4). Правила подготовки и проведения служебного совещания

Служебные совещания — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, один из инструментов управления причастностью сотрудников к де­лам своего подразделения или организации в целом.

Организаторы совещания должны:

• четко определить целевую направленность и предмет сове­щания;

• выбрать его оптимальный регламент (причем в данном слу­чае понятие «регламент» можно трактовать достаточно ши­роко, включая тематику, время, состав участников совеща­ния и ответственных за его проведение);

• не сводить совещание к решению частных вопросов, кото­рые можно решить «в рабочем порядке». На него следует выно­сить вопросы, требующие совместных интеллектуальных уси­лий всех участников рассмотрения той или иной проблемы.

По своей общей целевой направленности совещания могут быть инструктивными, оперативными и проблемными.

Инструктивное совещание направлено на доведение до его уча­стников какой-либо информации, постановку и совместное уточ­нение возникающих по поводу этой информации задач.

Оперативное совещание посвящено выяснению текущего со­стояния дел в организации, краткому обмену мнениями по суще­ству вопросов, возникающих по ходу производственного процес­са. Кроме того, оно может быть направлено на выработку общей тактики действий различных звеньев организационной структуры в связи с текущими производственными задачами.

Проблемное совещание является наиболее сложным его ви­дом. В процессе такого совещания вырабатывается коллектив­ное решение по комплексным вопросам, затрагивающим изменение функциональных задач звеньев структуры или их при­способление к новым направлениям деятельности организа­ции. Проблемное совещание посвящено, как правило, форми­рованию общей программы, имеющей элементы стратегии и длительные сроки реализации.

Эффективный ход совещания во многом определяется по­рядком выступлений: от низшей должности участника к выс­шей, чтобы мнение предыдущего оратора не довлело над пос­ледующими выступлениями.

Залогом активности на совещании является правило, со­гласно которому должны высказаться все его участники. Это способствует повышенному вниманию к ходу обсуждения про­блем.

Лекция 3. Психология влияния в деловом общении

1. Понятие «манипуляции в общении»

2. Виды манипулятивных воздействий

3. Способы манипуляций и способы защиты от них

1. Понятие «манипуляции в общении»

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.

Манипуляции в общении позволяют быть лидером в общении и получать, то что нужно. Очень часто во время общения, мы сталкиваемся с непониманием, с попыткой переделать нас и доказать, что-то с чем мы не согласны. Многие используют методы манипуляции людьми Кто-то делает это искусно, а кто-то бездарно доводя дело до кулаков, а в итоге оставляя все на тех же позициях, что было ранее. Но в любом случае лучше всего понимать, когда человек с которым ты общаешься искренен, а когда он просто пытается с помощью уловок и разных способов манипуляции в общении добиться своей цели (и не всегда выгодной нам).

2. Виды манипулятивных воздействий

Убеждение – логически аргументированное воздействие на сознание людей. Цель убеждения – создание, усиление или изменение взглядов, мнений, установок, оценок у адресата воздействия так, чтобы он принял другую точку зрения и следовал ей в своей деятельности и поведении.

Внушение – воздействие на психику, предполагающее некритическое восприятие информации. Представляет собой составленные определенным образом словесные конструкции.

Просьба - обращение призывающее удовлетворить какие-нибудь потребности, нужды, желания. Просить – склонять к исполнению своих желаний.

Принуждение - воздействие с целью совершения человеком какого-либо действия против воли.

Заражение - передача эмоционального состояния от одного субъекта другому. Происходит неосознанно или с умышленной целью.

Побуждение к подражанию (уподоблению) – использование стремления человека подражать кому-либо. Подражание - осознанное или неосознанное следование примеру, эталону, образцу, манере поведения. Проявляется в принятии, заимствовании или воспроизведении поведенческих или психологических особенностей других людей.

Формирование благосклонности (завоевывание симпатии, расположение) - установление дружелюбных отношений, симпатий, доверия.

Слухи – специфический вид информации, возникающей спонтанно и становящейся достоянием обширной аудитории. Может специально распространятся с целью оказания воздействия на общественное сознание людей. Слухи являются очень мощным инструментом влияния, поэтому широко применяются в политике, маркетинге.

НЛП – набор техник, моделей. Дает инициатору воздействия большую власть над адресатом. Манипулятивно в случае, если инициатор добивается выигрыша только для себя, а адресат в проигрыше. Если цель инициатора благородна по отношению к адресату, это позитивное скрытое управление. Например, когда НЛП используется в психотерапии.

Управление - предполагает наличие соответствующего статуса, определенных полномочий, власти. Управлять, значит руководить, направлять деятельность кого-либо. Например, руководитель управляет подчиненными; родители, воспитатели, учителя руководят детьми.

Самопродвижение - самореклама. Реализуется посредством демонстрации компетентности, высокого статуса и власти, ассоциированием себя с высокозначимыми личностями.

Игнорирование - умышленное невнимание, пренебрежение. Применяется как средство влияния и как средство защиты от опасного влияния.

Агрессия (нападение) - поведение, наносящее вред, физический ущерб какому-либо человеку или вызывающее у него психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности).

Способы манипуляции	Способы защиты
1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т.п. Например, «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…»	Отказ от роли К примеру: «К сожалению, люди любят преувеличивать…»
2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете….вот спасибо…я думаю., вы не откажетесь…»	Не проявлять дружеского участия в разговоре с малознакомым человеком, не замечать намеков
3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать	Не быть откровенным с человеком, которого вы не считаете другом, и не считать себя обязанным делать то, о чем просит участливый человек
4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиям	Задайте себе вопрос: «С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?»
5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь	Подумайте: «А мое ли это дело?» Не поддавайтесь пафосу собеседника, отдавайте себе отчет в том, насколько вы сами считаете этот проект первоочередным
6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около	Прервать его высказывания вопросом: «Вы это о чем?»
7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите	«Заезженная пластинка» Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать»