Предварительная подготовка и начало общения

Многие считают, что общение начинается со знакомства, приветствия. Но никакого знакомства не произойдет, если человек не будет к нему готов. Без потребности в другом человеке, без определенного настроя общение не состоится. Таким образом, собственно общению предшествует этап формирования потребности в общении. Это кажется настолько очевидным, что оказывается вне поля нашего зрения.

В некотором смысле общение начинается еще до личной встречи, в процессе предварительной подготовки. Это может быть психологическая настройка на разговор, подбор и анализ необходимой документации. Конечно, далеко не все деловые встречи планируются заранее, многие из них происходят внезапно.

То, как мы начинаем общение с человеком (беседу с сотрудником, разговор с продавцом), во многом определяет характер и результаты нашего взаимодействия.

Рекомендации

♦ Обязательно готовьтесь к каждому серьезному разговору. Продумывайте, какие благоприятные условия можно создать для коммуникации, включая выбор места, времени, предварительную договоренность. Последовательно реализовывайте намеченное.

♦ Перед началом разговора нужно четко сформулировать, какого результата вы стремитесь достигнуть при встрече:

— проинформировать (описать, рассказать, отчитаться) конкретно и беспристрастно;

— убедить — склонить собеседника к своему мнению, использовав нужные аргументы и доказательства;

— внушить — обратиться не только к разуму, но и к чувствам собеседника;

— побудить к действию — убедить собеседника в необходимости действия.

♦ Следует помнить, что ошибки в определении целей общения могут приводить к непредсказуемым результатам. Все речевое поведение говорящего строится в расчете на определенную реакцию собеседника.

♦ Важно предвидеть:

— отношение собеседника к себе самому;

— отношение к той информации, которая станет предметом обсуждения;

— эффект, который может оказать сообщение на слушателя.

Деловое общение, несомненно, должно быть целенаправленным и результативным. Его успешность во многом зависит от того, как сложатся отношения собеседников. В выигрышном положении оказывается тот, у кого четкое понимание собственного намерения сочетается со стремлением к пониманию партнера. Этим предопределяется эффективность взаимодействия.

Проблема контакта

Чтобы беседа была продуктивной, с самого начала необходимо:

• установить контакт с собеседником;

• создать благоприятную атмосферу для беседы;

• привлечь внимание партнера;

• пробудить интерес к беседе.

Установление контакта с собеседником составляет главное содержание первой фазы общения.

Впрочем, в определенной степени фундамент первого впечатления закладывается еще до момента встречи с помощью тех сведений, которые мы предварительно получаем. Если нам сообщили, что собеседник дружелюбен, мы заранее готовы проявить при встрече расположение.

Под контактом понимается наличие симпатии между собеседниками, желание взаимодействовать, доверие и искренность.

Контакт означает взаимную направленность собеседников, взаимное внимание. Наблюдая за первыми моментами встречи, можно отметить следующие особенности невербального поведения: частый и долгий взгляд в глаза собеседника, с помощью которого люди пытаются получить первое впечатление о визави, а также преимущественно позитивное выражение лица. Если его нет — нет полноценного общения. Если вам не удалось привлечь внимание собеседника, следует либо добиться этого, либо отказаться от общения, так как вы не сможете достичь желаемых целей. Лучше подготовить следующую встречу с учетом состояния и интересов партнера.

Контакт чаще всего является первым видимым этапом общения. В нем активная сторона пытается привлечь внимание другой стороны, которая может быть в этот момент либо нейтральной, либо также стремящейся к общению, либо враждебной. Очевидно, что возможность установления контакта в этих случаях неодинакова. Переключение внимания на себя может оказаться очень непростой задачей. Для первоначального привлечения внимания используются различные приемы. Можно просто толкнуть потенциального партнера общения, можно улыбнуться ему, что-то спросить. Одним словом, существует великое множество способов наладить контакт, но, увы, для полноценного общения его надо еще и удержать.

Удержание контакта с другим человеком в процессе общения достигается различными способами. Самым простым, но не самым надежным является прямой призыв к вниманию. Можно просто начать говорить громче или немного тише, но эти приемы помогают привлечь внимание только на короткий срок.

Существуют ли более надежные приемы удержания внимания собеседника, поддержания контакта? Да, существуют.