3.2. Содержание разделов и тем

Раздел 1.Теоретические основы психологии общения.

Тема 1. Понятие общения, его психологические функции и характеристики.

Понятие общения, его психологические функции. Классификация общения по различным основаниям (по уровню передачи информации, по контакту с собеседником, по длительности). Вербальные и невербальные средства общения. Уровни общения.

Контрольные вопросы

1. Определите понятие «общение». В чем заключается феноменология общения?

2. Охарактеризуйте основные виды общения. Приведите примеры.

3. Какие функции выполняет общение? Приведите примеры.

4. Можно ли развивать общительность? Каким образом? Назовите качества приятного собеседника. Какие приемы можно использовать, чтобы быть в центре общения?

5. Охарактеризуйте вербальные и невербальные средства общения.

6. Каковы физиологические симптомы лжи собеседника?

7. Какие вербальные сигналы выдают ложь?

8. Назовите уровни общения и дайте им характеристику.

Тема 2. Структура общения.

Три стороны общения (по Г.М. Андреевой): коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Процесс передачи информации. Коммуникативная компетентность: умение слушать и вести беседу. Приемы активного слушания. Виды взаимодействия. Восприятие и понимание людьми друг друга в процессе общения.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные стороны общения и объясните их взаимосвязь.

2. Какова роль обратной связи в передаче информации?

3. Почему в процессе общения люди не всегда правильно понимают друг друга?

4. Охарактеризуйте взаимодействие с позиций ориентации на кон­троль и понимание.

5. В чем сущность трансакционного анализа процесса взаимодействия по Э. Берну?

6. Каковы функции восприятия в процессе общения?

7. Назовите и охарактеризуйте основные механизмы перцепции.

Раздел 2. Деловое общение в современном мире

Тема 3. Деловое общение как способ организации и оптимизации совместной деятельности.

Понятие, предмет, цель, содержание делового общения. Этапы делового общения: установление контактов, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта. Стили делового общения: авторитарный и демократический. Методы воздействия в деловом общении.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные этапы делового общения и дайте их краткую характеристику.

2. В чем особенность авторитарного и демократического стилей делового общения?

3. Каковы этические требования к поощрениям, критике и наказаниям?

Тема 4. Формы делового общения

1. Деловая беседа. Основные этапы деловой беседы. Подготовительный этап. Установление контакта. Обсуждение делового вопроса. Тактика постановки вопросов в деловой беседе. Психологические приемы убеждения. Обратная связь и ее значение в деловой беседе. Обработка возражений. Принятие решения. Выход из контакта. Самоанализ деловой беседы.

2. Деловые переговоры. Подготовка к переговорам. Разработка стратегии и тактика ведения переговоров. Организация переговоров и создание благоприятного психологического климата. Конструктивные переговоры и позиционный торг. Приемы конструктивной критики. Деструктивное ведение переговоров. Завершение переговоров.

3. Телефонный разговор. Особенности телефонного делового общения. Основные требования к деловому телефонному разговору. Подготовка к деловому телефонному разговору. Основные структурные элементы телефонного разговора. Психологические особенности ведения телефонной беседы. Эффективность телефонных переговоров. Грамотное завершение телефонного разговора. Анализ результатов телефонного разговора.

4. Публичное выступление. Подготовка к публичному выступлению. Композиция содержания выступления. Планирование и подготовка речи. Репетиция речи. «Страх сцены». Установление контакта с аудиторией. Захват внимания. Привлечение и удержание внимания. Завершение выступления. Ответы на вопросы аудитории. Приемы парирования вопросов и замечаний.

5. Деловое совещание. Классификация совещаний по целям проведения. Подготовка совещания. Проведение совещания. Основные правила ведения совещаний. Стили проведения совещания. Этапы принятия решений на совещаниях. Завершение совещания. Реализация решений совещания.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные формы делового общения.

2. Каково соотношение понятий «деловая беседа» и «деловые переговоры»?

3. На чьей стороне, с психологической точки зрения, выгоднее проводить деловые переговоры?

4. Перечислите основные требования к деловому телефонному разговору?

5. Из каких структурных частей должно состоять публичное выступление?

6. Какие практические приемы подготовки к публичному выступлению вы знаете?

7. Охарактеризуйте инструктивное, оперативное и проблемное совещания.

8. В каком должностном порядке рекомендуется выступать участникам совещаний для большей его эффективности?