Раздел 3. Психология влияния в деловом общении

Тема 5.Оказание влияния на людей.

Манипуляции в деловом общении. Основные способы психологического воздействия: убеждение, внушение, принуждение. Понятие убеждения. Виды убеждающего воздействия. Виды аргументаций. Логические приемы аргументации. Понятие внушения. Факторы внушаемости: личностные и ситуативные. Принуждение как способ психологического воздействия. Противостояние манипулятивному воздействию.

Контрольные вопросы

1. Что такое «манипуляции в общении»?

2. Охарактеризуйте основные способы манипуляций такие как убеждение, внушение, принуждение.

3. Как противостоять манипуляциям в общении?

Раздел 4. Конфликты в деловом общении

Тема 6.Понятие и сущность конфликта

Понятие и сущность конфликта. Типология конфликтов. Формулы конфликтов. Структурная и динамическая модель конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта. Стратегии поведения в конфликте. Типология конфликтных личностей.

Контрольные вопросы

1. В чем причины возникновения конфликтов? Дайте их типологию.

2. По каким формулам может развиваться конфликт?

3. Назовите основные стадии протекания конфликта.

4. Согласны ли вы с утверждением, что конфликты – явления сугубо нежелательные, ведущие к деструкции, разрушению?

5. Расскажите об основных чертах поведения и типах конфликтных личностей.

Тема 7. Разрешение конфликтов в организации

Причины конфликтов в организации. Руководитель и конфликт: ошибочные действия руководителя. Технология разрешения конфликтов в организации: правила формулирования конфликтной ситуации, сигналы конфликта. Способы выхода из конфликта. Предупреждение конфликта.

Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте основные стили поведения руководителя в кон­фликтной ситуации.

2. Какие действия руководителя могут привести к конфликту?

3. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.

4. Какие способы выхода из конфликта вы знаете?

Раздел 5. Этика делового общения

Тема 8.Общие этические принципы и характер делового общения

Понятия «этика» и «мораль», их содержание и взаимосвязь. Общие этические принципы и характер делового общения. Профессиональная этика как способ регуляции поведения в конкретных видах профессиональной деятельности. Корпоративная этика. Административная этика. Этические кодексы современных деловых компаний. Этикет в деловом общении.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятий «этика», «мораль», «этика делового общения».

2. Каковы особенности этики делового общения?

3. Назовите основные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса, которые существуют сегодня.

4. Какие нарушения служебной этики могут привести к конфликту?

5. Назовите основные принципы этики делового общения «сверху-вниз» (между руководителем и подчиненным).

6. Назовите основные принципы этики делового общения «снизу-вверх» (между подчиненным и руководителем).

7. Назовите основные принципы этики делового общения «по гори­зонтали» (между коллегами).

8. Как влияют этические кодексы современных деловых компаний на повышение этичности делового общения?

9. Этикет: исторические корни и современный смысл в практике делового общения?