Тема 2. Психология руководства и лидерства

Задание 1. Определите, о каком стиле управления (авторитарном, демократическом или либеральном) идет речь.

1. Совместные мероприятия планируются не заранее руководителем, а в ходе группового обсуждения. демократическом

2. Работа движется отдельными интересами или неформальным лидером. либеральном

3. В группе выделяются любимчики и изгои. авторитарном

4. Руководитель занимает позицию вне группы и доминирует над ней. авторитарном

5. Инструкции выносятся на ознакомление в форме предложений. демократическом

6. Все этапы работы обсуждаются и при необходимости вносятся коррективы. демократическом

7. Руководитель занимает незаметную позицию в стороне от группы и наблюдает. либеральном

8. Все виды работ планируются руководителем единолично. авторитарном

9. Похвала и порицание сопровождаются советами. демократическом

10. Подчиненным сообщают только тактические цели, стратегические цели им неизвестны. авторитарном

11. Менеджер предпочитает осуществлять план, который разработали его подчиненные, а не предлагать свой. либеральном

12. Руководитель устанавливает с сотрудниками не только деловые, но и неформальные, личностные отношения.

13. Руководитель всегда объективен в оценке труда либеральном

14. подчиненных, не позволяет себе эмоциональных всплесков. демократическом

Задание 2. Поставьте себя на место руководителя и выберите процедуру принятия решения для каждой из двух ситуаций. Обоснуйте свой выбор.

Ситуация 1. Ваша организация существует на рынке семь лет. Все годы сотрудники получали стабильную заработную плату и квартальные премии. Они практически не зависели от качества и количества выполняемой работы. Сейчас пришло время изменить условия оплаты труда, чтобы инициативные и трудолюбивые сотрудники были вознаграждены за усердие. Бухгалтер предприятия подготовила проект новой системы расчетов зарплаты. Какая процедура принятия решения подойдет для этих нововведений? Совместная (групповая) (ГП).

Ситуация 2. В вашей фирме было создано новое подразделение. Вам необходимо подобрать сотрудников, чтобы укомплектовать штат. Деятельность этого структурного подразделения отдана на самоокупаемость. Какую процедуру принятия решения Вы будете использовать, чтобы заполнить ставки? Консультативная (KII)

Процедуры принятия решений (авторы: Виктор Врум, Артур Яго, Филипп Йеттон)².

Автократическая (AI). Решение принимается руководителем самостоятельно на основе имеющейся у него информации, подчиненные для выработки решения не привлекаются.

Автократическая (AII). Менеджер сначала использует подчиненных в качестве сборщиков информации, необходимой для принятия решений, а затем принимает его самостоятельно.

Консультативная (KI).Руководительвыборочно проводит консультации с подчиненными, которые имеют отношение к проблеме,

²Модель принятия решений Врума, Йеттона и Яго // 4brain: сайт. – 2015. – Режим доступа: https://4brain.ru/blog/модель-принятия-решений-врума.

получает от них необходимую информацию и самостоятельно принимает решение с учетом мнения подчиненных или без него.

Консультативная (KII).Руководитель собирает группу подчиненных, обсуждает с ними проблему, собирает все идеи и предложения сотрудников. Но последнее слово в решении остается за руководителем.

Совместная (групповая) (ГП). Все этапы работы проводятся совместно. Руководитель не оказывает давления на группу, он принимает участие в окончательной формулировке решения наравне с подчиненными и готов принять то решение, которое устраивает всех.

Задание 3. Постарайтесь поставить себя на место менеджера и найти решение в сложившейся ситуации.

Ситуация 1. Молодого 30-летнего менеджера отправили на разработку нового нефтяного месторождения для апробации новой технологии бурения. Коллектив, с которым ему пришлось работать, – это бригада бурильщиков в возрасте 40–50 лет. Квалификация каждого работника в бригаде была не ниже 6 разряда, это были отличные специалисты.

В первый день бригада не вышла на участок, бурильщики пьянствовали. Прошло еще несколько дней, но ситуация не менялась. На распоряжения молодого руководителя бригада реагировала спокойно: «Не переживай, Семенович, все будет хорошо! Сделаем!» Нарушение дисциплины было зафиксировано в течение двух недель. Всего на пробное бурение скважины было отведено 2 месяца. Ваши действия? (Ввести санкции, если они не помогут, то расформировать текущий и собрать новый коллектив.)

Ситуация 2. В юридический отдел банка был принят молодой человек с незаконченным экономическим образованием на должность начальника отдела. Кроме начальника отдела в штате состояли три специалиста, каждый из которых обладал высокой квалификацией и имел большой опыт работы. На назначение нового руководителя они отреагировали спокойно, без лишних эмоций.

Вскоре в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от крупного клиента банка. Начальник отдела принял заказ по телефону и заверил, что все услуги будут предоставлены к концу рабочего дня. Работа была поручена ведущему специалисту отдела – Елене Сергеевне, которая незамедлительно приступила к работе. Когда до окончания рабочего дня

оставался один час, а заказчик уже несколько раз звонил, чтобы узнать, готова ли работа, руководитель не сдержался и накричал на Елену Сергеевну. В ответ та спокойно ответила: «По инструкции на такую работу отводится 12 часов. Это если Вы не хотите получить некачественную работу. Поэтому завтра в 10.00 утра документы будут готовы, и я положу их Вам на стол».

Все попытки подключить к работе двух других сотрудников не сработали: одна сотрудница сослалась на отсутствие опыта, а второй заявил, что кроме Елены Сергеевны никто не справится с этим заказом. Начальник вышел из кабинета и хлопнул дверью. Сотрудники довольно улыбнулись. Что делать руководителю?(Советоваться с сотрудниками , оценивать риски и возможности прежде чем обещать заказчикам сроки выполнения работы)

Задание 4. Впишите недостающую информацию, чтобы закончить предложения.

1. По мнению Ф. Фидлера, эффективность стиля руководства зависит от трех ситуационных факторов: от природы отношений между руководителем и подчиненными, степени структурирования задачи и объема должностных полномочий руководителя.

2. Критерием деления руководителей на ориентированных на дело и ориентированных на межличностные отношения является отношение к лидерским качествам

3. Американские исследователи П. Херси и К. Бланшард обращают внимание на «зрелость » подчиненных, т.е. на их готовность принять ответственность за свое поведение.

4. Когда подчиненные внутренне готовы к выполнению работы и знают, что и как нужно делать, тогда наиболее эффективным стилем управления будет Демократический

5. Теория руководства «путь – цель» была разработана Робертом Хаусом

6. Когда сотрудники отзываются о своем начальнике как о хорошем наставнике, главной чертой такого руководителя является

7. Майкл Вудкок и Дэйв Фрэнсис выделяют 11 потенциальных

ограничений, сдерживающих потенциал и результаты работы

«системы».

8. Высокообщительные руководители достигают эффекта в управлении за счет постоянной коррекции принятых решений, часто вследствие личного вмешательства в те или иные процессы.

9. Управленческие решения делятся на жестко детерминированные и

слабо зависящие от субъекта решения

10. Когда руководитель не ставит перед сотрудниками конкретные сроки решения задачи, он нарушает принцип «Specific »

технологии SMART.

2)Производственные (вторичные) решения

1)Стандартизированные (рутинные) решения

Задание 5. Соедините названия управленческих решений с соответствующими примерами.

Замещение сотрудника на время декретного отпуска3

Подписание графика отпусков сотрудников на следующий год1

Изменение административной структуры организации3

Решение о премировании сотрудников1

Перераспределение ресурсов внутри организации4

Внесение изменений в ранее подписанный приказ2

Разработка новых задач4

Создание локального нормативного акта во исполнение постановления

Правительства4

Решение о выплате пособий по профзаболеваниям1

Решение о закупке нового оборудования4

Объявление дисциплинарного взыскания3

Решение об открытии филиала4

4)Реорганизационные решения

3)Ситуационные решения

Задание 6. Определите, какой из восьми профилей принятия решения иллюстрируют данные примеры.

1. Сначала руководитель проявляет заметную активность, старается разобраться в ситуации, но как только возникают препятствия, прекращает все действия по разрешению проблемы, считая, что ее решить невозможно.Г

2. Руководитель быстро оценивает обстановку, вычленяет суть проблемы, четко формулирует задачи, быстро принимает решения и целенаправленно

А. Мотивационно- пассивный профиль

Б. «Общее руководство»

проводит их в жизнь.З

3. Менеджеры интуитивно оценивают правильность принимаемого решения, сразу отметают невыгодные варианты и выбирают наиболее эффективные способы достижения цели. Однако им трудно организовать работу по реализации намеченного плана.Ж

4. Такой начальник часто придирчив и строг с подчиненными. Он требует от сотрудников самостоятельности и креативности, торопит, оказывает управленческое давление. Такое поведение сочетается с отсутствием собственных идей относительно принимаемого решения.Б

5. Этот профиль характеризует поведение людей, случайно оказавшихся руководителями. Они имеют слабое представление, какие конкретные задачи должны решать сами и что нужно делать их подчиненным.Е

6. Такое поведение руководителя может быть связано с желанием выслужиться перед начальством либо с непониманием задач, которые решает организация. При этом человек стремится все завязать на себе и активно участвовать в принятии решений.В

7. Неспособность найти верное решение, негибкость, глухость к чужому мнению приводят к тому, что руководитель не соотносит свои действия с полученными отрицательными результатами и продолжает гнуть свою линию.А

8. Такие руководители целиком увлекаются понравившейся идеей, но допускают ошибки и просчеты в ходе ее реализации, хотя нередко и

В. «Имитация бурной деятельности»

Г. Фрустрационный профиль

Д Формально правильный

Е. «Командирское упрямство»

Ж. Эвристический с недостаточно развитыми организаторскими способностями

З. Эвристический организаторский

достигают определенных успехов.Д

Задание 7.Напишите ответы на следующие вопросы:

1. Как называется совокупность типичных для

руководителя способов взаимодействия с подчиненными и коллегами?

2. Какие три секрета успешного руководства обосновал С.Н. Паркинсон?

3. Как называется технология, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач?

4. Как называется стиль управления, при котором много уделяется внимания людям, но страдает дело?

5. Как П. Херси и К. Бланшард назвали стиль управления, при котором руководитель направляет сотрудников, помогает в процессе работы, но окончательное решение остается всегда за коллективом?

6. Кто автор модели принятия решений, в которой эффективный стиль лидерства выбирается в зависимости от особенностей каждой конкретной ситуации? Для этого используется «дерево вопросов».

7. На каком этапе принятия управленческого решения рекомендуют применять метод SWOT-анализа?

8. Какой личностный профиль принятия решения у руководителя, если он только дает указания относительно направления деятельности подчиненных, не доходя до конкретных рекомендаций и предложений?

9. На какие две группы делятся жестко детерминированные решения руководителя?

10. Какие три стиля лидерства выделила в 1939 году группа исследователей под руководством Курта Левина?

Стиль руководства

Воображение, знание, умение

SMART

Социальное руководство

Поддерживающий стиль

Врума—Йеттона-Яго

При разработке

Общее руководство

Стандартизированные, производные, вторичные решения

авторитарный, демократический, попустительский

V. Контролирующий этап

IV. Организационный этап

II. Информационный этап

I. Ориентировочный этап

Задание 8. Установите соответствие между этапом принятия управленческого решения и действиями руководителя.

2анализ финансовой отчетности, динамики продаж, договоров, данных о преимуществах фирм- конкурентов

3формирование окончательного решения о дальнейших действиях

4вычленение проблемы в

организации

5контроль исполнения запланированных мероприятий

4мотивация персонала, задействованного в реализации

3назначение ответственных за выполнение отдельных этапов, сроков исполнения

1определение цели, которую необходимо достичь

5подготовка управленческой отчетности

2изучение информации, поступающей от работников организации, заказчиков, конкурентов

3фиксация решения в приказах,

распоряжениях, технических заданиях, разного вида планах

4диагностика состояния процессов в организации

4выбор методов решения управленческой задачи

1анализ текущей ситуации на рынке

2обсуждение проблемы с

компетентными специалистами

Задание 9. Прочтите описание управленческой ситуации и предложите возможный вариант решения.

Служащий концерна Globus, Деннис Митчелл, назначен руководителем компании Telecom, которую недавно присоединили к концерну. Перед ним поставлена задача резко повысить рентабельность предприятия. Деннис приехал познакомиться с менеджерами и бывшим руководителем фирмы Ричардом Болтом, которого Globus планирует назначить председателем совета директоров. В начале деловой встречи Ричард Болт при всех сотрудниках высказал сомнение относительно того, что у нового директора хватит опыта и знаний, чтобы управлять Telecom. Вопрос: как следует поступить Деннису Митчеллу в данном случае?Попросить время для доказательства своего опыта и знаний на практике

Задание 10. Определите разновидность следующих управленческих решений.

решение о расширении деятельности составление графика	организационное	выход на российский фондовый рынок путем размещения облигаций переход на	организационное
отпусков получение кредита на	Регулирующие	электронный контроль за временем прибытия и ухода сотрудников с работы создание	Контролирующие
реализацию инвестиционной программы завода проведение внутреннего аудита решение об увеличении расходов	планирующие Информирующие   планирующие	в организации комнаты отдыха разработка должностных инструкций починка сломанного станка в цехе	активизирующие Регулирующие организационное
на рекламу продажа контрольного		покупка бизнеса в
пакета акций выбор места под строительство склада готовой продукции	организационное организационное	другой сфере выбор HR-менеджером системы мотивации для персонала	планирующие активизирующие

проведение процедуры ротации ка дров внедрение интегрированной автоматизированной системы управления ресурсами Oracle E- BusinessSuite R11i	Регулирующие планирующие	разработка миссии организации инвестиция в капитальное строительство	планирующие организационное
распоряжение о проведении ежегодной диспансеризации сотрудников	Контролирующие	подписание приказа о приеме на работу	Регулирующие

Задание 11.Определите по описанию поведения руководителя, какой стиль лидерства он использует в работе.

1. Менеджер сдержан и даже неприветлив в общении

с подчиненными. Он уверен, что руководитель не может быть мягким, иначе им будут манипулировать, поэтому часто бывает груб и категоричен.

2. Общение между руководителем и подчиненными носит открытый, конструктивный характер. Руководитель позиционирует себя как один из членов коллектива.

3. Руководство корпорации Apple Computer не ставит разработчикам конкретные задачи, а предлагает самостоятельно выбрать любую проблему и найти её решение. Сотрудник может приходить на работу когда он хочет, работать с кем он хочет, над чем он хочет. Его будут кормить на работе. Но при этом фиксированной зарплаты у него нет. Деньги он получит, только если он успешно выполнит какой-то проект, который он же сам инициировал.

4. Руководитель стремится держать дистанцию между собой и подчиненными, максимально сокращает общение с ними. В разговоре с сотрудниками он нередко повышает голос, активно жестикулирует, а порой даже оскорбляет

авторитарный

демократический

либеральный

авторитарный

подчиненных.

5. Директор по персоналу DHL в России считает, что не нужно обучать сотрудников выполнению простых заданий и следить за их исполнением, необходимо развивать потенциал каждого человека и стремиться извлечь максимум пользы из его ума и сердца, а не только рук.

6. Управляющий группы компаний Management Development Group полагает, что основной принцип руководства: «персонал надо учить на физиомоторике» – чтобы сотрудник выполнял свои базовые операции на автомате.

7. Руководитель делится лидерством, вовлекает сотрудников в совместную работу, предоставляетрядовым сотрудникам возможность оказывать влияние на руководство компании и корректировать руководящую линию.

8. В компании Google сотрудники могут приводить на работу даже свою собаку, им не ставят четких планов и не регламентируют время работы. Увольнение возможно только в случае разглашения внутрифирменной информации.

9. Цитата от Генри Форда: «Зачем мне покупать всего сотрудника, когда мне нужны только его руки?»

либеральный

авторитарный

демократический

либеральный

авторитарный

Задание 12. Истинны (И) или ложны (Л) следующие высказывания?

1. Курт Левин разработал теорию Х и теориюY, известную

нам также как теория «кнута и пряника». Л

2. Автopитapный cтиль yпpaвлeния оправдан в кpизиcнoй

cитyaции, кoгдa все peшeния дoлжны пpинимaтьcя срочно и без обсуждения.

3. В «решетке менеджмента» за основу были взяты две оси:

И

«забота о сотруднике» и «забота о руководителе». Л

4. Модель Врума–Йеттона больше ориентирована не на

стиль лидерства, а на принятие решений. И

5. Руководитель с либеральным стилем лидерства обычно проявляет активность только по указанию вышестоящего

руководства, но при этом несет ответственность за полученные неудовлетворительные результаты.

6. Оптимальным профилем принятия решений является

Л

эвристический организаторский личностный профиль. И

7. Лидер не всегда занимает руководящую должность, но руководитель не всегда является лидером. И

8. Согласно теории личностных черт или теории великих людей, выдающиеся лидеры обладают определенным набором врожденных личностных качеств.

9. Руководители с мотивационно пассивным профилем принятия решений туманно представляют, какие конкретные задачи должны решать они сами и что обязаны делать их подчиненные.

10. Либеральные руководители непоследовательны, могут под влиянием разных людей и обстоятельств изменять свое решение по одному и тому же вопросу.

И

И

И

Задание 13. Определите личностный профиль принятия решения перечисленных деятелей. Допишите по одному примеру руководителя каждого профиля.

В.В. Путин, Д. Трамп, И.В. Сталин, А. Гитлер, Л.И. Брежнев, Наполеон, У. Черчилль, Петр I, Д.А. Медведев, В.В. Жириновский, директор Вашей инженерной школы, староста Вашей группы.

Профиль принятия решений	Пример руководителя
мотивационно пассивный	Д.А. Медведев, Сакелларопулу А.
имитация бурной деятельности	В.В. Жириновский,Зюганов Г.А.
общее руководство	Л.И. Брежнев, староста Вашей группы,Горбачёв С.М.
фрустрационный	Д. Трамп, директор Вашей инженерной школы,Обама Б.Х.
формально правильный	В.В. Путин, Меркель А.Д.
«командирское упрямство»	У. Черчилль,Макрон Э.
эвристический с недостаточно развитыми организаторскими способностями	И.В. Сталин, Рузвельд Ф.Д.
эвристический организаторский	Петр I, А. Гитлер,