- •Продукция – материальный или нематериальный результат деятельности, предназначенный для удовлетворения реальных или потенциальных потребностей.
- •3. Товары как объекты коммерческой деятельности могут классифицироваться по многим признакам, но к основным из них относятся назначение, физико-химические свойства, состав, размеры, способ отделки.
- •4. Ассортимент товара - перечень товаров, объединенных по какому-либо признаку и удовлетворяющие потребности человека. Ассортимент потребительских товаров подразделяется на группы:
- •6. Управление ассортиментом-деятельность, направленная на достижение требований рациональности ассортимента.
- •Выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров включает три этапа:
- •18. Существуют следующие методы определения качества товара:
- •Уровень качества продукции: понятие, методики оценки
- •Порядок установления сортов
- •2Вопрос
- •Углеводы
- •33. К основным требованиям, предъявляемым к товарной информации, относятся достоверность, доступность, достаточность.
- •34. Маркировка - нанесение условных знаков, букв, цифр, графических знаков или надписей на объект, с целью его дальнейшей идентификации (узнавания), указания его свойств и характеристик.
- •36. Информация для потребителя и эксплуатационные документы
- •37. Идентификация в философии — установление тождественности неизвестного объекта известному на основании совпадения признаков; опознание.
36. Информация для потребителя и эксплуатационные документы
Сведения о товаре обеспечивают возможность компетентного выбора товара, поэтому изготовитель и продавец обязаны своевременно представлять потребителю и (или) покупателю всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых дня реализации товарах.
Информация в зависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена в виде текстового документа (паспорта, руководства по применению и др.), выполненного на русском языке и прикладываемого непосредственно к конкретному товару, или в виде маркировки. Содержащиеся в документе либо на маркировке сведения должны быть полными и достоверными.
К техническим документам, куда входит информация о конструкции и потребительских свойствах бытовой техники, относят эксплуатационные документы.
Содержание эксплуатационных документов на территории России регламентировано ГОСТ Р 2.606-2006 "Эксплуатационные документы изделий бытовой техники" и ГОСТ Р 51772-2001 "Аппаратура радиоэлектронная. Эксплуатационные документы. Виды и правила выполнения", ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002 "Потребительские товары. Инструкции по применению. Общие требования" Основными видами таких документов являются руководства по эксплуатации, паспорта, этикетки.
Руководство по эксплуатации - документ, предназначенный для обеспечения потребителей всеми сведениями, необходимыми для правильного использования или обслуживания изделия. Он содержит описание конструкции изделия, принципа действия, сведения, необходимые для его правильной эксплуатации (использования, хранения) и технического обслуживания, а также основные параметры и характеристики, гарантированные предприятием-изготовителем.
Основные разделы руководства по эксплуатации: общие указания, технические данные, комплект поставки, требования по технике безопасности, устройство изделия, подготовка к работе, порядок работы, техническое обслуживание, правила хранения, возможные неисправности и методы их устранения, свидетельство о приемке, гарантийные обязательства, цена, приложения.
Паспорт - эксплуатационный документ, удостоверяющий гарантированные изготовителем основные параметры и характеристики изделия. Он включает в себя следующие сведения: общие указания, технические данные, комплект поставки, свидетельство о приемке, гарантийные обязательства, пена.
Эксплуатационные документы не являются обязательными.
Инструкции по применению потребительских товаров входят в комплект поставки изделий и предназначены минимизировать риск нанесения ущерба изделию и его последствия.
Они должны четко идентифицировать изделие, тип потребителя и его возможности, в случае необходимости - предполагаемое применение изделия; содержать всю информацию, необходимую для правильного и безопасного применения изделия, технического обслуживания и ремонта; предупреждать неправильное применение изделия. В большинстве стран изготовитель обязан включать в инструкцию такую предупреждающую информацию в соответствии с требованиями законодательства.
Кроме того, в инструкциях должны присутствовать сведения о назначении и эксплуатации, транспортировании, сборке, установке, уходе, обслуживании, диагностике отказов, уничтожении, изъятии изделия и отходов с должным учетом обеспечения интересов безопасности и охраны окружающей среды. Необходима также информация об аспектах применения товара, касающихся вопросов сохранения энергии и ресурсов. В инструкциях надлежит отражать: контроль со стороны взрослых, ношение специальной одежды, риски, которым могут подвергаться такие группы потребителей, как дети, пожилые люди и инвалиды.
Инструкции изделий с ограниченным безопасным или эффективным сроком службы должны включать год производства, дату окончания срока.