Методы изучения спк

Используется комплекс методов: опрос, наблюдение, интервью руководителя и работников, анализ документации организации, анкетирование (опросники)

Для комплексной оценки СПК в коллективе можно использовать «климатический круг».

Зона 2. Напряженность, Зона 1. Активность,

тревожность, неуверенность доброжелательность

Зона 3. Пассивность, Зона 4. Благополучие,

неудовлетворенность удовлетворенность

Управление спк организации

1. Изучение СПК, выявление причин его неблагополучия.

2. Формирование единодушия в отношении норм.

3. Актуализация ЦО личности в процессе работы

4. Повышение у сотрудников уверенности в себе, чувства причастности.

5. Мотивирование сотрудников.

6. Соблюдение принципа справедливости.

7. Гибкость контроля.

8. Социально-психологические тренинги по развитию сплоченности коллектива.

9. Устранение недостатков социально-экономического и бытового характера (улучшение условий труда).

Конфликт – (лат.) – столкновение, противодействие. Это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.

В основе конфликта: отсутствие согласия людей, наличие противоречий, взаимонесовместимость потребностей, интересов, целей, конкуренция, соперничество.

Формула конфликта: Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент, где

• Конфликтная ситуация – накопившееся противоречие, содержащее истинную причину конфликта.

• Инцидент – стечение обстоятельств, повод для конфликта; действия самих участников конфликта с целью разрешения или углубления возникшего противоречия.

Причины конфликтов – они всегда существуют, но не всегда очевидны. Их мотивы часто не осознаются и не афишируются конфликтующими.

Информационные причины: неточные факты, слухи, подозрения в скрытии информации, сомнения в надежности и достоверности источников, спорные вопросы законодательства и т.д.

Структурные причины: связаны с особенностями организации социальной группы, вопросами собственности, социальным статусом, ролевых требований, системой поощрения и наказания и т.д.

Поведенческие причины: связаны с конкретными поступками людей, при которых ущемляются интересы других людей или целой группы; создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния; проявляется эгоизм, несправедливость, безответственность.

В качестве противоречий как источников конфликтов могут выступать рассогласования:

• Знаний, умений, способностей, личностных качеств;

• Эмоциональных состояний

• Цели средства, методы деятельности.

• Мотивы, потребности, ценностные ориентации

• Взгляды, убеждения

• Информация: ее понимание, интерпретация

• Оценки, самооценки, ожидания

Конфликтоген – слово или действие (бездействие), могущее привести к конфликту. Т.е. это причина опасности конфликта. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном.

Схема возникновения конфликта:

1-й конфликтоген ---- более сильный ответный------ еще более сильный --------конфликт

(ситуационный) конфликтоген ответный конфликтоген

В структуре конфликта выделяют:

• Конфликтующие стороны (субъекты конфликта);

• Предмет противоборства (внутренняя причина конфронтации);

• Объект конфликта – реально существующая причина противоборства;

• Конфликтное действие;

• Конфликтное сознание (особое состояние сознания как осознания противоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращение их в мотивацию активности);

• Средства и методы действия

• Поле конфликта

Динамика конфликта: это сложное динамичное явление, в котором выделяются стадии –

1.Латентная стадия (предконфликтный период) включает в себя:

- возникновение проблемной ситуации (наличие объективного противоречия)

- осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;

- попытка разрешить эту ситуацию неконфликтными способами (просьбы, убеждения, информирование, уступки);

- возникновение предконфликтной ситуации (появляется первый сигнал конфликта – дискомфорт, ощущение угрозы).

2. Открытый период (конфликтное взаимодействие) включает:

- инцидент (первое столкновение, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу);

- экскалация конфликта (интенсификация борьбы оппонентов, нарастание эмоциональной напряженности, расширение зоны разногласий, вовлечение в конфликт новых лиц);

- сбалансированное противодействие (снижение интенсивности борьбы, понимание, что силовыми методами проблему не разрешить, изменение отношения к проблеме и к ситуации в целом)

3. Разрешение конфликта – устранение конфликтной ситуации, исчерпание инцидента. Если конфликтная ситуация не устранена (не изменена) – создаются условия для углубления конфликта.

Типы конфликтов:

- когнитивный (борьба точек зрения);

- внутриличностный

- межличностный (борьба позиций личности)

- между личностью и группой;

- межгрупповой;

- социальный и т.д.

Также выделяют: мотивационные конфликты, коммуникационные, конфликты власти и безвластия; организационные, политические, этнические и т.д.

Свойства конфликта: сопровождается 1) наличием противоречия; 2) противоборством субъектов; 3) негативными эмоциями.

Функции конфликта: диагностическая; разрушительная (деструктивная); созидательная (конструктивная).

Признаки деструктивности конфликта: расширение конфликта; его экскалация (продолжается после устранения причины); увеличивает затраты и потери противоборствующих сторон; рост агрессивных действий.

Конструктивизм конфликта:

- способствует движению вперед, предотвращает застой;

- происходит объективизация источника конфликта, возможно его разрешение; предотвращение будущих конфликтов;

- определенное отрицание старых изжитых отношений, формирование новых, коррекция взаимоотношений;

- выплекс отрицательных эмоциональных переживаний;

- способ самоутверждения личности, форма поддержания статуса в группе;

- способствует росту творческой активности (конфликтные личности более креативны);

- способствует внутригрупповой сплоченности.