23.Система менеджмента качества в организации как средство управления персоналом в организации: сущность, значение.

Уже в конце 60-х годов ученые и специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не может быть гарантировано только путем контроля готовой продукции. Качество должно обеспечиваться гораздо раньше - в процессе изучения требований рынка, на стадии проектных разработок, при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий, и, конечно, при реализации продукции, ее техническом обслуживании в процессе эксплуатации у потребителя и утилизации после использования.

Такой комплексный подход обеспечивает создание замкнутого процесса, который начинается с определения потребностей рынка и включает в себя все фазы совершенствования выпускаемой или разрабатываемой продукции, подготовку производства, изготовление, реализацию и послепродажное обслуживание на основе эффективной системы обратной связи и планирования, учитывающего конъюнктуру рынка, при минимальных расходах на обеспечение качества. Совокупность организационных и технических мер, необходимых дляобеспечения потребителю гарантий стабильно высокого качества продукции/услуг ее соответствия требованиям стандартов и контракта, называется системой качества.

Система менеджмента качества (СМК) согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2008 - это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Система менеджмента качества каждого предприятия разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, специфики производимой продукции и рынка потребления, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции.

24.Основные составляющие системы менеджмента качества.

Основные составляющие системы менеджмента качества:

1)Установление потребностей их ожиданий потребителей деятельности компании, выраженные, сформулированные миссией организации

2)Наличие политики и целей организации в области качества

3)Разработка карты процессов, позволяющих реализовать процессный подход для достижения целей в области качества

4)Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы подразделения

5)Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества

6)Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин, реализация этих механизмов в процессах менеджмента качества

7)Разработка и применение мероприятий для постоянного улучшения СМК

25.Понятие и виды бизнес-процессов в организации. Управление бизнес-процессами с позиции постоянного улучшения качества.

Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, результатом которой становится создание продукта или услуги, имеющей ценность для ее клиента или заказчика. Для применения процессного подхода структура управления должна включать в себя 2 уровня: 1)Уровень управления в рамках каждого бизнес-процесса (в организации должна быть в наличии карта каждого бизнес-процесса с указанием тех подразделений, которые участвуют в его реализации) 2)Управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации

Основой управления бизнес-процессов выступают показатели эффективности: 1)Затраты на осуществление бизнес-процесса 2)расчет времени на осуществление бизнес-процесса 3)Показатели (конкретные) качества бизнес-процесса

Бизнес процесс представляет собой горизонтальную иерархию внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее элементов. Как правило, следует различать следующие категории бизнес-процессов:

Ø процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции, в результате реализации которых осуществляется получение определенного дохода в бизнес-системе.

Ø процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление получением дохода при реализации процессов выпуска продукции;

Ø ресурсные процессы, обеспечивающие доставку ресурсов в точку непосредственного выполнения действия;

Ø процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняющиеся в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий.

Процессы преобразования, ресурсные процессы и процессы планирования и управления являются обеспечивающими процессами по отношению к основным бизнес-процессам, осуществляющим непосредственно выпуск продукции. В зависимости от предметной области меняется необходимость применения, а также вес, сложность и значимость обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам.

Управление бизнес процессами состоит из следующих фаз:

Первая фаза - определение процесса. На этой фазе выполняется моделирование процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии (разрабатываются модели «как есть» и «как должно быть»);

Вторая фаза – анализ процесса. На этой фазе определяются различные варианты действий процесса, проводится имитационное моделирование. В результате определяются оптимальные методы для улучшения бизнес процесса.

Третья фаза – реализация изменений. На этой фазе к процессу применяются выбранные методы улучшения. Происходит внедрение изменений в процесс.

Четвертая фаза – мониторинг процесса. На этой фазе выполняется периодический мониторинг процесса по определенным показателям.

Пятая фаза – оптимизация процесса. На этой фазе выполняется сравнение реально полученных результатов по изменению процесса с желаемой моделью («как должно быть») и начинается следующий цикл улучшения.