто хорошее, принадлежащее ему, – предложить ему компенсацию. 2с. Лучшее средство понять людей – увидеть в них индивидуальностей, способных к размышлению.1-2

3b. Большинство людей доверяют друг другу. 3с. Люди охотнее сотрудничают, если им доступно все объяснили.0-3

4а. Люди работают усерднее в условиях конкуренции. 4b. Для лучшего понимания людей нужно принимать во внимание, что человек

– существо коллективное.3-0

5а. Большинство людей работают в основном из-за денег. 5с.

Единственная функция дисциплины – предупреждение рецидивов.1-2

6b. Настоящая задача правительства – помогать обществу. 6с.

Люди любят обсуждать события с другими людьми.0-3

7а. Большинство преуспевающих людей любят соревноваться.

7b. Работа в команде обычно дает хорошие результаты.1-2

8а. Люди часто работают лучше, если им предлагают больше денег.

8с. Люди обычно делают то, что они считают своим долгом.2-1

9b. Люди лучше реагируют на поощрения, чем на наказания. 9с. Преуспевающие люди знают, когда и в чем можно доверять другим.2-1

10а. Основная функция правительства – контролировать общество.

10b. Будущее человечества является многообещающим.0-3

11а. Большинство настоящих лидеров используют иногда принцип

«Разделяй и властвуй». 11с. Легче всего добиться того, чтобы человек хорошо выполнил свою работу, это доступно объяснить ему его выгоду.

0-3

12b. Работа также естественна для человека, как игра или отдых.

12с. Правительство должно бы влиять на человека, призывая к разуму.3-0

13а. Иногда люди вмешиваются в чужие дела в корыстных целях.

13b. Люди не любят жить и работать в одиночестве.2-1

14а. Нет никакой особой причины быть оптимистом, когда речь идет о будущем человечества. 14с. Поведение человека зависит прежде всего от его окружения.2-1

15b. Все могли бы любить друг друга. 15с. Легче контролировать людей, если понимаешь, как они оценивают ситуацию.0-3

16а. Работа в команде часто вынуждает идти на компромисс.

16b. Надо быть готовым отдать свою жизнь за друга.2-1

17а. Расчетливый человек делает плохого не больше, чем хорошего. 17с. Настоящий лидер всегда сначала оценивает ситуацию, а потом действует.1-2

18b. Не поступайте с другими так, как вы не хотели бы, чтобы поступали с вами. 18с. Человечество непременно придет к тому будущему, к которому стремится.3-0

19а. Индивидуум проводит свою жизнь в нескончаемых попытках удовлетворить свои личные потребности. 19b. Сотрудничество обычно приводит к повышению производительности.1-2

20а. Большинство людей прежде всего думают о себе. 20с. Люди могут приспособиться ко всему.2-1

21b. Большинство преуспевающих людей способны к плодотворному сотрудничеству. 21с. Легче всего мотивировать людей, сообщая им их результаты.3-0

22с. Соперничество хорошо само по себе, но любое злоупотребление им порождает бесполезные конфликты. 22b. Главное богатство человека – это друзья, которые хорошо его знают.2-1

23с. Человек будет драться только тогда, когда он в самом деле желает мира. 23а. Человек – это действительно голая обезьяна.2-1

24b. Если у вас есть последователи, стоит относиться к ним как к друзьям. 24а. Легче всего бороться за дисциплину и улучшать результаты с помощью санкций.3-0

25с. Люди – единственные хозяева своей судьбы. 25b. Работа гораздо лучше продвигается, если вам помогают друзья.2-1

26с. В большинстве случаев преобразования приводят к стабилизации и порядку, а не к потрясениям. 26а. Состояние войны естественно для человека.2-1

27b. Люди поступают плохо с другими только тогда, когда их к этому принуждают. 27с. Почти невозможно создать команду, которая сможет в самом деле хорошо работать.2-1

28с. Именно по причине нехватки знаний человечество не прогрессирует. 28b. Люди предпочитают рассматривать свою жизнь как постоянный поиск путей совершенствования себя самих и общества, к которому они принадлежат.0-3

29с. Главное оружие человечества – это его способность к размышлению. 29а. Лидеры имеют склонность к удовлетворению в первую очередь своих собственных потребностей.2-1

30b. Человек сначала помогает друзьям, а только потом думает о себе. 30а. Человечество не заслуживает пока жить в мире.1-2

31с. Жизнь была бы намного лучше, если бы люди больше пользовались своим умом. 31b. В хорошо подобранной команде при наличии мотивации люди выкладываются и не создают больших проблем.0-3

32с. Человеку труднее жить, чем другим животным, потому что он умеет думать. 32а. Люди по своему существу – разрушители.0-3

33b. Люди скорее сильны, чем слабы, если только у них есть желание использовать свои силы. 33а. Причиной загрязнения окружающей среды является эгоизм человека.1-2

34с. Люди имеют все необходимое, чтобы быть эффективными почти во всех ситуациях. 34b. Лидеры в первую очередь заботятся о тех, кто идет за ними.2-1

35с. Чтобы создать хорошую команду потребуется много усилий, но успешный результат не гарантирован. 35а. У людей больше слабостей, чем сильных сторон.2-1

36b. Человечество по существу созидательно. 36а. Нет никаких убедительных доказательств того, что мы способны контролировать свои животные инстинкты.1-2

37с. Легче всего понять людей, если увидеть в них мыслящие существа. 37b. Люди легко соглашаются сотрудничать.2-1

38с. Люди обычно делают то, что они считают своим долгом. 38а. Потребность торговаться столь же естественна для людей, как потребность есть или спать.1-2

39а. Люди обычно получают то, что они заслуживают. 39b.

Человечество не нуждается в управлении законами.3-0

40с. Человечество непременно придет к тому будущему, к которому стремится. 40b. Наказания не улучшают результаты.2-1

41с. Люди воюют только тогда, когда они не хотят мира. 41а.

Человечество живет в страхе боли и страданий.2-1

42b. Человечество делает больше хорошего, чем плохого. 42а. Для того, чтобы лучше понять человечество, надо бы изучить поведение животных.1-2

Подсчитайте свои баллы. Сложите баллы, которые вы присвоили каждому из факторов a, b и с, запишите итоговые результаты (а + b + с = 126).

Фактор а. Теория «X»: гипотезы, касающиеся человеческой природы.

Человек по своему существу – дикое животное, контролируемое цивилизацией. Он обычно злой, подчиняется биологическим инстинктам, способом его естественного взаимодействия с окружающими является соперничество.

Итог по фактору а : 37.

Фактор b. Теория «Y»: гипотезы, касающиеся человеческой природы.

Человек по своему существу – это личность, способная к самореализации. Он лучше работает, когда его не контролируют. Человек от природы доброжелателен. Способ его естественного взаимодействия с окружающими – сотрудничество.

Итог по фактору b:43

Фактор с. Теория «Z»: гипотезы, касающиеся человеческой природы.

Человек – существо разумное, открытое, контролируется разумом. В нем одновременно есть и хорошее, и плохое, он побуждаем своим интеллектом, способ его естественного взаимодействия с окружающими

– независимость.

Итог по фактору с:46.

Задание 4. Догадайтесь, о ком или о чем идет речь в следующих ситуациях.

1. В нашей стране он известен как автор «научной системы выжимания пота». В своей теории

управления он реализовал инженерный подход

«человек – машина». Фредерик Тейлор

2. Этот уровень управления самый малочисленный: к нему относятся президенты и вице-президенты компаний, министры, директора предприятий, ректоры учебных заведений и т. д.

3. Это процесс достижения цели усилиями других

Институционный уровень

людей. Управление

4. В своей работе он выделил пять функций процесса управления, а именно: функция предвидения,

организация, распорядительство, координация и

контрольная функция. Анри Файоль

5. Суть работы по этой японской системе состоит в том, что необходимая деталь поставляется к месту сборки точно по расписанию, а готовые изделия сразу с конвейера поставляются покупателю, а не хранятся на складе. «Канбан»

6. В 1962 году на текстильной фабрике в США сразу несколько швей почувствовали онемение конечностей, тошноту, головокружение и рвоту. Молниеносно поползли слухи, что причина эпидемии в укусе неизвестного насекомого. 62 сотрудницы заявили, что их укусил жук, многие были госпитализированы. Врачи исследовали заболевших женщин и пришли к выводу, что они выдумали симптомы болезни и сами в них поверили.Случай массовой истерии

7. Эта модель управления сочетает черты американской и японской моделей. Она разработана в конце 1970-х годов американцем японского происхождения Уильямом Оучи. Теория Z.

8. Он считал, что социальные и психологические факторы влияют на производительность труда больше, чем физические характеристики, и даже больше, чем заработная плата. Итогом серии его экспериментов стала «школа человеческих отношений».  Элтон Мэйо

9. Функция управления, связанная с разработкой и применением стимулов для повышения качества выполнения подчиненными распоряжений руководителя. Функция мотивации

10 Этот ученый в 1957 г. описал две модели управления, существующие в американском менеджменте и отражающие представления руководителей о природе человека и причинах его поведения. Дуглас Макгрегор

Задание 5. Обсудите в группе следующие кейсы:

Кейс 1.В американских учебниках по менеджменту описан классический эксперимент, суть которого в том, что на месяц все руководители филиалов компании были удалены из своих организаций,

якобы с целью участия в курсах повышения квалификации. По итогам эксперимента были уволены те управляющие, в отсутствие которых работа резко остановилась или ухудшилась. Согласны ли вы с таким решением руководства компании? Почему?(Да, т.к. управляющий должен создать самодостаточный “организм” в виде коллектива поддерживать и изменять его в соответствии с изменениями в окружающей его среде )

Кейс 2. В России особенным уважением пользуются директора, в подчинении которых находятся тысячи людей. В первые годы после перестройки часть этих руководителей, например директора крупных промышленных предприятий, эмигрировали и стали искать работу на новом месте. Результаты собеседований при трудоустройстве были отрицательными. Оказалось, что на вопрос о количестве подчиненных бывший россиянин с гордостью заявлял, что руководил тысячами сотрудников, в то время как иностранный работодатель резонно предполагал, что можно руководить пятью-семью людьми, максимум десятью. Согласны ли Вы с мнением западных специалистов? Влияет ли количество подчиненных на профессиональные качества руководителя? (Да, согласен, считаю, что человек имеющий в подчинении большое количество людей должен заниматься стратегией дальнейшего роста и поддержанием стабильности. Так же, считаю, что, количество подчиненных не влияет на профессиональные качества руководителя)

Кейс 3. В российской системе высшего образования преподаватели учат и сами оценивают результаты своего труда на экзамене или зачете. В западной системе образования оценки преподавателя дополняются: а) мнением сокурсников о студенте; б) отзывами студентов о педагоге. Какая оценка Ваших академических результатов является объективной? Способна ли внешняя оценка коллег и студентов улучшить качество преподавания? (Считаю, что полная власть преподавателя над оцениванием своего труда, снижает его объективность. Заданная система оценивания, по моему мнению, более объективна, ведь только по мнению со стороны можно понять и оценить свои недостатки.)

Кейс 4. Когда подводили итоги года, все сотрудники компании (американцы) высказались за увольнение нашей бывшей соотечественницы, хотя она была отличным специалистом и очень чутким и внимательным человеком. По приходу на работу она не забывала поинтересоваться у коллег их семейными и личными делами. Всё оказалось просто: сама она работала хорошо, но мешала работать всем остальным. Склонны ли Вы интересоваться личной жизнью людей, с которыми работаете или учитесь? Хотелось бы Вам, чтобы коллеги проявляли интерес к Вашей жизни вне работы? (Я не склонен интересоваться личной жизнью людей, и не хотел бы, чтобы к моей личной жизни проявляли интерес. )

Кейс 5. В нашей стране очень любят такую кадровую технологию, как аттестация. Обязательной аттестации подлежит труд государственных служащих, врачей, учителей и т. д. А такая технология отбора кадров, как открытый конкурс с несколькими претендентами на одно вакантное место, приживается с трудом. Дело в том, что победитель открытого конкурса не испытывает чувства благодарности

по отношению к будущему начальнику. Часто, чтобы не проводить конкурсный отбор, используется другая технология – «кадровый резерв». Какая кадровая технология Вам кажется наиболее эффективной? Почему? Кадровая комиссия принимает коллективное решение, сравнивая труд сотрудника с эталоном деятельности или ориентируясь на отзыв непосредственного начальника? (Меня больше привлекает технология открытого конкурса, т.к. она более лояльна к сотрудникам не имеющих опыта работы, но с достаточными компетенциями. Кадровая комиссия принимает коллективное решение, сравнивая сотрудника и его компетенции с текущими требованиями компании , что непосредственно не что иное как эталон деятельности )

Задание 6. Определите, о какой характеристике японской модели управления (пожизненный наем, социализация, организационная философия) идет речь в приведенных примерах.

1. Работники, которые меняют место работы,

лишаются льгот, бонусов, премий, пенсии; их не рассматривают как надежных сотрудников.

(пожизненный наем)

2. Руководители фирмы Sony носят такую же униформу, как и остальные рабочие предприятия, без знаков отличия. (социализация)

3. На японских предприятиях практикуется наем по рекомендации кого-либо из действующих сотрудников компании. Считается, что сотрудник несет личную ответственность за свою рекомендацию. (организационная философия)

4. Если поступила жалоба от сотрудника фирмы, то, как правило, реакция руководства будет незамедлительной.(организационная философия)

5. Менеджерам на японских предприятиях, даже директору завода, не предоставляется отдельного кабинета или отдельного места в столовой. (социализация)

6. Служащие японских компаний редко пользуются днями отдыха, легко соглашаются на сверхурочную работу, не используют полностью дни оплачиваемого отпуска, полагая, что так они доказывают свою преданность компании. (пожизненный наем)

7. Во время спада производства в первую очередь снижают заработную плату менеджерам компании.(организационная философия)

8. Отбор кандидатов на менеджерские должности обычно производится из числа работников компании.(организационная философия)

9. Чтобы поощрить хороших сотрудников,

разрабатывается целая система нематериального стимулирования. (социализация)

10. Японцы называют организацию, в которой работают, «ути», что означает «дом или семья». Они считают, что можно изменить стиль жизни, поменять семью, фамилию или имя – невозможно лишь изменить фирме.

(пожизненный наем)

…………………