Образец контрольных заданий

1. Определите понятие «общение». В чем заключается феноменология общения?

2. Охарактеризуйте основные виды общения. Приведите примеры.

4.3. Форма итогового контроля

Итоговый контроль проводится в виде зачета во втором триместре. Зачет ставится на основании устного ответа.

4. Перечень вопросов к зачету

1. Понятие общения, делового общения. Их отличительные черты.

2. Виды общения (классификация по различным основаниям).

3. Структура общения (по Г.М. Андреевой), его функции.

4. Коммуникативный процесс. Особенности передачи информации.

5. Взаимодействие в процессе общения. Стратегии взаимодействия.

6. Восприятие партнеров по общению.

7. Механизмы перцепции: общая характеристика.

8. Виды общения: монологическое, ритуальное, диалогическое.

9. Типы межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

10. Деловое общение: понятие, цель, этапы.

11. Стили и формы делового общения.

12. Формы делового общения (общая характеристика).

13. Невербальные сигналы в деловом общении.

14. Вербальное деловое общение (умение слушать и вести беседу).

15. Барьеры общения.

16. Дистанционное деловое общение.

17. Психологические особенности деловой беседы.

18. Психологические особенности деловых переговоров.

19. Психологические особенности ведения дискуссии.

20. Психологические особенности проведения делового совещания.

21. Психологические особенности ведения переговоров по телефону.

22. Психологические особенности публичного выступления. Подготовка к публичному выступлению.

23. Слушание в структуре делового общения. Активное и пассивное слушание.

24. Характеристика манипулятивного делового общения.

25. Способы убеждающего воздействия. Логические основы убедительности речи.

26. Основные способы психологического воздействия: убеждение, внушение, принуждение, заражение.

27. Этика делового общения в организации.

28. Деловой этикет, его формирование и функции.

29. Этические кодексы современных деловых компаний.

30. Корпоративная этика, административная этика: общая характеристика.

31. Профессиональная этика: понятие, виды, особенности.

32. Понятие и сущность конфликта. Формулы конфликтов.

33. Типология конфликтов.

34. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.

35. Стратегии поведения в конфликте.

36. Причины конфликтов в организации. Технологии разрешения конфликтов.

37. Пути урегулирования конфликтов в деловом общении.

38. Ошибочные действия руководителя и подчиненных в конфликте.

39. Имидж как средство делового общения.

40. Роль личного и организационного имиджа в деловом общении.

41. Этнические нормы и принципы делового общения.

42. Национально-культурные особенности делового общения: восточная и западная традиции.

II. Методические указания по изучению дисциплины

1. Методические указания по организации самостоятельной работы Самостоятельная работа

№ темы	№ занятия	Содержание занятия, основные дидактические единицы	Вид самостоятельной работы
1	1	Теоретические основы психологии общения.Общение как социально-психологическое явление. Общение как объект научного исследования. Три стороны общения. Вербальное и невербальное общение. Коммуникативная компетентность: умение слушать и вести беседу. Приемы активного слушания.	Реферирование литературы Опрос
2	2	Деловое общение в современном мире.Общая характеристика делового общения. Рабочая группа, ее структура, социально-психологические особенности. Межличностные и межгрупповые отношения в рабочей группе. Социально-психологические проблемы взаимоотношений в рабочей группе. Деловое общение в рабочей группе	Проработка лекционного материала Подготовка докладов Конспектирование
3	3	Психология влияния в деловом общении.Влияние деловых партнеров друг на друга (манипуляции в деловом общении). Механизмы воздействия. Виды влияния. Логические основы убедительности речи. Эффективные приемы убеждения. Подчинение. Взаимный обмен. Социальное доказательство. Благорасположение. Снятие психологических барьеров. Особенности общения в управленческой деятельности.	Проработка лекционного материала Подготовка докладов
4	4	Психология конфликта в деловом общении. Противоречия в процессе общения. Структура конфликта. Правила общения в конфликте. Типология конфликтных личностей. Руководитель и конфликт: ошибочные действия руководителя	Проработка лекционного материала
5	5	Этика делового общения.Понятия «этика» и «мораль», их содержание и взаимосвязь.Универсальные этические принципы и особенности их проявления в практике делового общения.Этикет, его происхождение и функции. Формирование российской традиции этикета. Особенности и психологические приемы вербального этикета в деловом общении. Система приветствий, представлений и приемов в деловом этикете. Одежда и этикет на деловом приеме.	Конспектирование Подготовка докладов
6	6	Имидж как средство делового общения. Имидж и его формирование в деловом общении. Характерные составляющие имиджа делового человека. Средства формирования имиджа делового человека. Самосовершенствование в формировании имиджа менеджера.	Конспектирование Подготовка докладов
7	7	Национально-культурные особенности делового общения. Межкультурная компетентность. Межнациональные различия в мимике и жестах. Деловая этика представителей азиатских стран (Япония, Китай).	Проработка лекционного материала