Тема 5. Управленческое общение

Задание 1. Установите направление управленческого общения в следующих ситуациях.

1. Представители разных отделов в университете

обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, составление учебных планов и т.п.

2. В конце месяца руководители подразделений отчитываются перед директором предприятия о проделанной работе.

3. Группы рабочих, получившие название кружков качества, обычно на один час в неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве.

4. Коллеги, работающие в одном отделе, оставляют друг другу записки-напоминания.

5. Мэр города обращается по радио к горожанам с

групповые формальны

индивидуальные формальные

групповые формальные

групповые неформальные

индивидуальные формальные

призывом принять активное участие в субботнике.

6. Преподаватель перед началом лабораторной работы групповые формальные

подробно объяснил порядок выполнения задания.

7. Ольга в последнее время чувствует, что недовольна своей работой и что готова выполнять

более сложные задания. Она считает, что может претендовать наболее высокую должность, поэтому обратилась к руководителю с просьбой рассмотреть возможность ее повышения.

8. Управляющий компании после совещания с советом директоров отдал распоряжение всем руководителям подразделений в срочном порядке перепрофилировать оборудование фирмы для выпуска новой продукции.

индивидуальные формальные

групповые формальные

Задание 2. Вставьте недостающую информацию.

1. Общение организационное: выполняет функцию информирования менеджмента организации о том, что делается на местах.

2. Общение межличностные между различными функциональными подразделениями необходимо для координации их деятельности.

3. Выделяют три формы управленческого общения: служебно- товарищеское, субординационное и дружеское

4. Служебно-товарищеское общение более характерно для

демократичного стиля руководства.

5. Односторонняя модель коммуникации способствует упрочению авторитета.

6. Неформальное общение существует на основе двух уровней психологической близости: первичном и рациональном

7. Э. Мейо рекомендовал спокойно выслушивать жалобы подчиненных и быть отзывчивым к их просьбам, т. е. использовать прием

“терпеливый слушатель”.

8. Прием «Имя собственное» говорит о том, что для любого руководителя располагать подчиненных к себе – производственная необходимость, поэтому нужно стремиться при общении с ними как можно чаще называть их по имени-отчеству.

Задание 3. Какой стиль общения у следующих персонажей?

1. В коллективе о Семене сложилось мнение, что он прямолинейный человек, который за словом в карман не полезет и, в случае надобности, не будет говорить гадости за спиной, а выскажет аргументированную критику в лицо. Противоборство

2. Анна склонна анализировать все происходящее, она любит рассуждать и аргументировать свои и чужие действия.

Сотрудничество

3. Начальник отдела Ф. любит часами проводить совещания, на которых подробно объясняет подчиненным, в чем их ошибки. У всех сотрудников давно сложилось мнение, что он высоко оценивает только свой труд. Хотя Ф. считает, что он объективен в своих оценках. Доминантный.

4. Сотрудник конструкторского бюро Н. никогда публично не спорит с коллегами и начальником, даже если внутренне с ними не согласен. Как итог, начальство считает его надежным, дисциплинированным, но безынициативным человеком, а коллеги – тихоней, бесхребетным типом и темной лошадкой. Уклонение

5. Как правило, Евгения первой приходит поддержать коллегу, который получил нагоняй от руководителя. Ей интересно в подробностях узнать, что же сказал начальник, и что произошло на самом деле. После разговора с «провинившимся» Евгения торопится обсудить новости с другими сотрудниками фирмы.

Сотрудничество

6. Сотрудники считают Юрия самодуром, поскольку трудно предсказать его настроение. С утра он может быть приветливым и внимательным, а уже через пару часов отчитывает подчиненных за малейшую провинность. Противоборство

Задание 4. Какая модель коммуникации (односторонняя или двусторонняя) предпочтительней для каждой из ситуаций:

А. Молодой командир роты желает внушить солдатам уважение к себе.

Б. Налоговый инспектор выясняет, понял ли посетитель его объяснения о том, как правильно заполнить декларацию.

В. Владелец предприятия вышел на разговор к бастующим сотрудникам.

Г. Начальник торопится на важную встречу, перед уходом ему нужно дать указания секретарю.

Д. Новый сотрудник хочет убедиться, что правильно понял поручение руководителя.

односторонняя

двусторонняя

двусторонняя

односторонняя

односторонняя

Задание 5. Отметьте, истинно (И) или ложно (Л) каждое из приведенных ниже утверждений.

Л 1. Двусторонняя коммуникация способствует упрочению авторитета руководителя в глазах подчиненных.

Л 2. Односторонняя коммуникация, как правило, более точная, чем двусторонняя.

И 3. При двусторонней коммуникации могут возникнуть дополнительные трудности, связанные с психологическими особенностями собеседников.

И 4. Когда модератор сети «игрек» делегирует часть своих полномочий, сеть трансформируется в «шпору».

И 5. В децентрализованной коммуникационной сети нет лидера.

И 6. В коммуникационной сети «шпора» все участники обладают равными правами.

Л 7. Наибольшее чувство нужности на работе испытывают участники коммуникационной сети «змея».

И 8. Наибольшая точность в передаче информации достигается в сети «игрек».

Задание 6. О какой форме управленческого общения (служебно- товарищеское, дружеское или субординационное общение) идет речь в приведенных примерах?

1. История основания фирмы Sony– это, по сути, история группы людей, желающих помочь Масару Ибуке осуществить его мечты. Он набирал группу молодых и дерзких инженеров и превращал их в команду менеджеров, которые умеют сотрудничать в атмосфере, побуждающей каждого высказывать свое мнение.

служебно- товарищеское

2. Менеджер компании Ford требовал, чтобы руководители подразделений применяли разработанную им систему квартальных докладов. Он говорил: «Это тот способ, каким я вас контролирую!»

субординационное общение

3. В 1888 году после смерти Джона Пембертона, автора рецепта кофеинового сиропа Coca-Cola, его преемник Эйса Кэндлер обратился к владельцам городских аптек с просьбой в день похорон не открываться до тех пор, пока не закончится траурная церемония на местном кладбище. Его призыву вняли все без исключения.

дружеское

4. В 1937 году Форрест Марс был в Испании, где увидел, как солдаты едят маленькие шоколадные конфетки, покрытые сладкой оболочкой. В ту же поездку он заключил договор с Джорджем Харрисом, менеджером по маркетингу компании Rowntree & Company, производителем тех самых конфет: «Я помогу тебе раскрутиться в Европе, а на себя возьму США». Позже Харрис выпускал в Европе «Smarties», а Марс в США – M&M’s.

служебно- товарищеское

5. Эсте Лаудер лично занималась отбором и обучением продавцов для своих магазинов, так как хотела быть уверенной, что не потеряет покупателей из-за неквалифицированных сотрудников

субординационное общение

6. Рассказывают, что однажды за ужином Хью Бивер спорил с кем-то из гостей, что ржанка – самая быстрая птица в мире. Произошло это после неудачной охоты, на которой Биверу не удалось подбить ни одной птицы. Будучи человеком азартным, он решил доказать свою правоту. И тут ему пришла мысль, что если издать справочник с необходимыми сведениями, то подобные споры могли бы разрешиться гораздо быстрее. Так появилась «Книга рекордов Гиннеса». дружеское

Задание 7. Укажите направление управленческого общения (нисходящее, восходящее, по горизонтали).

1. Чарльз Дэрроу обратился в фирму Parker Brothers – крупнейшему в США производителю настольных игр – с предложением выкупить у него авторские права на игру «Монополия». восходящее

2. В компании «Крайслер» менеджеры посвящают время совместным беседам, причем необязательно на официальных встречах, а просто во время прогулок по территории. Так они дают друг другу советы и помогают решать текущие проблемы. по горизонтали

3. Регулярно раз в три месяца руководитель отдела садится за один стол с непосредственным начальником, чтобы обсудить итоги проделанной работы и наметить задачи на следующий квартал.

восходящее

4. В августе 1843 года Джеймс Чивас получил неожиданное письмо: лорд Ливерпульский сообщал, что «королева Виктория дарует ему милость стать поставщиком продуктов двора Её Императорского Величества». нисходящее

5. В сентябре 1975 года Фредерик Смит отправил письмо в Комитет гражданской авиации с просьбой разрешить FedEx приобрести пять реактивных самолетов. восходящее

6. Комитет отклонил прошение, ссылаясь на закон, запрещающий гражданским компаниям использовать самолеты грузоподъемностью выше 3,5 тонн. нисходящее

7. Тогда Смит написал письма конкурентам с предложением объединить усилия по лоббированию законопроекта о дерегуляции отрасли. по горизонтали

8. Для того чтобы вычертить оптимальный план ресторанной кухни в натуральную величину, братья Мак и Дик Макдональды ползали по корту с мелом в руках. Периодически дожди смывали какие-то детали плана, но братья их восстанавливали и заодно вносили коррективы. Когда план был готов, на корт пригласили опытных поваров. Повара перемещались между нарисованными плитами, имитируя процесс приготовления еды, а после внесли свои предложения по улучшению плана кухни. по горизонтали

Задание 8. Какой тип коммуникации (односторонняя или двусторонняя) предпочтительнее в следующих ситуациях?

1. Хирург руководит медперсоналом во время операции.

2. Руководитель желает узнать у начальников цехов причины невыполнения плана.

односторонняя

двусторонняя

3. Преподаватель объясняет новую тему. двусторонняя

4. Пилот во время полета координирует действия экипажа.

5. Руководитель накануне командировки дает указания секретарю.

6. Сотрудники завода вышли на бессрочную забастовку.

7. Новый руководитель знакомится с сотрудниками.

8. Бывший начальник отдела пытается дискредитировать своего преемника в глазах подчиненных.

односторонняя

двусторонняя

двусторонняя

двусторонняя

односторонняя

Задание 9. Определите тип коммуникационной сети.

1. Один из акционеров CSRolls&Co посоветовал главе фирмы обратить внимание на новую машину никому неизвестного Генри Ройса. Уже во время первой встречи, в мае 1904 года, Чарльз Роллс предложил инженеру деловое партнерство и познакомил с Клодом Джонсоном, который был известен как организатор всех значительных событий в автомобильном мире Великобритании. звезда

2. В 1934 году Чарльз Дэрроу придумал настольную игру

«Монополия». С помощью друга, который работал в типографии, Чарльз приступил к ручному производству картонок с игрой. Рынком сбыта служила сеть супермаркетов в Филадельфии, где игры расходились по 4 доллара за штуку.

змея

3. Бизнес Жана Мартеля начался в 1715 году, когда он с семьей переехал в Коньяк и открыл собственную фирму. Первые годы Жан скупал продукцию наиболее авторитетных местных самогонщиков и переправлял на родной британский остров Джерси. А там бочки с коньячным спиртом расходились по английским тавернам.

звезда

4. Берта работает управляющей в небольшом частном отеле. Владелец отеля часто отсутствует, поэтому Берта заменяет его в вопросах управления персоналом. В подчинении управляющего находятся два сотрудника ресепшен, четыре горничных, водитель, два повара, кухонный работник, садовник и два технических работника.

шпора

5. Помощник главного бухгалтера по секрету рассказала своей подруге из планового отдела о предстоящей премии. Известие быстро разлетелось по организации. Уже к концу рабочего дня кто-то из

коллег также «по секрету» сообщил новость самой помощнице.

круг