Тема 7. Управление групповыми конфликтами

Задание 1. Определите достоинства и недостатки каждой из пяти стратегий поведения в конфликте.

Стратегия поведения

Достоинства Недостатки

Конкуренция А. Все твои интересы

соблюдены

Избегание Б. Не испорчены отношения с человеком, т. к. его интересы учтены

Сотрудничество В. Часть интересов

обеих сторон соблюдена

Приспособление Г. Учтены интересы

обеих сторон

1. Получил только часть того, на что рассчитывал, и надо соблюдать условия договора

2. Репутация скандалиста и неприятного человека

3. Проблема не решена, негативные эмоции загнаны внутрь

4. Требует много сил и времени

Компромисс Д. Выигрываешь время 5. Твои интересы

остались без внимания

Задание 2. Прочтите определение и напишите соответствующее ему понятие.

1. Дилемма, которая показывает, как свободный доступ к ресурсу полностью уничтожает ресурс из-за чрезмерного его использования.

2. Воспринимаемая несовместимость действий или целей.

3. Разрешение конфликта нейтральной третьей стороной, изучившей обе точки зрения и пришедшей к заключению.

4. Общая цель, требующая совместных усилий; цель, в свете которой различия

Трагедия общин

Конфликт

Арбитраж

Экстраординарная

между людьми не принимаются во внимание.

5. Взаимные предубеждения конфликтующих сторон; например, своя группа воспринимается как дружелюбная и порядочная, а

Противоположная как не справедливая и агрессивная.

6. Поиск согласия посредством непосредственного обсуждения между участниками конфликта.

7. Психологический феномен, связанный с неосознанным стремлением людей лучше справляться с простыми или хорошо знакомыми задачами в присутствии других людей.

8. Ложное представление о мыслях, чувствах и реакциях других людей.

9. Теория, согласно которой предрассудок является результатом конкуренции между группами за дефицитные ресурсы.

10. О какой субъективной оценке идет речь, когда вознаграждение распределяется пропорционально индивидуальным взносам?

Идеологические

Переговоры

Феномен социальной фасилитации

Плюралистическое неведение

Теория результата группового конфликт

Баланс

Задание 3. Определите, какие стратегии поведения в конфликте демонстрируют следующие ситуации. Назовите причину конфликта.

1. Человека толкнули в транспорте и сказали: «Смотри, куда прешь!» В ответ он выругался нецензурно на обидчика. Соперничество

2. Жена: Это платье мне идет? Муж: Да.

Жена: Ты же даже не посмотрел!

Муж: Почему, я успел посмотреть. И давай уже быстрее собирайся! Жена: Вечно ты даже не посмотришь на меня! Тебе плевать, как я выгляжу! И вообще на меня плевать! Игнорирование

3. Вы нашли свободную минутку и решили порисовать смешные рожицы на бумаге. Тут Вас за этим занятием застает коллега.

Естественно его вопрос будет: «Тебе заняться нечем?» В ответ Вы улыбаетесь и говорите, что решили дать мозгам минутку отдохнуть.

Игнорирование

4. Вы проспали на работу, звоните начальству и говорите, что стоите в пробке, а тут неожиданно срабатывает будильник или кто-то из домочадцев просит говорить тише, ведь они еще спят. На работе Вы весь день стараетесь не попадаться на глаза руководителю.

Игнорирование

5. Вы не лестно отзываетесь о сотруднике, который Вас обидел, употребляете бранные слова. И вдруг понимаете, что этот «негодяй» стоит у Вас за спиной. Вы разворачиваетесь и громко говорите:

«Вот, предупреждаю коллег, чтобы с Вами не связывались!»

Соперничество

6. Два сотрудника претендуют на одну и ту же высокооплачиваемую должность. Для того, чтобы увеличить собственные шансы занять это место, они начинают клеветать на оппонента, распускают слухи, настраивают коллектив против друг друга Соперничество

7. Когда отдельный гражданин решает не принимать участие в выборах, он демонстрирует свое негативное отношение к власти либо полное безразличие к политической жизни страны. Но если так поступит большинство населения, то голосование будет объявлено несостоявшимся. Новые же выборы повлекут за собой новые расходы Компромисс

8. В разговоре с шефом сказать: «Представляете, вчера звонил кандидат на должность менеджера. А ему лет чуть больше, чем Вам. Какой из него менеджер?» И тут же понимаете, что сказали глупость, а шеф начинает смущаться или краснеть от злобы. Вы начинаете извиняться и причитать, что Вы не то хотели сказать, совсем другое имели в виду. Приспособление

9. Дома вы приготовили еду, которую никто не желает есть. Вы решили отнести лакомство на работу и угостить им коллег. Ставите на стол и говорите: «Я вам вкусняшку принесла, а то мои домочадцы не хотят есть». Реакция Ваших коллег: «И поэтому ты решила этим нас накормить?» Соперничество

10. Политик, который принимает решение о том, чтобы взять кредит в международном банке, знает, что увеличение внешнего долга страны ляжет на плечи всего населения. Однако предвкушение от расходования дополнительных средств превосходит чувство ответственности за отсроченные тяжелые последствия такого решения. Игнорирование

11. Двое детей хотят одну и ту же игрушку. Они начинают ругаться, драться, делают всё, чтобы ее заполучить. Соперничество

12. Вы сидите с сотрудницей на служебной кухне. Обсуждаете подруг, мужей, детей. Неожиданно к вам заходит еще один/одна коллега. Вы, соответственно, замолкаете, кидаете взгляд на новичка и молча продолжаете трапезу. Естественно, вновь пришедший подумает, что вы говорили либо про него, либо про шефа, либо еще какие сплетни распускали. Он обращается к вам со словами: «Что, мне кости перемываете?» Вы начинаете оправдываться и говорить: «Мы не о тебе говорили». Приспособление

13. Партнеры по бизнесу не могут договориться о том, куда вложить общие деньги. Один хочет открыть пиццерию, второй уверен, что лучше вложить деньги в пивоварню. У каждого есть на то свои причины. Сотрудничество

14. Выпускник школы хочет поступить в театральный вуз, но родители мечтают о другой карьере для него и настаивают на том, чтобы он учился на юриста. Компромисс

15. Двое парней борются за внимание одной девушки. На последней вечеринке, куда пришли оба, между ними завязалась драка

Соперничество

Задание 4. Изучите конфликтную ситуацию, укажите причину конфликта, стратегии поведения участников конфликта и способ разрешения конфликта.

Ситуация 1. Валерия и Екатерина работали в одной и той же должности, круг обязанностей тоже был одинаковым. Но зарплата Валерии была выше. Когда Екатерина об этом узнала, между женщинами возник скрытый конфликт: накануне важных переговоров со стола Валерии исчезают документы, а вскоре и квартальный отчет.

Валерия обвинила коллегу в том, что она намеренно крадет документы. Начальнику пришлось просмотреть записи видеокамер, чтобы самому разобраться, кто прав, а кто виноват. Позже он поговорил с каждой сотрудницей отдельно и принял решение ввести четкий регламент должностных обязанностей и прозрачную систему оплаты труда.

Причина конфликта	Стратегия поведения участников	Способ разрешения конфликта
Экономическая	Соперничество	Сотрудничество

Ситуация 2. С целью мотивации сотрудников руководитель объявил о проведении соревнования между отделами. В качестве выигрыша была определена большая премия. С этого момента служащие разных отделов начали холодную войну. С каждым днем противостояние нарастало, а после объявления результатов соревнования посыпались обвинения не только в сторону выигравшей команды, но и в сторону самого руководителя. Чтобы успокоить сотрудников, было принято решение дополнительно провести конкурс внутри каждого отдела, так чтобы в каждом подразделении были счастливые обладатели денежного приза.

Причина конфликта	Стратегия поведения участников	Способ разрешения конфликта
Экономическая	Соперничество	Компромисс

Ситуация 3. Вера Павловна работает в организации уже 18 лет, она самый ценный и опытный сотрудник компании. В последнее время на смену пенсионерам пришли молодые специалисты, которые, по ее мнению, подрывают доверие клиентов к фирме своим внешним видом. Вера Павловна каждый день критикует новых коллег за короткие юбки и обтягивающие наряды. Они в ответ делают вид, что не замечают ее комментарии, хотя за спиной над ней смеются. Однажды Вера Павловна случайно подслушала разговор коллег, она обиделась и написала заявление на увольнение. Вскоре в компании был введен дресс-код.

Причина конфликта

Стратегия поведения участников

Способ разрешения конфликта

Идеологическая

Игнорирование

Приспособление

Задание 5. Определите тип конфликтной личности в организации.

1. Михаил Иванович постоянно чем-то недоволен. Он считает, что кроме него никто не хочет и не

умеет работать, потому что набрали по блату

«кого попало». С коллегами общается сухо, часто бывает придирчив и занудлив.

2. Руководитель постоянно раздражается на подчиненных, срывается на крик, не желает выслушивать другое мнение, при этом обвиняет в неудачах фирмы своих нерадивых сотрудников.

3. Долгое время Руслан был правой рукой заведующего лабораторией, качественно и в срок выполнял все его поручения, часто замещал заведующего в его отсутствие. Недавно в институте сменился директор. У него возник конфликт с заведующим лабораторией. Директор вызвал Руслана на разговор по душам и предложил ему возглавить лабораторию, если тот поможет найти законный способ уволить строптивого завлаба. Руслан согласился.

4. Мария соглашается с любыми требованиями начальника, даже если они нарушают ее права, старается найти компромисс в спорах с коллегами. Ее очень легко склонить на свою сторону, поскольку своего мнения Мария не имеет.

5. Иван сознательно провоцирует людей на конфликт, поскольку чувствует себя в нем как рыба в воде. Иван считает, что обострять отношения его вынуждают обстоятельства, поскольку у него сильно развито чувство справедливости, и промолчать он не может. Но правда в том, что так он привлекает к себе внимание руководства.

6. Главный бухгалтер – очень дисциплинированный и ответственный человек. Как правило, она

ригидный тип

неуправляемый тип

рационалист

бесконфликтный тип

демонстративный тип

несколько раз проверяет документы перед

отправкой в банк. Но вчера банк вернул документы на доработку, т. к. обнаружил ошибку. Главбух сначала сорвалась на подчиненном, который готовил документы, а потом весь остаток дня не могла успокоиться и провела бессонную ночь. сверхточный тип

Задание 6. Какой их пяти основных факторов (1информационный, 2поведенческий, 3структурный, 4ценностный или 5фактор отношения) послужил причиной возникновения организационного конфликта?

1. Руководитель загружает подчиненного работой. Более того, часто делегирует ему свои обязанности. Позже

отчитывается перед вышестоящим руководством о проделанной работе, присваивая чужие результаты.

2. Руководитель был вынужден уволить сотрудника за систематические опоздания. На его место приняли другого специалиста, но коллектив бойкотирует новичка, считая, что из-за него пострадал их бывший коллега.

3. В компании был назначен новый директор, который оказался моложе всех своих подчиненных. Сотрудники не принимают всерьез его распоряжения, обсуждают и критикуют принятые решения, не спешат выполнять поручения.

4. Два сотрудника претендуют на вакантное место руководителя отдела логистики. Один из претендентов распространяет слухи в организации о своем сопернике, при личной встрече стремится его поддеть и высмеять в присутствии коллег.

5. В одной организации, но в разных подразделениях работают супруги Смирновы. До жены дошли слухи, что муж ей изменяет с коллегой из ее отдела. Ревнивая женщина теперь пытается выжить соперницу, настраивая начальника и других сотрудников против нее.

6. Начальник ежедневно меняет сроки сдачи отчета и требования к его содержанию. Часто новые требования противоречат предыдущим.

7. Студенты не сдали лабораторные работы вовремя, поэтому преподаватель не допустил их до экзамена. Теперь они рискуют остаться без стипендии в следующем семестре. Студенты решили написать жалобу в деканат с требованием заменить преподавателя, потому что он

5

4

3

2

3

5

5

слишком требователен.

8. В бригаде работают несколько человек, выполняя одну и ту же работу. Но один из рабочих производит в полтора раза больше деталей за смену, чем остальные. По итогам месяца бригадир выписал ему премию. Остальные сотрудники возмутились, что им не дали премию, и обвинили коллегу в том, что он подхалим.

3

Задание 7. Укажите причину рационального конфликта в каждой из приведенных ситуаций.

1. Петр I в 1698 году издал указ рубить бороды всем, кроме священников и деревенских мужиков. Нововведение встретило резкое сопротивление со стороны русской знати.

Организационно-управленческие

2. Один из сотрудников недобросовестно выполнил свою часть работы, из-за чего другому пришлось сначала

исправлять его просчеты, а потом на несколько дней задержать собственный этап. Неустойка была удержана с обоих. Социально-психологические

3. Татьяна работает начальником отдела кадров. Несколько месяцев назад она приняла на работу в отдел свою сокурсницу, которую сократили с предыдущего места работы. Уже несколько раз знакомая допустила серьезные ошибки в оформлении личных дел сотрудников. Татьяне пришлось сделать ей замечание, в ответ та обиделась, сказав, что «со своими так не поступают». Личностные

4. В последнее время Виктор получает указания от нескольких руководителей и вынужден самостоятельно ранжировать их по степени срочности и важности. Когда один из начальников потребовал представить ему документы, они оказались еще не готовы. Виктор получил выговор. Организационно-управленческие

5. Команда разработчиков получила задание в течение месяца подготовить макет нового узла для многопрофильного станка. Заказ не был выполнен в срок, однако каждый участник команды уверен, что он выложился на 100 %, в то время как его коллеги сачковали. Социально-психологические

6. Руководитель ввел новые требования, согласно которым все сотрудники обязаны приходить в офис к 8 утра, даже те, у кого свободный график. Организационно-управленческие

7. После перепланировки офисную мебель пришлось поделить между разными отделами, что вызвало бурю негодования у прежних «владельцев». Объективные

8. Елена совмещает работу с учебой на заочном отделении в университете. Когда она пришла к директору подписывать заявление на оплачиваемый отпуск на время сессии, тот ей отказал. Месяцем ранее другой сотрудник также оформлял ученический отпуск, и ему директор подписал документы. Личностные