Глава II. Спросить значит понять.

Сколько "закрытий" должно быть в вопросе?

В принципе к большинству вопросов, за исключением специфических, можно

предложить довольно много закрытий. Так на вопросы о проведении

свободного времени, о формах культурного потребления, о художественных

предпочтениях и многих других можно дать большое количество ответов.

Так, в одной из анкет о мотивах счастливого семейного брака респондентам

было предложено 36 альтернатив, охватывающих материальное положение

опрашиваемых, условия и организацию быта, морально-психоло-гические

отношения, состояние здоровья и наличие детей и т.д.

Естественно социолога при выяснении всех мотивов, может интересовать

весьма широкий круг явлений в различных аспектах и различной степени

полноты. Но понятно, что дать в одном опросе все возможные варианты

ответа практически невозможно. К тому же это противоречит методике

опроса и вот почему.

Прежде всего при большом количестве альтернатив появляется монотонность,

респонденту становится неинтересно, к концу набора ответов он

устает отвечать, особенно, если таких вопросов в анкете много.

Далее социологи заметили, что респонденты при большом наборе альтернатив,

как правило, фиксируют первые и просматривают остальные альтернативы,

часто не вдумываясь в их содержание. Как показывает анализ, сумма

ответов респондентов по альтернативам, если вопрос построен неправильно,

располагается по убывающей.

Конечно можно постараться убедить респондентов тщательно читать все

альтернативы,

обдумывать и выбирать именно тех из них, которые в большей степени

соответствуют их мнению, независимо от того, где они расположены

- в начале, середине или в конце набора, но толку от этого будет

немного. За несколько минут инструктажа, объяснения, как надо

заполнять анкету и отвечать на вопросы, психологию респондента

изменить не удастся, и он будет поступать, как обычно. Поэтому

нужно заранее нивелировать негативные явления и в конечном итоге

облегчить работу и респондентам, и себе.

Для того, чтобы избежать концентрации ответов респондентов на первых

альтернативах, можно применить некоторые общие правила. Прежде

всего не стоит строить "длинные" вопросы, т.е. давать

много закрытий. Лучше ограничиться пятью-шестью закрытиями. Если

есть необходимость в большом количестве альтернатив, то целесообразно

разделить вопрос на два-три условных вопроса и поставить их под

литерами А, Б, В... Можно также расположить альтернативы в два

столбца по 3-5 альтернатив в каждом. Это снимет монотонность вопроса.

Альтернативы в условных вопросах или в столбцах будут восприниматься

респондентами как новый набор альтернатив.

Такая компоновка альтернатив обеспечивает некоторую уверенность в том,

что респондент прочтет все альтернативы и выберет именно те, которые

в большей степени соответствуют его мнению. Во всяком случае практика

построения вопроса и ряд методических экспериментов говорят в

пользу данного способа расположения альтернатив. В результате

такого построения мы получаем в большинстве случаев по совокупности

ответов в усредненных данных равномерное распределение ответов

респондентов по альтернативам, независимо от того, на каком месте

они находятся: на первом, последнем или в середине набора.

Однако общее количество закрытий в вопросе обусловлено не только методическими

требованиями, но и решением содержательных задач исследования.

Прежде всего количество альтернатив в вопросе оказывает влияние на их

наполняемость и соответственно на процентное распределение ответов

среди всех предложенных альтернатив, что в свою очередь сказывается

на значимости каждой из них. Далее, набор и количество альтернатив

диктуются размером шкалы. Чем длиннее шкала, определяющая содержательность

решаемых задач, тем больше альтернатив и наоборот. И наконец,

еще одно немаловажное требование состоит в том, что любой набор

альтернатив не должен быть избыточным, т.е. не должен давать больше

информации, чем это необходимо для решения поставленных задач.

Он должен быть оптимальным. В конце концов это требование и экономического

порядка, поскольку любая избыточная информация требует больших

затрат времени, материальных и трудовых ресурсов для обработки

полученной информации.

Исходя из всего сказанного, можно заключить, что количество закрытий

в любом вопросе имеет принципиальное значение для успешного решения

исследовательских задач.

Искусство задавать вопросы и получать ответы.